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醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”
(首席記者姚常房)從4月10日起,《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》將正式施行。近日,《辦法》經(jīng)國家衛(wèi)生健康委委主任會議討論通過并對外公布。《辦法》指出,醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”,不得推諉、搪塞。國家衛(wèi)生健康委負責全國醫(yī)療機構(gòu)投訴管理工作的監(jiān)督指導。
《辦法》要求,將投訴管理納入患者安全管理體系,并做好與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟等的銜接。不僅要加強風險管理,防范安全隱患,還要以“患者為中心”,改善醫(yī)療服務,優(yōu)化服務流程,提高服務效率,注重人文關(guān)懷,加強醫(yī)患溝通,從源頭減少投訴。
《辦法》明確,二級以上醫(yī)療機構(gòu)應當建立醫(yī)療機構(gòu)、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制,醫(yī)療機構(gòu)各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合做好投訴管理工作,并健全投訴管理部門與臨床、護理、醫(yī)技和后勤、保衛(wèi)等部門的聯(lián)動機制。《辦法》對醫(yī)療機構(gòu)投訴管理人員提出了明確條件要求:具備良好的職業(yè)道德和工作責任心;具備一定的醫(yī)學、管理學、法學、倫理學、社會工作等學科知識,熟悉醫(yī)療和投訴管理相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度;社會適應能力較強,具有良好的社會人際交往能力,具備良好的溝通能力和應變能力。同時,鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫(yī)學、法律專業(yè)知識的人員或者第三方組織參與醫(yī)療機構(gòu)投訴接待與處理工作。同樣,患者也應依法文明表達意見和要求,不得擾亂正常醫(yī)療秩序,不得有違法犯罪行為。單次投訴人員數(shù)量原則上不超過5人。超過5人的,應當推選代表集中反映訴求。
據(jù)悉,《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于修改〈職業(yè)健康檢查管理辦法〉等4件部門規(guī)章的決定》已于2019年2月2日經(jīng)國家衛(wèi)生健康委委主任會議討論通過,并于近日公布施行。
編輯:董雨吉
關(guān)鍵詞:投訴 醫(yī)療機構(gòu) 實行 首訴負責制 辦法