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成都麥當(dāng)勞播網(wǎng)絡(luò)歌曲被投訴:好歹500強換別的音樂

2019年03月29日 14:36 | 來源:成都商報
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原標題:一次背景音樂引發(fā)的投訴 麥當(dāng)勞店內(nèi)響起壩壩舞伴奏曲 顧客不干:太不搭了,換別的

麥當(dāng)勞成都第一城店

3月25日,麥當(dāng)勞成都第一城店被麥當(dāng)勞鐵粉吳語(化名)投訴了,投訴內(nèi)容是:餐廳里放的網(wǎng)絡(luò)歌曲,能不能換點別的?

當(dāng)日,餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》,“這背景音樂與就餐環(huán)境,品牌定位不太搭調(diào),麥當(dāng)勞好歹是世界500強,能不能換點別的音樂?”

之后,麥當(dāng)勞對吳語進行了回復(fù):麥當(dāng)勞播放的背景音樂有專門的要求,當(dāng)日因CD設(shè)備出現(xiàn)故障,店內(nèi)員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時播放。

其實,很少被人注意的各大賣場背景音樂,有其獨特的門道,甚至還涉及音樂著作權(quán)的問題。

并非每一位進入賣場購物或就餐的顧客,都會豎起耳朵聽當(dāng)天在播放什么樣的音樂,不過無形之間,這些沒人在意的音樂,不僅掩蓋了環(huán)境噪聲,還為顧客創(chuàng)造了與購物環(huán)境相匹配的氛圍,提升購物體驗。

顧客“投訴”: 好歹是世界500強, 能不能換點別的音樂

“這是啥子哦?”吳語以為自己走錯了地方,打開微信搖一搖歌曲識別功能,麥當(dāng)勞成都第一城店里,正播放著歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》,“絕不是那酒肉的兄弟,稱兄,道弟,江湖的規(guī)矩,都是年少輕狂的游戲”。

或許作為一位麥當(dāng)勞的老顧客,突然之間的反差,讓他更敏感,“這背景音樂與就餐環(huán)境、品牌定位太不搭調(diào)”,3月25日中午,吳語一邊啃著漢堡,一邊打開了微信上麥當(dāng)勞顧客體驗平臺,在意見反饋一欄提交了一句“餐廳里一首接著一首的網(wǎng)絡(luò)歌曲,麥當(dāng)勞好歹是世界500強企業(yè),能不能換點別的音樂?!?/p>

記者搜索發(fā)現(xiàn),這首已經(jīng)火了一陣的歌曲,不僅被很多小視頻選用,網(wǎng)上還有DJ版,甚至改編成鬼步舞、壩壩舞伴奏。

“投訴”之前,吳語有些猶豫,他覺得,音樂本無高低貴賤之分,“500強”的名頭與網(wǎng)絡(luò)歌曲之間也并不存在一定不搭的關(guān)系,但是什么樣的場合適合放什么樣的歌曲,什么樣的群體喜歡什么樣的歌曲,作為提供音樂和服務(wù)的一方來說,還是應(yīng)該有點講究的。

麥當(dāng)勞第一城店:

當(dāng)天CD設(shè)備壞了,員工用U盤下載了歌曲播放

幾個小時候后,一個電話打到了吳語的手機上,麥當(dāng)勞方面迅速送來了對他意見的反饋。根據(jù)他提供的錄音,當(dāng)天在麥當(dāng)勞第一城店播放的歌曲確實事出有因。

對方認可吳語提出了一個好的建議,并解釋稱,“這兩天店里面放CD的設(shè)備壞了,然后就用U盤拷貝了一些歌曲播放?!睂τ谝粋€有些刁鉆的建議,麥當(dāng)勞迅速進行了回饋,也讓吳語有些小感動。

當(dāng)天下午6點,記者前往了麥當(dāng)勞成都第一城店發(fā)現(xiàn),店內(nèi)已經(jīng)沒有再播放音樂。

該店店長告訴記者,公司會發(fā)光碟到門店,每家店會根據(jù)光盤里面公司選定的曲目來播放,當(dāng)天確實是光碟機用不了,所以放了其他的一些歌曲?!爱?dāng)時接到顧客反饋之后,我們就關(guān)閉了這個音樂?!?/p>

賣場背景音樂門道多

誰在安排:賣場音樂播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范

那么,商場里播放的背景音樂,有沒有什么講究?

成都一賣場企劃部負責(zé)人告訴記者,無論是百貨商場還是餐廳,背景音樂是賣場設(shè)計中的一個意境設(shè)計,其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營理念、廣告、形象標識等,公司通常有統(tǒng)一的設(shè)定和要求。

家樂福成都賣場一相關(guān)人士介紹,在成都的18個家樂福賣場,每個季度或者每隔兩三個月,都會以成都為單位,出一個音樂播放的清單,并且每次都會進行一些調(diào)整,每個店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進行播放選擇,不會有任何的工作人員就其個人喜好來播放。

而美特斯邦威成都某店店長則透露,所有的直營店音樂都是由上??偛吭O(shè)定,“每個店的音樂是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的,設(shè)定好之后店鋪開門,有專門的服務(wù)器,開機之后就會自動播放。”

相比統(tǒng)一的設(shè)定,伊藤洋華堂成都賣場要“自由”一些,但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關(guān)負責(zé)人表示,賣場會在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音,了解他們希望聽到什么樣的音樂,也會根據(jù)當(dāng)下比較流行的歌曲,由每家店自行選擇。

因為歌曲隨時都在變,再加上這種百貨商場人流量大,每個店的定位不一樣,顧客的喜好也不一樣,因此伊藤洋華堂各個店會以顧客的喜好為主,根據(jù)情況做具體的判斷。同時,伊藤洋華堂每家店均有顧客之聲收集點,也有微信公眾號,也會接到顧客的一些要求,希望商場多方點什么樣的歌,“只要是在無傷大雅,合理的情況下,我們也會充分尊重顧客的要求。 ”

頗多講究:不是啥歌都能當(dāng)賣場背景音樂

其實,并非每一位進入賣場購物或就餐的顧客,都會豎起耳朵聽當(dāng)天在播放什么樣的音樂,不過無形之間,這些沒人在意的音樂,不僅掩蓋了環(huán)境噪聲,還為顧客創(chuàng)造了與購物環(huán)境相匹配的氛圍,提升購物體驗。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn),不同的賣場,播放的背景音樂也大相徑庭。同樣有服裝的銷售,H&M店多為電音、HOUSE類的歌曲,富有動感節(jié)奏明快,而無印良品的背景音樂則走的是簡約自然之風(fēng),歐洲民謠極致地符合該品牌清新無負擔(dān)的風(fēng)格,有時候甚至小聲到聽不見。

在美特斯邦威店內(nèi),大部分是以英文歌為主,店長解釋說,“如果換一首民謠在這里放,顧客來選購時感覺氛圍不搭,比如《最炫民族風(fēng)》出現(xiàn)在這個店里,顧客也會覺得怪怪的。”

在某服裝名牌店內(nèi),一位顧客坦言,聽到那些動感十足的音樂,讓人感覺自己在買衣服時像在走臺步,“恨不得多買兩件?!?/p>

除了風(fēng)格與品牌定位相符之外,不少賣場也會因時下流行和時間節(jié)點而選擇不同的音樂,“比如春節(jié)前后我們隨時都在放《恭喜發(fā)財》,圣誕節(jié)前會要放《鈴兒響叮當(dāng)》”,家樂福成都賣場一相關(guān)人士這樣說道。

成都一位音樂界人士告訴記者,趙雷的《成都》風(fēng)靡的時候,幾乎成了很多商場的必放歌曲,“這能迎合一些外地游客到成都逛街購物的感受?!睂Ψ竭€稱,一些相對低端的賣場,背景音樂配備也存在不合理的現(xiàn)象,空間小聲音大,要精挑細選的產(chǎn)品卻放著重金屬音樂。

還有版權(quán):經(jīng)營場所播放音樂 須經(jīng)音樂著作權(quán)人許可

賣場背景音樂分門別類,不過,還真不能想當(dāng)然地想播放什么就放什么。

家樂福成都賣場相關(guān)負責(zé)人向記者透露,家樂福方面與中國音樂著作權(quán)協(xié)會簽訂了音樂使用方面的協(xié)議,并且每年都會支付一筆音樂版權(quán)的費用,每個賣場播放的歌曲,均是經(jīng)過了授權(quán)了的。

美特斯邦威成都某店店長也給出了相同的說法,“不能私自將一些歌曲作為商業(yè)性質(zhì)使用。都會涉及版權(quán)問題,萬一別人發(fā)現(xiàn)了,是侵權(quán)的?!?/p>

四川法典律師事務(wù)所律師李英俊表示,根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第十條的規(guī)定,音樂作品的著作權(quán)分為人身權(quán)利和財產(chǎn)性權(quán)利兩類,其中,財產(chǎn)性權(quán)利包括復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)等具體權(quán)利,經(jīng)營者將音樂作品作為經(jīng)營場所的背景音樂播放的行為主要涉及的就是作者的表演權(quán)。

“哪怕是路邊一個煙攤,將沒有獲得授權(quán)的音樂用于這個經(jīng)營場所,也是一種侵權(quán)行為,只是本身這樣的店鋪利潤低,這樣的行為對著作權(quán)人的損失不好估算,因此很少有人維權(quán)?!?/p>

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:成都麥當(dāng)勞播網(wǎng)絡(luò)歌曲被投訴

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