侵害消費者個人信息須擔責

唐興華 劉雅璠

現(xiàn)在個人信息被泄露或被非法買賣的現(xiàn)象越來越多，各種騷擾電話和短信嚴重干擾了消費者的正常生活。我國法律法規(guī)對消費者個人信息的保護都有所規(guī)定，但現(xiàn)實中消費者個人信息權利受到侵害而提起訴訟的案件仍屢見不鮮。

網(wǎng)上訂票泄露個人信息

旅游平臺及航空公司都有過錯

■案情回放

龐先生通過去哪兒網(wǎng)購買了東航機票，其后收到詐騙短信，短信內(nèi)容中顯示有他的航班信息、機場名稱、航班號等。龐先生認為，自己的手機號及確切的航班信息只有去哪兒網(wǎng)和東航掌握，因而斷定是其泄露了自己的個人信息，于是以侵犯隱私權為由訴至法院，請求判令上述兩方向自己公開道歉，并賠償精神損害撫慰金1000元。去哪兒網(wǎng)主張，其僅為網(wǎng)絡交易平臺，在此次機票訂單中未接觸龐先生手機號碼，且已向訂票者發(fā)送防詐騙短信，盡到了提示義務。東航則主張其通過中航信提供訂票系統(tǒng)服務，訂票信息不存儲于東航系統(tǒng)中。

法院經(jīng)審理認為，東航和去哪兒網(wǎng)存在泄露龐先生隱私信息的高度可能，并且存在過錯，因此判其向龐先生賠禮道歉。

法官說法

我國消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

旅游平臺及航空公司因其經(jīng)營性質(zhì)掌握了大量的個人信息，因此更要有相應的能力保護好消費者的個人信息免受泄露，這既是其社會責任，也是其應盡的法律義務。如果存在泄露消費者隱私信息的高度可能的情形，而現(xiàn)有證據(jù)又不能證明經(jīng)營者盡到了相應義務，應認定經(jīng)營者存在過錯，應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。

網(wǎng)站公開公民私生活

要承擔法律責任

■案情回放

從2014年5月起，樂視公司在其經(jīng)營的網(wǎng)站視頻上公開劉女士的真實姓名、籍貫、年齡，稱其是“變性人、在泰國做的手術、是黃海波事件女主角”等。劉女士訴至法院，認為樂視公司給其造成極大的困擾和無法挽回的社會影響，應當承擔侵權責任。法院經(jīng)審理認為，涉案視頻指向性明確，視頻標題和內(nèi)容都指向黃海波事件女事主及其個人信息，而展示的文章中亦包含事主姓名、籍貫、變性等陳述。作為涉案視頻發(fā)布者的樂視公司，須承擔法律責任。

法官說法

劉女士享有不讓他人知曉個人信息的權利，涉案視頻在互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布造成她個人隱私信息的公然傳播，侵害其人身權益的程度明顯。

我國侵權責任法規(guī)定，網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡服務提供者利用網(wǎng)絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網(wǎng)絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

公民享有保護私生活與秘密的隱私權。行為人實施了窺探、宣揚、公布、散布、披露他人隱私的行為，即構成對他人隱私權的侵犯，依法應當承擔責任。

公布買家信息被判侵權

賣家依法負有保密義務

■案情回放

李女士通過某手機軟件購買商品，對商品規(guī)格及質(zhì)量與賣家發(fā)生分歧，隨后向相關部門對賣家服務進行投訴。不久后，李女士不僅頻繁遭到賣家電話騷擾，而且還發(fā)現(xiàn)自己的購買記錄、手機號以及家庭住址被在網(wǎng)上公開。李女士訴至法院，認為賣家侵犯了自己的隱私權并要求對方承擔侵權責任。法院經(jīng)審理認為，本案被告未經(jīng)消費者同意，擅自將消費者的個人信息公開，構成對李女士隱私權的侵害，應承擔相應責任。

法官說法

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。任何知悉或收集、取得了消費者個人信息的主體，都依法負有保密的義務，不得泄露。

現(xiàn)代社會是信息社會，要維護私生活的安寧不受侵害，就必須保護個人信息不被隨意公開或濫用。因此，保護個人信息是現(xiàn)代信息社會的一項重要任務。消費者不要隨便在網(wǎng)絡空間或公共場所提交個人信息，尤其不要將姓名、手機號和工作單位等信息一次性提供出去，確有必要提供的，要與相對方約定保密義務或查看相對方是否有保密機制。一旦發(fā)現(xiàn)自己個人信息被泄露并已經(jīng)給自己造成損害的，可以拿起法律武器向有關部門投訴，也可以向法院起訴，積極維權。

(作者單位：北京市第一中級人民法院)

法官提示

如何保護個人信息不被泄露？

首先，謹慎使用個人證件，除非確有必要，否則不要把自己的身份證號碼告訴他人；如果確有必要使用身份證復印件時，應注明“僅用于某某目的”。其次，不要隨便在網(wǎng)絡空間或公共場所提交個人信息，尤其是將姓名、手機號和工作單位等私密信息一次性提供出去；使用的電腦、手機等電子設備要使用安全密碼，不要使用公共場所開放式的WIFI網(wǎng)絡。再次，在參與各種網(wǎng)絡調(diào)查或網(wǎng)絡投票時，盡量避免提供任何可以識別身份的信息；盡量避免在微信、QQ等社交工具中發(fā)布個人的照片、住所等信息。在商務活動中確有必要披露自己信息時，可與相對方約定保密義務，如申請會員、辦理相關證卡時，可與企業(yè)約定保密義務。