如何深化文旅融合，豐富旅游產(chǎn)品供給？對(duì)于這一問題，在近日由文旅部批準(zhǔn)、窮游網(wǎng)與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)年會(huì)組委會(huì)共同承辦的數(shù)字化背景下的文旅融合發(fā)展論壇上，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物局羅靜司長(zhǎng)表示，在新一代信息技術(shù)的運(yùn)用，為文旅融合提供了新動(dòng)能，催生了新模式、新業(yè)態(tài)，整個(gè)文旅業(yè)態(tài)正漸進(jìn)延伸升級(jí)。他透露，40年來，我國(guó)博物館已從1978年的349家增長(zhǎng)至現(xiàn)在的逾5000家，文博單位已成為主要旅游目的地。

中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者專訪時(shí)則表示，新時(shí)代的文旅產(chǎn)品需要依賴年輕人的創(chuàng)造力，但文旅融合既不能只是曲高和寡的“唱堂會(huì)”，也不能為了成為“網(wǎng)紅”而盲目蹭熱點(diǎn)。

窮游網(wǎng)總裁蔡景暉、同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍則均表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶旅游的需求變得越來越多樣化和個(gè)性化，決策時(shí)間越來越短，這將給文旅企業(yè)帶來新機(jī)遇，但在內(nèi)容和技術(shù)上也面臨更大挑戰(zhàn)。

到文博單位“打卡”成為一種時(shí)尚

羅靜著重從博物館發(fā)展的角度闡述了其對(duì)于深化文旅融合的觀點(diǎn)。羅靜透露，過去40年，我國(guó)博物館建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從1978年的349家增長(zhǎng)到現(xiàn)在的逾5000家，每年展覽數(shù)量超過兩萬個(gè)。文物博物館單位已成為最主要的旅游目的地，到文博單位“打卡”成為一種時(shí)尚。

羅靜表示，當(dāng)前，“以文促旅、以旅彰文”已成共識(shí)，文博資源豐富、優(yōu)化了旅游和內(nèi)容和品質(zhì)；旅游產(chǎn)業(yè)也拓展了文物價(jià)值傳播的廣度和深度。

對(duì)于未來文化、旅游和科技的深度融合方面，羅靜認(rèn)為，必須要堅(jiān)持品質(zhì)發(fā)展。“要科學(xué)利用文化遺產(chǎn)、博物館、紀(jì)念館，加大文旅科技融合開放力度，提升文化旅游科技水平，推介基于文博資源的研學(xué)旅行、休閑旅游項(xiàng)目和精品旅游線路。增加高質(zhì)量的研學(xué)旅游產(chǎn)品、創(chuàng)意體驗(yàn)產(chǎn)品、定制旅游產(chǎn)品，提供更加精細(xì)化、差異化旅游產(chǎn)品和更加舒心、放心的旅游服務(wù)。”

羅靜還提出，要堅(jiān)持跨界融合。他指出，新時(shí)代文旅融合這張大網(wǎng)是由文物行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、旅游行業(yè)、媒體行業(yè)、文創(chuàng)行業(yè)等等多領(lǐng)域、多行業(yè)共同織就，要推動(dòng)跨界多元合作，孵化一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，培育多元化、全域化、全鏈條的文旅融合發(fā)展業(yè)態(tài)，形成上下結(jié)合、橫向聯(lián)動(dòng)、多方參與的文化旅游新格局。

鼓勵(lì)大眾消費(fèi)得起、欣賞得了的文旅產(chǎn)品

戴斌則是重點(diǎn)肯定了“網(wǎng)紅”在文旅融合中的意義，并鼓勵(lì)年輕人創(chuàng)新。他表示，旅游目的地和旅游產(chǎn)品不必介意做“網(wǎng)紅”，但是又不能僅僅滿足于做“網(wǎng)紅”。

“網(wǎng)紅產(chǎn)品和服務(wù)可以讓游客有獲得感和粘連性，為什么不做呢？更多溫點(diǎn)甚至冷點(diǎn)級(jí)別的產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的傳播而廣為人知，更多的旅游創(chuàng)業(yè)所需要的資本、知識(shí)、人力資源和推廣體系，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而獲得了創(chuàng)新發(fā)展。”戴斌說，但與此同時(shí)，也要對(duì)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”有清醒的認(rèn)識(shí)，要著重研究大眾旅游和國(guó)民消費(fèi)的基本面，商業(yè)模式和市場(chǎng)形象要經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)和時(shí)間的檢驗(yàn)。

戴斌認(rèn)為，文旅產(chǎn)品不能總是曲高和寡，不能僅是“唱堂會(huì)”，讓人有距離感，“一是經(jīng)濟(jì)壁壘，不一定所有人都能消費(fèi)起；另一個(gè)問題是欣賞壁壘，不是每一個(gè)人都能理解。”戴斌建議，要包容、鼓勵(lì)年輕人們的創(chuàng)新，以創(chuàng)造出既能讓大眾消費(fèi)得起、又能欣賞得了的文旅產(chǎn)品。

此外，戴斌還提出，要給文旅企業(yè)“試錯(cuò)”的機(jī)會(huì)，“在一個(gè)創(chuàng)新的過程中，很多時(shí)候不是所有東西都能像畫好圖紙一步步去規(guī)劃的，而是企業(yè)家在試錯(cuò)的過程當(dāng)中成長(zhǎng)起來的。我們對(duì)他們的成長(zhǎng)要有關(guān)注，要有包容。只有這樣我們的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體系才能夠?yàn)槠髽I(yè)家所接受，企業(yè)家才會(huì)有感。”戴斌也對(duì)監(jiān)管體系提出了建議，在他看來，監(jiān)管體系可以圍繞著“高級(jí)市場(chǎng)先規(guī)范后發(fā)展、初級(jí)市場(chǎng)先發(fā)展后規(guī)范”來構(gòu)建。

消費(fèi)者決策時(shí)間變短，需求更加多樣化

而作為文旅企業(yè)的代表，窮游網(wǎng)總裁蔡景暉、同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍均表示，近年來消費(fèi)者的需求和消費(fèi)方式已發(fā)生巨大變化，文旅產(chǎn)品供給和企業(yè)發(fā)展均面臨新挑戰(zhàn)。

“旅游的動(dòng)機(jī)變得非常多樣，決策也越來越短。一個(gè)決策可能只是看了一張照片、一小段視頻，可能是幾行字，就走了。大家的旅行需求越來越多元化，越來越個(gè)性化。”在蔡景輝看來，原來文旅企業(yè)往往只需要圍繞著景點(diǎn)，圍繞著旅游傳統(tǒng)元素做資源的整合就可以，但今天用戶的需求已經(jīng)給文旅企業(yè)提出了新要求。

蔡景輝直言，在消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)型提升的同時(shí)，文旅產(chǎn)品卻依然存在著千篇一律、缺乏特色等問題，“一些地方花了巨資去建古鎮(zhèn)古街，一開業(yè)卻門可羅雀，這樣巨大的資源都打了水瓢，是非常大的浪費(fèi)。”在蔡景輝看來，這一現(xiàn)象究其原因是不知道用戶需要什么。

“應(yīng)該用合適的方式、用合適的渠道、讓合適的人看到，這才是我們應(yīng)該做的。”蔡景輝稱，在文旅產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，需要首先解決供需信息不對(duì)稱的問題，“然后，再根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣匦掳b，重新提煉，做出一些符合大家審美需求的產(chǎn)品。”

吳劍則表示，過去整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的上半場(chǎng)是企業(yè)在流量的“公海”里打撈自己的用戶，但現(xiàn)在，大家卻發(fā)現(xiàn)“公海”里已經(jīng)沒有“魚”了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍出現(xiàn)了流量瓶頸。包括在線旅游行業(yè)同樣面臨著這一問題。

“但是到了2017年的年底，2018年我們看到了新的希望。”吳劍所說的新的希望指的是短視頻、社交電商等所帶來的新的流量來源。她認(rèn)為，在這一變革之下，文旅企業(yè)內(nèi)容和技術(shù)上都會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，在消費(fèi)升級(jí)到來的時(shí)候，文旅企業(yè)是否能夠給用戶帶來更好的品質(zhì)體驗(yàn)是成敗的關(guān)鍵。