浙江省東陽市人民醫(yī)院院長、東陽市醫(yī)共體管理中心執(zhí)行副主任應爭先告訴記者，通過一年的努力，東陽將“最多跑一次”的理念貫穿醫(yī)共體建設，利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行效率賦能，形成管理和服務上下聯(lián)動、能力和信心雙雙提升的良好格局。

運行情況實時在線掌控

“以方便病人為切入點，利用信息化手段改善流程，全員推動讓病人‘最多跑一次’這項重點工作。”東陽市人民醫(yī)院執(zhí)行院長呂忠向記者介紹，東陽醫(yī)共體已形成“城鄉(xiāng)一體”的服務形態(tài)，無論管理還是服務都有“聰慧之手”相助。

在東陽市人民醫(yī)院門診，處處可見醫(yī)院為患者提供的各種便利：30多輛輪椅實時定位，病人在院內(nèi)無償使用、隨用隨放；無哭聲霧化室充滿童趣，患兒可以一邊做霧化一邊看動畫片；婦科門診提供檢查、化驗、繳費、送檢等一站式服務，病人在婦科門診區(qū)域就能完成所有就診環(huán)節(jié)；檢查化驗報告全面電子化，可通過微信查詢。

“醫(yī)院建立了統(tǒng)一預約號源池，網(wǎng)上開放比例達到80%以上，向醫(yī)共體基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開放的比例約為40%，專家號提前10天向基層衛(wèi)生院開放?！痹跂|陽市人民醫(yī)院門診的“醫(yī)院運行監(jiān)督平臺”電子顯示屏前，該院門診運行總監(jiān)馬綻梅向記者介紹，“可以根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺上的信息，實時掌握門診工作動態(tài)，并根據(jù)需要臨時調(diào)動力量充實門診，滿足病人的就診需求?；鶎俞t(yī)生運用手機會診App，可實時發(fā)起會診請求。這樣，就實現(xiàn)了急救快起來、信息跑起來、服務暖起來?！?/p>

管理和服務上下聯(lián)動

在東陽市六石街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診，兩臺自助一體機擺放在掛號收費窗口旁邊，其中一臺是專供患者直接預約市人民醫(yī)院號源用的?！拔襾韼屠掀蓬A約，預約好直接去市人民醫(yī)院做檢查?！痹S先生在一體機上幾步操作，省去了來回跑市里的麻煩。

“11月份醫(yī)共體工作跟蹤表、12月份醫(yī)共體工作計劃”等一塊塊大型圖板，擺放在中心門診樓的顯要位置。該中心主任許鋼紅告訴記者，這些對照圖、跟蹤表也有實時的網(wǎng)絡版。參與醫(yī)共體建設后，該中心學到了市人民醫(yī)院的精細化管理方法。

“盡可能讓本地病人留在當?shù)鼐驮\，是讓老百姓‘最多跑一次’的最好體現(xiàn)。中心的30張床位已不能滿足需求，計劃增設到90張?！痹S鋼紅說，眼下的管理和服務已基本形成了上下聯(lián)動的良好局面。凡新發(fā)現(xiàn)的慢病患者，只要在市人民醫(yī)院第一次診斷后，基本都會轉(zhuǎn)到基層來，做到“人到、藥到、服務到”：病人一出院，信息就會即時推送到責任醫(yī)生工作平臺，責任醫(yī)生5天內(nèi)完成上門訪視，復診或再住院只需到當?shù)匦l(wèi)生院，衛(wèi)生院的病區(qū)主任由市級醫(yī)院派駐的專家擔任；病人用藥品種和廠家全市統(tǒng)一，在基層衛(wèi)生院配藥，醫(yī)保報銷比例比市級醫(yī)院高30%；市級醫(yī)院的慢病團隊專家每周定期在衛(wèi)生院坐診。

“通過急診、糖尿病、高血壓等幾個模塊的培訓，我在病房單獨值班心里有底氣了。”南馬鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)生陸薪告訴記者，在東陽市人民醫(yī)院接受幾輪培訓實踐后，不但提高了技術，也增強了處理突發(fā)情況的信心。如今，陸薪有了“東醫(yī)技術交流”微信群，在群里，他能隨時請教問題，并很快得到上級專家回復。

“今年的業(yè)務量同比增長了近30%?！蹦像R鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長曹新堅說，在“聰慧之手”的助力下，衛(wèi)生院的管理和服務能力雙升。