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北京街頭的“檸檬黃”:九千引導(dǎo)員托起城市文明指數(shù)

2018年11月26日 07:14 | 來源:北京晨報(bào)
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身穿“檸檬黃”工作服,“文明乘車監(jiān)督員”成了公交車站的一道靚麗風(fēng)景。 北京晨報(bào)記者 柴春霞/攝

在北京街頭,有一抹“檸檬黃”已經(jīng)持續(xù)了17年。每天清晨和傍晚,無論刮風(fēng)下雨,數(shù)千名文明引導(dǎo)員活躍在公交地鐵站臺(tái)、交通路口,進(jìn)行文明引導(dǎo)服務(wù)。他們是“文明排隊(duì)”的見證者和推動(dòng)者。

從最初的排隊(duì)引導(dǎo)員,到今天9000人的隊(duì)伍,文明引導(dǎo)員正從全市2300個(gè)站臺(tái)走向城市各個(gè)角落——賽場、公園、校園周邊、重大活動(dòng)等現(xiàn)場,都有他們的身影。

17年來,他們承擔(dān)了精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊(duì)乘車引導(dǎo)員、交通文明協(xié)管員、治安防范信息員、群眾困難排解員、站臺(tái)環(huán)境維護(hù)員、公共文明觀察員的工作——因此,被稱為新時(shí)代的“八大員”,是他們促進(jìn)了首都公共行為文明指數(shù)的提升,也見證了市民文明意識(shí)的提高。

請(qǐng)大家文明乘車 “搶座兒”漸消失

“17年前,乘車真難,大家都是搶座兒?!睂O平是公共文明引導(dǎo)員創(chuàng)建者之一,她回憶,“那時(shí)候,公交車還沒停穩(wěn),乘客就蜂擁而上,拼命往上擠,站臺(tái)亂成一片?!?/p>

2001年7月,北京申奧成功。北京最亟待改進(jìn)的是什么?首都文明辦公開征集。乘車秩序亂、隨地吐痰、小廣告泛濫等較為集中,而且這幾個(gè)問題還都發(fā)生在公交站臺(tái)。

“文明乘車”“文明賽場”“文明出租車”成為“文明有禮北京人”的突破口。一支由上千名退休大爺大媽組成的“文明乘車監(jiān)督員”出現(xiàn)在主要大街、重點(diǎn)地區(qū)的430多個(gè)公交車站,宣傳文明乘車,勸阻不文明行為。

當(dāng)年剛從北京開關(guān)廠下崗的胡雅麗加入其中,一干就是17年。

起初,胡雅麗并不覺得這工作有多難,“請(qǐng)大家文明乘車,這有什么難的?”可真正干起來,胡雅麗才發(fā)現(xiàn),自己想簡單了。

“請(qǐng)乘客們有序排隊(duì)上車。”胡雅麗數(shù)不清楚自己一天要重復(fù)多少遍這句話。有一次,一輛13路車進(jìn)站,有名女士沒排隊(duì),想從胡雅麗背后擠上車,胡雅麗一側(cè)身擋住了她。沒想到,那女士抬手就是一巴掌。胡雅麗心中的火兒騰地就上來了,可看了看手中的小紅旗,她又壓下了火氣,平靜地提醒對(duì)方,“請(qǐng)您排隊(duì)上車,謝謝您的合作。”周圍的乘客也站在胡雅麗一邊,那名女士低下了頭,默默排到隊(duì)尾。

干了17年文明引導(dǎo)員,看著乘客都有了排隊(duì)候車的習(xí)慣,站臺(tái)秩序越來越好,胡雅麗心里特高興,受的委屈和辛苦,她都不放在心上。

公交車站拉繩劃線 自制排隊(duì)設(shè)施

2006年,北京公交開始刷卡乘車,文明引導(dǎo)員從1300人擴(kuò)充到4000人,值守站臺(tái)也增加到2000個(gè)。

劉月華,當(dāng)年47歲,她是海淀區(qū)學(xué)院路附近公交站的文明引導(dǎo)員。有一次,一輛公交車剛停穩(wěn),幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。劉月華趕緊上前勸阻:“請(qǐng)大家別擠,按順序一個(gè)一個(gè)上車!”可那幾人根本不聽,工具也橫七豎八地堵著車門。公交司機(jī)也來氣了,沖著劉月華喊,“要你們有什么用呀?還不夠裹亂的!”

雖然劉月華很委屈,可她也覺得文明不能只靠提醒,還要靠巧妙引導(dǎo)。她和隊(duì)友們一商量,決定用一根繩子,綁上指揮旗,做成簡易“隔離繩”固定在車門一側(cè),另一側(cè),兩名隊(duì)員手持指揮旗、伸展雙臂站立,形成夾道,引導(dǎo)乘客從夾道中排隊(duì)上車?!案綦x繩”一掛,站臺(tái)秩序果然好轉(zhuǎn)。

但還是有乘客鉆繩子、加塞,甚至冷嘲熱諷,“還拉繩子呢,就是畫條線都不見得有人聽?!?/p>

這話提醒了劉月華,她還真要試試“排隊(duì)線”。此后幾天,她和隊(duì)友們白天上崗執(zhí)勤,晚上加班畫線……連干了幾個(gè)晚上,為學(xué)院路周邊16座公交站臺(tái)劃上了150多條停車線、300多條排隊(duì)線和160多組線路數(shù)字。

第二天,見站臺(tái)上突然冒出這么多線,乘客們很好奇,聽說是引導(dǎo)員利用休息時(shí)間義務(wù)畫的,大家不約而同,排隊(duì)候車。

“排隊(duì)線”這事,劉月華和伙伴們堅(jiān)持了12年,大家通力協(xié)作,一般不到20分鐘就能完成一個(gè)公交車站的施劃。

文明引導(dǎo)進(jìn)公園 大媽告別“丹陛橋躺”

2010年底,經(jīng)市政府批準(zhǔn),公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍作為政府購買的公益崗位,北京市公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)就此成立,各區(qū)縣設(shè)公共文明引導(dǎo)員大隊(duì),各街鄉(xiāng)設(shè)公共文明引導(dǎo)員中隊(duì),“檸檬黃”遍及城市大街小巷。

“檸檬黃”也開始走出站臺(tái)、路口,走向春運(yùn)場站、體育賽場、演出場所、公園景點(diǎn)、學(xué)校社區(qū)等公共場所,城市的大街小巷,都有他們引導(dǎo)文明的身影。

丹陛橋,天壇祈年殿到回音壁間的一條漢白玉大道,2017年,多家媒體曝光有市民在丹陛橋上“扎堆兒躺臥理療”。

張俊鳴,首批走進(jìn)天壇的文明引導(dǎo)員之一,勸阻躺臥丹陛橋,成了她的重要任務(wù)。雖然做好了心理準(zhǔn)備,但她還是沒想到,勸導(dǎo)的第一個(gè)人,就給她來了個(gè)“大窩脖兒”。

丹陛橋上有位“釘子戶”——老太太每天帶著小孫子來橋上,鋪著一個(gè)墊子側(cè)身躺著,大家勸她起來,她連眼皮都不抬,“我從小就在這里玩兒,也是在這里長大的,都幾十年了也沒有人管。不就是來了幾個(gè)外國人,拍了幾張照片上了報(bào)紙電視嗎,還真當(dāng)事兒了。他們算老幾呀?管得著咱中國人嗎?”

張俊鳴蹲下來對(duì)她說:“大姐,您瞧,這么多游客都看著您呢,有什么話,咱們坐那邊長凳子聊聊去?!崩咸珯M了她一眼:“跟你有什么可說的?沒事找什么事呀,一邊涼快去!”圍觀游客越來越多,張俊鳴臉上有點(diǎn)掛不住了,但她還是耐著性子勸道:“咱們北京人因?yàn)檫@事兒,上了國外的報(bào)紙、電視,您說這不是給中國丟人嘛。再說,跟這躺著,哪有在家床上舒服??!這人來人往的,您小孫子在這兒躺著也不衛(wèi)生!”

提到了孩子,老太太似有所動(dòng),嘴里嘟噥著:“我也不想讓孩子躺,可我這一天天腰疼是老毛病了,就想在這兒躺躺能治病?!睆埧▲Q說:“有病去醫(yī)院找醫(yī)生瞧瞧比較靠譜,就靠這石頭緩解哪管用啊,您要是相信我,我給您介紹一個(gè)中醫(yī)大夫?!袄咸宦犃ⅠR坐了起來,‘中醫(yī)大夫’管事兒不?”“來,我扶您起來,抱著孩子,咱們到邊兒上我跟您細(xì)說?!?/p>

張俊鳴還真給老太太介紹了大夫,幾次治療,老太太的腰果然好多了,她也不再相信丹陛橋治病一說了,還和張俊鳴成為好朋友,小孫子看見張俊鳴就喊“黃奶奶”,張俊鳴一愣,老太太解釋說:“你們不都穿著黃衣服嗎?”就這樣,“黃奶奶”,在丹陛橋附近叫開了。

17年來,“檸檬黃”已經(jīng)成為首都的一張名片,它如同叢叢跳動(dòng)的火焰,溫暖了這座城市,和來來往往的人心。

編輯:周佳佳

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關(guān)鍵詞:北京街頭 九千引導(dǎo)員

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