新華社上海１１月５日電題：狂歡的“雙十一”為何讓人憂？

新華社記者何曦悅、王默玲、譚慧婷

預(yù)售、滿減，精打細(xì)算掐點(diǎn)領(lǐng)券；短信、社交網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)惠“爆倉(cāng)”不勝其擾……今年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)打響，興奮地買預(yù)售、加購(gòu)物車的你，是否也多了不少煩惱？一不留神就被虛假低價(jià)忽悠，買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券，優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿促銷信息……狂歡的購(gòu)物節(jié)為何讓人憂？

優(yōu)惠條件悄悄“變臉”　虛假降價(jià)現(xiàn)象普遍

“本來今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子，結(jié)果打開某旗艦店，生氣了！”１０月２２日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示，某品牌天貓旗艦店預(yù)售價(jià)格三袋５５元的油潑辣子此前只售２２．８元。一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛跟帖，曬出“雙十一”價(jià)格“不降反升”的商家。

“９月份梳子兩把１６０元，現(xiàn)在１１０元一把。”“點(diǎn)名某服裝品牌女式羊絨衫，今年提前加了購(gòu)物車，眼睜睜看著它從４９９元變成了５９９元！”……被網(wǎng)友點(diǎn)名的品牌包括美妝護(hù)膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜。

除了價(jià)格上升，今年“雙十一”商家營(yíng)銷或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛吃?shī)W利奧”發(fā)帖稱，某知名消毒液品牌“雙十一”預(yù)售時(shí)悄悄“變臉”優(yōu)惠限制，為此消費(fèi)者們自發(fā)成立了維權(quán)群。

據(jù)介紹，該產(chǎn)品１０月２０日零點(diǎn)開始預(yù)售，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標(biāo)明其他限制條件；１９日２３：５３分，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前２０００名”縮小模糊的文字。２０日零點(diǎn)一過，該品牌的促銷文案迅速改變，“２０００名限額變得清晰，字體變大”。

“這種掐點(diǎn)篡改營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)文案的方法，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者?！本W(wǎng)友張小姐表示，她曾就此向天貓、１２３１５投訴。或許因?yàn)橥对V者眾多，此前在提出投訴要求后，客服會(huì)直接給退款通道。

但隨后，部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知，要求“雙十一”當(dāng)天付完尾款后再一并申請(qǐng)退款。有網(wǎng)友猜測(cè)，品牌此舉是因?yàn)槠溟_通退款通道后，預(yù)售量一度從２０多萬(wàn)降至１３萬(wàn)所致。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，先漲價(jià)再打折或降價(jià)，屬于典型的價(jià)格欺詐行為?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)，屬于欺詐行為。

廣告“轟炸”不停歇　過度營(yíng)銷令人“審美疲勞”

“親愛的淘寶會(huì)員，您有雙１１超級(jí)紅包等待抽取……”夜里１點(diǎn)，上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告?！皬模保霸拢玻叭臻_始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告，回復(fù)‘退訂’是最近做得最多的事情?！?/p>

離“雙十一”到來尚有一周，但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費(fèi)者的視覺、聽覺和信息獲取的渠道空間，令不少人抱怨“不勝其煩”。

“只要是購(gòu)買過的商家，似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店，我既沒有買過商品也沒有收藏關(guān)注，卻依然收到了‘雙十一’預(yù)售短信?！秉S女士感到很納悶，“到底是誰(shuí)‘出賣’了我的手機(jī)信息？”

在朋友圈，一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”；打開微博輸入“雙十一廣告”，網(wǎng)友對(duì)于鋪天蓋地、無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷不斷“吐槽”。

“廣告本身沒有問題，它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通，但是‘度’的把握確實(shí)值得商家去思考?！睆氖缕放茽I(yíng)銷的韓經(jīng)理認(rèn)為，一方面對(duì)于商家，“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏，勢(shì)必會(huì)拿出不少預(yù)算來進(jìn)行營(yíng)銷推廣，預(yù)算大多也是年年加碼；另一方面對(duì)于消費(fèi)者，走過十年的“雙十一”，人們對(duì)于它的熱情與期待已難比當(dāng)初，“加碼的營(yíng)銷與漸褪的熱情相撞，自然就有了‘疲憊感’?！?/p>

天天都是購(gòu)物節(jié)　沒新意少誠(chéng)意實(shí)惠也變味

“雙十一”和“６１８”全年不斷檔，“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇。在越來越密集的購(gòu)物節(jié)背后，究竟是消費(fèi)者得實(shí)惠還是商家享收益？

“想買相機(jī)，就有‘相機(jī)節(jié)’；想看看烘焙，一搜，‘家裝生活節(jié)’……國(guó)內(nèi)這是天天過節(jié)呢。”從新加坡回國(guó)休假的彭小姐感嘆。

各類購(gòu)物節(jié)層出不窮，對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)也越來越高。你需要眼觀六路，搜集全所有的優(yōu)惠券和購(gòu)物紅包，還得耳聽八方，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實(shí)價(jià)格，同時(shí)還面臨著２４小時(shí)不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，不同的優(yōu)惠方式玩法越復(fù)雜，對(duì)商家越有利。

“復(fù)雜的規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二：愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開支，不愿研讀的則原價(jià)購(gòu)買，充分拉高了利潤(rùn)。此外，可以避免價(jià)格的絕對(duì)透明，還能轉(zhuǎn)移注意力，讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位?！泵苫坌勒f。

陳音江表示，消費(fèi)者追求實(shí)惠，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，實(shí)屬正常的交易心理。但經(jīng)營(yíng)者不能為了利潤(rùn)，簡(jiǎn)單粗暴地制造各種促銷噱頭，利用虛假促銷手段欺騙消費(fèi)者，或通過不誠(chéng)信甚至違法的手段，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“與其成天琢磨各種促銷花樣，還不如把心思好好用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上?！标愐艚f。

專家建議，商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，讓購(gòu)物節(jié)徹底告別不合理的低價(jià)傾銷和虛假促銷，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)以更理性、規(guī)范的方式開展購(gòu)物節(jié)，并實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到分流目的。