彈指一揮，光陰十年。如果說，過去10年里，有什么小事既“潤物細(xì)無聲”又深遠(yuǎn)地影響到了國人生活便利度、社會(huì)辦事效率，那或許該首推網(wǎng)上辦事風(fēng)潮。2008年，上海電力局在國內(nèi)率先嘗試直接通過支付寶交電費(fèi)，拓展了全國網(wǎng)上辦事的深度和廣度。之后的10年里，民眾交水電氣費(fèi)用，處理交通違章、醫(yī)院掛號(hào)等事宜，就經(jīng)歷了從線下辦到網(wǎng)上辦的路徑轉(zhuǎn)變。

近日，支付寶發(fā)布了《十年生活賬本》，許多用戶可以從賬單中看到自己10年來網(wǎng)上交水電費(fèi)的歷史。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，僅2018年，中國老百姓常用的熱門服務(wù)中，超過50%都已實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上辦理，使用過網(wǎng)上辦事服務(wù)的人數(shù)超過3億，10年里則有逾5億人曾在網(wǎng)上辦事。

電影《超時(shí)空同居》里，來自1999年的男主和來自2018年的女主因時(shí)空重疊產(chǎn)生交集，二人同居一室，打開左門是1999年，看到的是三輪車、網(wǎng)吧、磁帶、28吋自行車；打開右門是2018年，彌望的是快遞、外賣、APP、手機(jī)支付、共享單車。時(shí)過境亦遷，窺斑可見豹。若將這年代感差異的取樣時(shí)間跨度縮放，那最好的觀察樣本，大概就是公眾的辦事方式之變了。

從以往的交水費(fèi)、辦證明經(jīng)常得“排隊(duì)兩小時(shí)辦事五分鐘”，到現(xiàn)在無需來回跑路，只用掌上操作，這前后顛覆性的變化，留下的最大啟示就是：要相信技術(shù)的力量。

相信技術(shù)的力量，就是要相信“技術(shù)”不是無情物。在很多人的慣常認(rèn)知中，技術(shù)似乎就是數(shù)字、代碼、方程式等冰冷符號(hào)的疊加，沒有價(jià)值取向也沒有人文溫度，但漸次成熟的“指尖上的公共服務(wù)”表明，技術(shù)還可以是情懷和公共責(zé)任的承載，是紓解民眾痛點(diǎn)、消解社會(huì)難點(diǎn)的途徑。“網(wǎng)上辦事”實(shí)打?qū)嵉卦黾用癖姷墨@得感，造福了整個(gè)社會(huì)。

相信技術(shù)的力量，也要相信市場自身的力量。像支付寶推出的“刷臉政務(wù)”和上線的“電子身份證”，都是將民生痛點(diǎn)作為創(chuàng)新著力點(diǎn)的產(chǎn)物，正因?yàn)榍泻狭嗣癖娫V求和市場需求，支付寶才會(huì)被民眾所擁抱，才能成為國民級(jí)應(yīng)用和支付領(lǐng)域的網(wǎng)上基礎(chǔ)設(shè)施。

也正是看到了市場催熟的技術(shù)對(duì)信息壁壘的打破、對(duì)辦事程序的壓縮，近年來，國家層面加速推行放管服改革，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，取締奇葩證明，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，切實(shí)消除了很多“辦事難、辦證多”的病灶，也與市場本位的訴求同向而行。

相信技術(shù)的力量，同時(shí)要相信技術(shù)進(jìn)步的必然態(tài)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的本質(zhì)是增量改革。為民服務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)需求，也會(huì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步。

就當(dāng)下看，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能疾速發(fā)展，新一輪技術(shù)革命正蓄勢待發(fā)，技術(shù)進(jìn)步的趨勢已不可逆。這些也會(huì)沿著提升人們的便利、改善人們的境遇的路徑，繼續(xù)釋放民生紅利，讓民眾“網(wǎng)上辦事”更加便捷。