工信部11日發(fā)布了一條消息，要求基礎電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

一時間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”。

比如微博下的評論中，都是這樣的畫風：

可以說，天下苦不明扣費久矣，網(wǎng)上甚至都有了如何高效投訴手機亂扣費之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發(fā)現(xiàn)不明扣費一般發(fā)生于以下三種情況：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進行營銷、售后、回訪等業(yè)務。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費事宜等問題，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業(yè)務的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經(jīng)“同意”訂購新的增值服務或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強制性控制在半年以上。運營商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費升級

另一種情況是，選擇性介紹業(yè)務，刻意模糊收費內容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時限的，過了就會收費。

比如在流量時代，各種“免費”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運營商的營銷中，盡管只免幾個月。

而在免費期結束前，只要用戶不主動通過某種方式回復取消業(yè)務，運營商就等于默認用戶將繼續(xù)接受這項業(yè)務，并開始對用戶收費。