新華社北京5月22日電 題:美團(tuán)、餓了么,保護(hù)隱私為何好事不能辦好?

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者顏之宏

你是否有過(guò)這樣尷尬的經(jīng)歷:叫外賣下訂單時(shí)為了防止個(gè)人信息泄露,使用“化名”下單,過(guò)了幾天,賣房的、放貸的、銷售理財(cái)產(chǎn)品的乃至精準(zhǔn)詐騙的電話就接踵而來(lái),他們?cè)陔娫捴蟹Q你訂外賣時(shí)所使用的“化名”,讓你不堪其擾。甚至有一些獨(dú)居女性,還會(huì)收到自稱是送餐員的“交友短信”或微信好友申請(qǐng)。

一張小小的外賣訂單,包含了你的姓名、地址、手機(jī)號(hào)和訂餐偏好,這些信息一旦落入不法分子手中,將會(huì)留下不小的隱患。美團(tuán)外賣和餓了么早在去年就推出了“號(hào)碼保護(hù)”功能,但不少用戶對(duì)此并不知情,知情用戶在下單時(shí)也經(jīng)常會(huì)忘記勾選這項(xiàng)隱私保護(hù)選項(xiàng)。

點(diǎn)外賣時(shí)的這步勾選,你知道嗎?

選擇預(yù)訂餐品、進(jìn)入結(jié)算頁(yè)、支付下單……這是預(yù)訂一份外賣的基本操作流程,但或許很少有人留意到,無(wú)論是美團(tuán)外賣還是餓了么,在下單頁(yè)面中都有一個(gè)開啟“隱私保護(hù)”的選項(xiàng)。

“中國(guó)網(wǎng)事”記者在北京分別嘗試使用美團(tuán)外賣和餓了么兩款A(yù)PP進(jìn)行點(diǎn)餐體驗(yàn)。在使用美團(tuán)外賣APP過(guò)程中,記者隨機(jī)選擇了一家名為××水產(chǎn)的店鋪下單,在提交訂單的界面內(nèi),在“準(zhǔn)時(shí)寶”和“支付方式”選項(xiàng)中間,夾雜著一項(xiàng)名為“號(hào)碼保護(hù)”的功能,該功能下有“對(duì)商家、騎手隱藏您的真實(shí)手機(jī)號(hào),保護(hù)您的隱私”的注釋,但該功能為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

而同樣是在美團(tuán)外賣APP中,記者在選擇另一家名為××拉面店鋪內(nèi)的餐品后,卻沒有在提交訂單頁(yè)面上找到“號(hào)碼保護(hù)”功能。需要注意的是,這兩家店鋪的配送方式均為“美團(tuán)專送”,也就是由美團(tuán)騎手進(jìn)行餐品配送。

根據(jù)系統(tǒng)對(duì)附近商家的推薦排序,記者依次選擇了10家由“美團(tuán)專送”或“美團(tuán)快送”的店鋪進(jìn)行下單測(cè)試,其中僅5家店鋪的提交訂單頁(yè)面內(nèi)包含“號(hào)碼保護(hù)”功能,且均為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。也就是說(shuō),用戶在上述10家店鋪中下單時(shí),只有50%的幾率能獲得手動(dòng)開啟“隱私保護(hù)”的“特權(quán)”。

在餓了么APP中,記者以同樣的方式依次選擇了10家店鋪進(jìn)行下單測(cè)試,無(wú)論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”,用戶都可以在提交訂單頁(yè)的最底端勾選“匿名購(gòu)買”的功能,但該功能也處在默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

記者留意到,餓了么在該項(xiàng)功能中進(jìn)行了如下說(shuō)明:匿名購(gòu)買不會(huì)額外收費(fèi),費(fèi)用將由餓了么承擔(dān);當(dāng)您主動(dòng)撥打商家或騎手電話時(shí),您的真實(shí)號(hào)碼會(huì)顯示給商家或騎手。

可以保護(hù)用戶隱私的功能,緣何沒有“默認(rèn)勾選”?

在微博和知乎上,記者嘗試使用“號(hào)碼保護(hù)”和“匿名購(gòu)買”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友吐槽這項(xiàng)“雞肋功能”。

微博網(wǎng)友@sinkcup表示,看了新聞報(bào)道得知餓了么在下單時(shí)會(huì)隱藏用戶手機(jī)號(hào),結(jié)果送餐上門時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示了自己手機(jī)全號(hào)。在咨詢客服后才得知,原來(lái)在付款前要手動(dòng)勾選才能啟用該功能。該網(wǎng)友同時(shí)質(zhì)疑:這么好的功能為什么不默認(rèn)開啟呢?

事實(shí)上,早在去年7月和11月,餓了么和美團(tuán)外賣就先后上線了“隱私保護(hù)”這一功能。通過(guò)搜索引擎檢索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上不時(shí)出現(xiàn)聲音呼吁兩家企業(yè)盡快將該功能“默認(rèn)開通”,讓其成為一項(xiàng)普惠功能。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑,在注冊(cè)賬號(hào)時(shí),美團(tuán)外賣和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認(rèn)勾選”的方式索取用戶共享位置信息、讀取手機(jī)短信、撥打電話等多項(xiàng)敏感授權(quán)。而當(dāng)推出有利于用戶隱私保護(hù)的權(quán)限時(shí),卻又開始“征求用戶意見”,讓用戶手動(dòng)勾選,其背后邏輯惹人猜疑。

記者以普通用戶的身份分別致電美團(tuán)外賣和餓了么官方客服,就“為何不默認(rèn)開啟號(hào)碼保護(hù)功能”做出詢問(wèn)。美團(tuán)外賣客服人員表示,因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)的原因,所以暫時(shí)還不支持號(hào)碼保護(hù)的默認(rèn)開啟功能;餓了么客服人員則認(rèn)為“匿名購(gòu)買功能有助于保護(hù)用戶隱私信息”,但也并不知道該功能為何處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,美團(tuán)外賣和餓了么并沒有默認(rèn)開啟“號(hào)碼保護(hù)”功能可能是出于商業(yè)成本考量,“每單網(wǎng)絡(luò)電話的成本是1毛到1毛5之間,在巨大的訂單量面前,如果默認(rèn)開啟該功能,企業(yè)成本會(huì)增加不少。”

而根據(jù)媒體去年7月的公開報(bào)道顯示,餓了么在“匿名購(gòu)買”功能上線初期做出預(yù)測(cè),每天將保護(hù)200萬(wàn)通電話和5萬(wàn)條短信。

這樣承擔(dān)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”,你認(rèn)同嗎?

公開資料顯示,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興曾在去年向媒體透露,美團(tuán)外賣計(jì)劃在2018年投入1億元資金用于隱私保護(hù),更表示“因?yàn)橛?.8億的消費(fèi)者,那么多人在用是對(duì)我們的信任,所以我們要對(duì)得起他們的信任。隱私保護(hù)是我們認(rèn)為非常重要的一個(gè)社會(huì)責(zé)任。”

“推出隱藏號(hào)碼功能對(duì)用戶隱私保護(hù)是一種有益探索,但更應(yīng)該在機(jī)制建設(shè)上多下功夫?！鄙虾Ｊ行畔踩袠I(yè)協(xié)會(huì)專委會(huì)副主任張威認(rèn)為,平臺(tái)如能在用戶下單時(shí)以更明顯方式提示用戶勾選“號(hào)碼保護(hù)”功能,并聲明如不勾選可能產(chǎn)生的隱患風(fēng)險(xiǎn),將更有助于用戶的隱私保護(hù)。

中國(guó)人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東認(rèn)為,按照今年5月1日業(yè)已生效的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》規(guī)定,涉及通過(guò)界面展示個(gè)人信息的(如顯示屏幕、紙面),個(gè)人信息控制者宜對(duì)需展示的個(gè)人信息采取去標(biāo)識(shí)化處理等措施,降低個(gè)人信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風(fēng)險(xiǎn)?！耙虼送赓u平臺(tái)有采取相關(guān)措施保護(hù)用戶隱私的義務(wù)。”

此外楊東還指出,未做處理的用戶手機(jī)號(hào)直接顯示在商家或騎手的界面上,存在被變相收集的可能,在此將匿名購(gòu)買或號(hào)碼保護(hù)功能做弱化處理,甚至需要用戶手動(dòng)選擇,不利于企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)用戶隱私信息的義務(wù)。

有關(guān)專家建議,相關(guān)企業(yè)應(yīng)依照先前承諾,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù),以實(shí)際行動(dòng)替代口號(hào)式宣言,切實(shí)承擔(dān)好企業(yè)社會(huì)責(zé)任。