多家網(wǎng)站和手機(jī)APP上線賬號注銷功能——

破解注銷難 還需加把力

日前,不少用戶發(fā)現(xiàn)騰訊QQ開始支持賬號注銷,但該功能很快下線。騰訊官方回應(yīng),將優(yōu)化體驗(yàn)后再次上線。

今年初,賬號注銷難問題引發(fā)熱議。1月5日,工信部對此做出回應(yīng),明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求,在用戶終止使用服務(wù)后,為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

距工信部回應(yīng)已過去4個多月,賬號注銷難問題有沒有得到解決?是否又出現(xiàn)新情況?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),破解注銷難,還需加把力。

條款寫進(jìn)協(xié)議 功能開始上線

1月11日,工信部就侵犯用戶個人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司,要求加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處并向社會曝光。

2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》指出,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

盡管如此,此前有多家網(wǎng)站和APP不支持用戶賬號注銷功能,其中不乏知名應(yīng)用。不少用戶承認(rèn)自己在注冊賬號時沒有瀏覽用戶政策的習(xí)慣,但在想注銷賬號時,找不到相關(guān)注銷條款和指導(dǎo),或試圖注銷賬號被拒絕。

復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析:“從根本上看,網(wǎng)絡(luò)平臺是不愿意提供注銷服務(wù)的,因?yàn)檫@會讓平臺失去用戶,損失已積累的數(shù)據(jù)信息,無論是現(xiàn)階段運(yùn)營還是未來發(fā)展,平臺都很需要這些信息。”

今年以來,抖音、快手等短視頻APP成為最火爆的手機(jī)應(yīng)用之一,日活躍用戶數(shù)量均超過1億。此前有媒體報(bào)道稱,快手客服明確表示不能注銷,抖音APP內(nèi)沒有注銷按鈕、用戶協(xié)議中也沒有注銷內(nèi)容。近期,上述兩款應(yīng)用在用戶協(xié)議中悄然添加注銷條款,允許用戶提交注銷請求。

入口層層隱蔽 流程不算簡單

“找了半天都沒發(fā)現(xiàn)注銷按鈕,找客服又遲遲不回復(fù)。”原本打算注銷某共享單車賬號的會計(jì)陳女士無奈地說:“最后只能放棄注銷,刪除APP了事。”

盡管提供賬號注銷服務(wù)的平臺數(shù)量在增加,但目前普遍的注銷流程是用戶先將網(wǎng)絡(luò)平臺要求的相關(guān)身份證明材料提交到指定郵箱,在平臺規(guī)定的處理時效內(nèi)靜待處理結(jié)果,注銷成功與否取決于客服人員審批結(jié)果。

比如,用戶如果希望注銷抖音APP賬號,前后要經(jīng)歷手機(jī)APP內(nèi)咨詢、瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁、下載并編寫申請表、準(zhǔn)備身份證復(fù)印件、發(fā)送申請郵件等五個步驟,申請后最長要等候15個工作日。

“注冊的時候只需要提供手機(jī)號和短信驗(yàn)證碼,注銷時卻要求提供身份證,我覺得這不合理。”任職于福建泉州某小學(xué)的楊老師對抖音要求的注銷材料提出質(zhì)疑,她的疑問目前未得到客服回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,平臺繁化賬號注銷步驟,客觀上加大了注銷成本,但可以防止惡意注銷,是對用戶及平臺的保護(hù)機(jī)制。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為:“注銷權(quán)是網(wǎng)絡(luò)用戶的基本權(quán)益,注銷復(fù)雜程度應(yīng)當(dāng)與注冊流程相符,注冊時提供了實(shí)名信息,注銷時才應(yīng)提供相應(yīng)的實(shí)名信息。”

使用痕跡還在 注銷無門仍存

賬號注銷后,個人信息和使用痕跡去了哪?業(yè)內(nèi)人士指出,用戶注銷后,自己雖無法查到賬號信息,但相關(guān)信息實(shí)際上仍存儲在內(nèi)部服務(wù)器里。人人網(wǎng)、百度貼吧等社交媒體平臺上,注銷賬號曾經(jīng)發(fā)布的文字、圖片、視頻等仍能瀏覽,也讓一些用戶認(rèn)為注銷不徹底。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者留存日志不得少于6個月。朱巍認(rèn)為,有關(guān)規(guī)定的目的是為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的社會責(zé)任,用戶不僅要能注銷,還要能徹底注銷。

不少網(wǎng)站和手機(jī)APP主動更新用戶政策條款,提供注銷服務(wù)。但是,仍有一些平臺處于滯后、回避的狀態(tài):既未增加相關(guān)條款,也未建立注銷機(jī)制。

在以賬號不安全為由而被拒絕下單后,每日優(yōu)鮮新注冊用戶上海某高校學(xué)生向客服要求注銷賬號,但得到的回復(fù)是:為保護(hù)用戶賬號安全,該平臺暫無法實(shí)現(xiàn)該功能。

“對用戶來說,要提高自身防范意識,遵循最少提供原則、有限授權(quán)原則,果斷拒絕過度要求獲取個人信息的平臺。”凌力說。(許晴 張雯)