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    電子政務,與你“零距離”

    2018年05月17日 09:54 | 作者:吳姍 | 來源:人民日報
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    508個

    數(shù)據(jù)接口向政務部門共享

    減少群眾跑腿,一網通辦從“通”到“辦”

    跑斷腿、磨破嘴、打不完的電話、蓋不完的公章,曾是不少企業(yè)和群眾到政府部門辦事的切身體會。這些年,“互聯(lián)網+”理念深入政務服務,刷新著辦事體驗,但各部門牽頭建設的政務信息系統(tǒng)之間缺乏協(xié)同,群眾辦事還是面臨重復提交材料的煩惱。“24小時不打烊政府”“全程網上辦”“秒批秒辦”……這些詞標注了政務服務改善的成果,也承載著公眾對更高效的服務的期待。

    “一網通辦”服務從“通”到“辦”,進程提速。《省級政府網上政務服務能力調查評估報告(2018)》顯示,截至去年底,31個省級政府建成省級網上政務服務平臺,比2016年增加4個地區(qū)。

    數(shù)據(jù)共享是推進“一網通辦”過程中最難啃的骨頭。《政務信息系統(tǒng)整合共享實施方案》明確了共享行動的“時間表”,一網“通”遍地開花。江蘇政務服務網貫通全省65個省級部門、13個市和96個縣,上線后訪問量迅速突破3.5億;天津市、區(qū)、街三級網上政務服務體系投入應用,提供“查、繳、辦”等8萬余項綜合性服務……

    全國政務信息共享“大通道”逐步建成。目前,國務院71個部門、32個地方與國家共享平臺實現(xiàn)對接;42個垂直信息系統(tǒng)、694個數(shù)據(jù)項被逐一打通,人口、法人、學籍學歷等508個數(shù)據(jù)服務接口開始向各級政務部門提供共享服務。

    建“一張網”是為了讓公眾辦事更省心,“辦”是關鍵。去年以來,網上辦事效能不高的問題有所緩解。清單管理進一步強化,安徽建立了網上審批負面清單制度,清理群眾和企業(yè)辦事的各類證明,沒有法律法規(guī)依據(jù)的或是能通過個人現(xiàn)有有效證照予以證明的一律取消,清單以外事項“零跑腿”。

    北京大學政府管理學院副教授黃璜認為,不同模式的創(chuàng)新也反映出各級政府部門對“互聯(lián)網+”不僅是“有所知”更是“有所為”,從被動上網變成主動服務。

    六成

    省市建立政務云平臺

    提升辦事“質感”,智能服務從“粗”轉“精”

    刷臉辦稅、語音提示、機器人引導……隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術越來越多地應用到政務服務中,看似“腦洞大開”卻便利群眾的構想走進現(xiàn)實。過去,網上政務服務信息技術支撐不足,安全保障能力較弱,智能應用體量較小、服務內容趨向同質。

    去年初,《“互聯(lián)網+政務服務”技術體系建設指南》出臺,要求進一步加強全國一體化的“互聯(lián)網+政務服務”技術和服務體系整體設計,尋求政務服務新的突破點。

    “刷臉”服務首次流行政務領域。在浙江臺州,公眾進入行政審批辦事窗口指定區(qū)域,經辦人員啟動操控人臉識別專用攝像機,可抓拍出辦事對象清晰的人臉圖像,依托公安平臺,根據(jù)人臉識別系統(tǒng)反饋結果可準確判斷其身份信息;深圳市人社局推出手機“刷臉”驗證養(yǎng)老金領取資格的服務,當?shù)仉x退休老人在家就能領養(yǎng)老金,操作過程不超過10秒……

    目前,我國有超過65%的省市建立了政務云平臺。作為全國首個實現(xiàn)全省政府數(shù)據(jù)統(tǒng)籌存儲、統(tǒng)籌共享、統(tǒng)籌標準和統(tǒng)籌安全的云計算平臺,貴州省“云上貴州”系統(tǒng)平臺匯聚了214個政府部門和機構部署的715個應用系統(tǒng)。上海通過“市民云”的服務匯集分類,到去年8月底,面向市民的網上公共服務平臺已實現(xiàn)包括在線查詢市民個人醫(yī)保金、公積金、養(yǎng)老金等在內的72項應用,接下來,還將有個人健康檔案、醫(yī)院預約掛號等40多項服務上線。

    令人期待的是,多地正在嘗試通過大數(shù)據(jù)挖掘,分析用戶行為習慣,推進個性化服務,實現(xiàn)以個人為中心的服務資源聚合和個性化服務定制,提升服務“質感”。

    可以說,網上政務服務不只是打通服務群眾的“最后一公里”,而是逐漸變成服務“零距離”。中山大學發(fā)布的《移動政務服務報告(2017)——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》顯示,全國已有364個城市、縣域通過支付寶為居民提供政務服務,服務種類達到100項,服務觸手可及。

    國家行政學院電子政務研究中心主任王益民表示,技術的發(fā)展有助于促進跨部門、跨地域事項難辦理問題的解決,但是,來自互聯(lián)網和信息技術領域的不安全因素層出不窮,網上政務服務的安全防護、用戶信息的安全保障也是重中之重。

    編輯:李敏杰

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    關鍵詞:服務 政務 網站 平臺

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