“去程票未用 返程票作廢”是店大欺客

針未尖

消費(fèi)者楊女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)了從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票，由于工作原因，她沒(méi)趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購(gòu)買(mǎi)了一張去程機(jī)票。4月7日，她從胡志明市返回北京時(shí)，卻被航空公司告知，由于她未按機(jī)票順序乘坐去程航班，返程機(jī)票已經(jīng)自動(dòng)作廢。溝通無(wú)效后，楊女士只好自己購(gòu)買(mǎi)高價(jià)票回國(guó)。

在購(gòu)買(mǎi)往返機(jī)票的乘客中，有楊女士這種遭遇的大有人在。有數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)這類(lèi)機(jī)票投訴正在逐漸增加。到底誰(shuí)該為這類(lèi)乘客的返程機(jī)票買(mǎi)單？筆者認(rèn)為，應(yīng)該由機(jī)票代售平臺(tái)和航空公司買(mǎi)單。“去程票未用，返程票作廢”其實(shí)屬于一種不公平、不合理的合同條款，甚至就是霸王條款，涉嫌侵犯乘客的合法利益。有關(guān)方面應(yīng)該對(duì)這一問(wèn)題予以規(guī)范，以維護(hù)作為相對(duì)弱勢(shì)一方乘客的合法權(quán)益。

去程票雖然未用，但乘客是支付了票價(jià)款的，對(duì)機(jī)票擁有所有權(quán)，有權(quán)自主支配，包括在不得已的情況下對(duì)去程票自愿放棄。楊女士沒(méi)趕上去程的航班，自愿放棄了對(duì)去程票的權(quán)利主張，即便不能說(shuō)她為航空公司節(jié)省了運(yùn)力，至少并沒(méi)有讓航空公司蒙受損失，航空公司豈能將她的返程票作廢？更何況，乘客放棄使用去程機(jī)票，并不意味著一定會(huì)放棄對(duì)返程機(jī)票的使用，航空公司一廂情愿地剝奪乘客對(duì)返程機(jī)票的所有權(quán)，明顯是不公平、不合理的。

面對(duì)乘客和公眾的質(zhì)疑，航空公司一般會(huì)如此解釋?zhuān)嘿?gòu)買(mǎi)往返程機(jī)票價(jià)格比較低，有時(shí)往返機(jī)票價(jià)格甚至低于一張單程票的價(jià)格，為防止乘客購(gòu)買(mǎi)往返票只坐單程，所以才規(guī)定“去程票未用，返程票作廢”。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有往返程機(jī)票價(jià)格都低于兩張單程票的票價(jià)之和，更少有往返程機(jī)票低于一張單程票價(jià)的情形；即使往返程機(jī)票價(jià)格沒(méi)有優(yōu)惠，如果去程機(jī)票未使用，返程機(jī)票也無(wú)效。這些足以表明，航空公司關(guān)于“去程票未用，返程票作廢”規(guī)定的解釋——防止乘客“占往返票優(yōu)惠大的便宜”是不能成立的。

即便有少數(shù)乘客購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的往返票只為使用單程票，即他們主觀上是為了占便宜，也表明航空公司的票價(jià)政策設(shè)計(jì)有問(wèn)題，讓一些人有機(jī)可乘。比如，往返程機(jī)票的價(jià)格低于一張單程票價(jià)格，這應(yīng)該算是一種惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)面前，想讓乘客不占便宜很難。自己的票價(jià)設(shè)計(jì)有問(wèn)題，就要承擔(dān)由此帶來(lái)的后果，而不能讓乘客“吃藥”。再說(shuō)，并非所有未使用去程票的乘客都是想占便宜，而且即便允許乘客未使用去程票、只使用返程票，乘客也并非都能占到便宜(因?yàn)椴⒎撬型禉C(jī)票價(jià)格都低于兩張單程票之和)，可見(jiàn)航空公司所謂防止乘客“占便宜”只是托詞，其真實(shí)的動(dòng)因是讓乘客承擔(dān)所有可能出現(xiàn)的不利后果，讓航空公司永遠(yuǎn)包賺不賠毫發(fā)無(wú)損。

另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，乘客沒(méi)使用去程票，航空公司就急切地推定乘客也放棄了返程票，如此“有過(guò)推定”背后還有一種利益算計(jì)：空座率會(huì)影響航空公司的業(yè)績(jī)，乘客占了去程座位而不用，所以航空公司要從“返程票作廢”中找補(bǔ)。這種解釋說(shuō)的是實(shí)情，則顯示了航空公司店大欺客的關(guān)鍵所在。然而，對(duì)于“去程票未用，返程票作廢”，航空公司、機(jī)票代售方是否事先履行了告知義務(wù)？只提示“請(qǐng)按順序依次使用”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而必須詳盡告知“去程票未用”會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際后果，如果告知不具體、不醒目，航空公司和機(jī)票代售方就難辭其責(zé)。