近日，北京市民崔先生向北京青年報反映，自己的個人信息疑似遭到了泄露，對方還利用他和家人的個人信息購買了從北京飛往泰國普吉島的國際機(jī)票。事情發(fā)生后，為防止有人冒充崔先生身份偷渡出境，首都機(jī)場警方迅速前往航站樓調(diào)查，但直至航班起飛，也沒有人來辦理登機(jī)手續(xù)。警方和海南航空多方調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，旅行社提前購買團(tuán)體票填錯了信息造成了這起“烏龍”事件。

不知情“被預(yù)訂”國際機(jī)票

2016年12月27日下午，市民崔先生發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)中安裝的航空出行APP發(fā)來了乘機(jī)提醒信息，APP發(fā)來的航班信息是當(dāng)天下午17點(diǎn)45分從北京飛往普吉島的海南航空HU7929航班，而崔先生自己并未預(yù)訂過這個航班。

崔先生說，他在12月3日曾經(jīng)帶著家人乘坐海南航空HU7929次航班前往普吉島度假，但是已經(jīng)于12月8日返回北京，在此之后，他未預(yù)訂過任何航班行程。在看到提醒信息之后，崔先生與海南航空客服取得了聯(lián)系，客服給出的答復(fù)是，確實(shí)在該航班上有崔先生的預(yù)訂信息，并告知崔先生同行者還另有9人，預(yù)訂的是團(tuán)體票。

海航的客服人員在得知情況后，建議崔先生報警。“我自己沒有訂機(jī)票，但是卻有我的信息，姓名、航班號都對得上，萬一有人用我的信息偷渡出境就麻煩了。”崔先生也十分擔(dān)心個人信息被盜用，引起其他后續(xù)問題，在結(jié)束了與海航客服的通話后立即報了警。

警方發(fā)現(xiàn)無人冒用身份登機(jī)

崔先生報警之后，首都機(jī)場公安工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直到該航班起飛為止，未見有人冒充崔先生的身份換取登機(jī)牌乘坐飛機(jī)。機(jī)場公安表示，崔先生名字所在的這個10人的旅行團(tuán)中，也未見任何一人前來辦理登機(jī)手續(xù)或者乘機(jī)。對于為何出現(xiàn)這種情況，警方分析，或與旅行社預(yù)占艙位、鎖定航班座位有關(guān)。

在得到警方的反饋后，崔先生再次與海南航空取得聯(lián)系，在客服的幫助下，崔先生查詢到，在這個10人的團(tuán)隊中，不僅有崔先生的預(yù)訂信息，還有12月初與崔先生同行到普吉島度假的兩位家人的訂票信息。

據(jù)航空業(yè)內(nèi)人士介紹，崔先生的情況很可能是因?yàn)榘鼨C(jī)商購買了整個航班的所有機(jī)票，然后將機(jī)票分給各個旅行社，旅行社用曾經(jīng)在旅行社預(yù)訂過機(jī)票的旅客信息“填位”。

旅行社稱填錯了登機(jī)人信息

北青報記者將崔先生的遭遇反映給海南航空的相關(guān)部門，工作人員說，根據(jù)崔先生所說的情況，這張機(jī)票已經(jīng)出票，說明訂票人付過了票錢。因?yàn)榍闆r可能涉及個人信息被泄露，海南航空立即介入了調(diào)查。12月29日上午，海南航空調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，崔先生及其家人的機(jī)票預(yù)訂信息來自中西國際旅行社。

中西國際旅行社的負(fù)責(zé)人應(yīng)輝告訴北青報記者，這是一個意外事件，事因旅行社工作人員誤把已經(jīng)于12月3日出行過了的10位旅客的信息，當(dāng)做27日需要出行旅客的信息報給了海南航空。

一般旅行社會提前幾個月和航空公司溝通，預(yù)留一部分團(tuán)體票，崔先生12月3日出行的航班和誤訂的12月27日的航班都是在數(shù)月前就預(yù)留了的。在機(jī)票出票后，工作人員也未發(fā)現(xiàn)有異常，直到領(lǐng)隊在出行前到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)的時候，“領(lǐng)隊去換登機(jī)牌，才發(fā)現(xiàn)訂錯了機(jī)票”。

應(yīng)輝還說，“其實(shí)這件事情我們公司也受到了很大的影響，這些票是不退改的，等于這10張票全部是廢票，4000元一張票，再加上重新給27日出行的旅客預(yù)訂其他機(jī)票，損失在40000元以上。”

海南航空對旅行社提出警告

海南航空的工作人員表示，海航已經(jīng)對崔先生的事情進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果顯示，問題出在了旅行社方面，因?yàn)槁眯猩绲墓ぷ魇д`，誤填了航班信息，導(dǎo)致崔先生誤以為自己的身份信息遭到了泄露。對于旅行社的失誤，海航已經(jīng)對旅行社提出了警告，并且要求旅行社向崔先生及其家人道歉。

北青報記者在與旅行社溝通時，旅行社曾表示，和個人預(yù)訂機(jī)票不同，在預(yù)訂團(tuán)體機(jī)票時不會收到航空公司的確認(rèn)函或短信。對此，海南航空的工作人員表示，將會向相關(guān)部門反映問題，在預(yù)訂信息的核實(shí)上加以完善。

文/本報記者 王天琪 線索提供/崔先生