在回應重大政務輿情時，坦誠、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應之策是“末”和“術”。換個說法說，政府部門回應民眾關切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

4月24日，國務院辦公廳公布了《2018年政務公開工作要點》，其中明確規(guī)定：“對重大政務輿情處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任單位及相關責任人員，要予以通報批評或約談整改”。

對回應政務輿情不力者，國務院早就發(fā)出“預警”。2016年8月12日，國務院辦公廳公布了《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，對回應政務輿情的時限作出規(guī)定，并對回應政務輿情不力者規(guī)定了罰則。

對政務輿情回應不力進行問責，是汲取以往教訓后的應對之舉。前些年，人民網曾在每個季度發(fā)布《地方應對網絡輿情能力排行榜》，其中排名靠后的幾乎都成為應對輿情的反面教材，如2010年第一季度，貴州省安順市警察開槍致人死亡案、山西省問題疫苗事件，因政府應對嚴重失當、存在重大缺陷，被上述排行榜給以紅色示警。

對政務輿情回應不力，對政府的公信力是一種傷害。李克強總理曾在國務院常務會議上強調：“‘現代政府’，一個很重要的標志，就是要及時回應人民群眾的期盼和關切。”少數地方不能及時回應人民群眾的疑慮或訴求，采取“捂蓋子”“打馬虎眼”等辦法應付，把零星的議論拖成洶涌的輿情，把小問題拖成大事件，與現代政府形象相去甚遠，也在無形中辜負了民眾的信任。

在移動互聯網技術條件下，回應重大政務輿情顯然不缺少辦法，缺的是坦誠的態(tài)度。現代政府是服務政府，當民眾有關切、有疑慮，政府應當及時釋疑解惑，為實現民眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權做好服務工作。除了涉及國家機密、重大商業(yè)機密等事項之外，政府在回應民眾關切時就應該不遮不掩。以透明坦誠的態(tài)度回應民眾，這是一種起碼的行政倫理，也唯有如此，才能增強政府公信力，贏得民眾信服。

可以說，在回應重大政務輿情時，坦誠、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應之策是“末”和“術”。換個說法說，政府部門回應民眾關切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

坦誠面對民眾，就能甄選出適合的回應主體。在以往有的輿情熱點事件發(fā)生后，出現了“發(fā)言的不負責，負責的不發(fā)言”的情況，以致有關部門人員面對記者提問只能三緘其口，使新聞發(fā)布會草草收場。只要有關部門心中坦蕩，不打算遮蓋、隱瞞實情，就能堅持“誰主管誰負責”“誰負責誰說話”，讓政府部門中實際“管事”、說話“管用”的人出面向民眾做好解釋引導工作。

回應民眾關切，貴在準確、全面。民眾需要知道完整的真相，而不是扭曲的事實，也不是選擇性發(fā)布的信息。2012年深圳“5·26”特大交通事故發(fā)生后，深圳交警部門召開了多場新聞發(fā)布會，以深入調查的結果回應網民“揪”出的所有疑點，使輿情應對成為正面典型，關鍵就在于發(fā)布的信息準確而全面，使民眾的疑慮冰消雪釋。

一位觀察者說：“把知情權還給民眾，天塌不下來。”這句話是正確的，但說得還不夠徹底，因為保障民眾的知情權是政府的法定責任，是應當無條件執(zhí)行的。反過來說，只要政府部門坦誠、積極面對民眾，在第一時間回應民眾的疑慮和訴求，就定能贏得民眾信任，又何須走到“對回應政務輿情不力者問責”這一步呢？