（原標(biāo)題：每天接60個(gè)死亡電話，95后女孩習(xí)以為常）

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每次拿起電話，康露這樣開(kāi)場(chǎng)。這樣的話，平均每天能說(shuō)上60句，看起來(lái)和其他話務(wù)員差不多，然而通?；卮鹚齻兊南乱痪涫牵骸拔壹夷衬橙ナ懒?，你們能派車來(lái)接嗎？”原來(lái)，這個(gè)電話是重慶市殯葬服務(wù)熱線。這樣的電話康露平均每天大概能接60通。

為親人逝去的市民提供服務(wù)咨詢、安排車輛、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù)，是康露每天的工作內(nèi)容。

誤打誤撞當(dāng)了殯葬熱線員

康露是個(gè)95后女孩，2015年畢業(yè)于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是營(yíng)銷策劃。為何當(dāng)起殯葬熱線員？“說(shuō)起來(lái)，有些懵，這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，第一天上班的時(shí)候我還不知道具體是干嘛的，只知道大概就是話務(wù)員，接電話?！笨德陡嬖V記者，原本以為自己能輕松應(yīng)對(duì)的工作，沒(méi)想到自己還要迎來(lái)“月考”、“季考”……

工作并沒(méi)有康露想象的那么簡(jiǎn)單。

“請(qǐng)問(wèn)我們親屬去世，可以將遺體運(yùn)回老家火化嗎？請(qǐng)問(wèn)火化需要哪些手續(xù)……”對(duì)殯葬行業(yè)沒(méi)有十分的了解，很難毫無(wú)差錯(cuò)的回答清楚來(lái)電咨詢者的問(wèn)題。上崗前，康露和其他一同進(jìn)來(lái)的女孩兒都進(jìn)行了1個(gè)多月的培訓(xùn)，前輩們將那些常被問(wèn)到的重點(diǎn)內(nèi)容勾畫(huà)出來(lái)，每天，康露記筆記，一一背下來(lái)。

要背555頁(yè)的“新華字典”

重慶市殯葬服務(wù)熱線于2015年1月1日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理、受理舉報(bào)投訴、殯葬信息查詢和殯葬業(yè)務(wù)辦理等功能。其中，業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量最多的是，將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來(lái)電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時(shí)、便捷的殯葬服務(wù)。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。

有人來(lái)電，如果給出的咨詢沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上，或者說(shuō)得不夠詳盡，這都是不專業(yè)的表現(xiàn)。在熱線室，記者看到書(shū)架上擺了數(shù)十本《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》，厚度達(dá)555頁(yè)。