近來,不少網(wǎng)友反映,在打車、電商、在線視頻等行業(yè)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況:同樣的商品,老用戶購買比新用戶貴;蘋果用戶購買比安卓用戶貴。真的如此嗎,背后有什么原因,中新網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

多行業(yè)存“大數(shù)據(jù)殺熟”:蘋果用戶比安卓用戶貴

3月27日上午,記者實(shí)測(cè),在蘋果手機(jī)上成功注冊(cè)某知名視頻網(wǎng)站賬號(hào)后顯示,其年度黃金VIP會(huì)員購買需428元,但同樣的會(huì)員購買,在安卓手機(jī)上僅為178元,兩者相差高達(dá)250元。

對(duì)此,該視頻網(wǎng)站對(duì)中新網(wǎng)記者表示,因蘋果支付需支付通道服務(wù)費(fèi)(額外部分由蘋果收取),所以會(huì)比安卓機(jī)上支付多收一點(diǎn)。

這并非多收一點(diǎn)。記者了解到,所謂蘋果支付通道服務(wù)費(fèi),是指在蘋果系統(tǒng)上,APP內(nèi)購買項(xiàng)目蘋果抽成,一般這個(gè)比例為30%,但安卓用戶178元購買會(huì)員,即便增加30%,顯然也達(dá)不到428元。

該視頻網(wǎng)站表示,國(guó)內(nèi)一些知名在線視頻網(wǎng)站都是這樣,具體多收多少,每家可能不一樣,可以的話,用戶可在非蘋果端,如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁端等購買會(huì)員。

其實(shí),“大數(shù)據(jù)殺熟”不只存在于在線視頻行業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道,在電商、打車、通信行業(yè)都多多少少存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況。近來,就有媒體報(bào)道,網(wǎng)約車,同樣的路程,蘋果手機(jī)用戶要比安卓手機(jī)用戶多出幾塊錢。

還有用戶對(duì)中新網(wǎng)記者表示,他經(jīng)常用某第三方支付平臺(tái)APP掃碼商家二維碼得隨機(jī)紅包,掃過幾次成老用戶后,后面基本都是得0.1元了,“如果沒有大數(shù)據(jù)‘支持’,怎么會(huì)這么有規(guī)律?”

企業(yè)否認(rèn)“殺熟”:新老用戶差異系促銷行為

除了不同手機(jī)平臺(tái)不同價(jià)格外,對(duì)于新老用戶在購買VIP會(huì)員存在價(jià)格差異一事,上述視頻網(wǎng)站平臺(tái)稱,其從沒有“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“一般新用戶首次購買VIP會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠,但這屬于促銷行為,每個(gè)行業(yè)拉新時(shí)都可能會(huì)采用。”該視頻平臺(tái)回應(yīng)說。

近來,國(guó)內(nèi)某網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于媒體“大數(shù)據(jù)殺熟”的報(bào)道也回應(yīng)稱,從未有過任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為,其不允許價(jià)格歧視,打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。

“造成打車‘預(yù)估價(jià)’波動(dòng)有多種原因,其中包括復(fù)雜的路況,優(yōu)惠券的使用,乘客環(huán)境的精準(zhǔn)定位等。”該網(wǎng)約車平臺(tái)稱。

在電信行業(yè),“新老用戶服務(wù)差異”也存在,很多電信套餐都明確規(guī)定,老用戶不能辦理或者不享受優(yōu)惠,如近年流行的一些互聯(lián)網(wǎng)套餐只針對(duì)新用戶。

對(duì)此,有電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士此前對(duì)中新網(wǎng)記者表示,部分套餐是地域性的,還有一些是和虛擬運(yùn)營(yíng)商合作的,目前只能針對(duì)新用戶。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?

近年來,很多企業(yè)都在布局大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),一方面為了企業(yè)自身發(fā)展,另一方面也是為了造福用戶,可為什么會(huì)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢?

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在,但企業(yè)一般都不會(huì)做的太明顯,因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)也有風(fēng)險(xiǎn),一旦遭曝光,其產(chǎn)品在用戶心中的信任度會(huì)大打折扣,再想重建,或需付出成倍的努力。

唐興通還表示,利用“大數(shù)據(jù)殺熟”主要和經(jīng)營(yíng)者理念有關(guān)系,雖然目前沒有明文規(guī)定不允許這么做,但這公認(rèn)為違背商業(yè)倫理。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出,所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”,有兩種情況。一是不同的平臺(tái)制定了不同的價(jià)格,還有一種情況是同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格。

“同一平臺(tái)不同價(jià)格這種‘大數(shù)據(jù)殺熟’屬于違法行為,違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),還涉嫌價(jià)格欺詐。” 曹磊稱。

如何避免被“殺熟”?

對(duì)于如何避免被“殺熟”,唐興通認(rèn)為,目前全靠企業(yè)自覺。記者也進(jìn)行了相關(guān)資料梳理,僅供網(wǎng)友參考。

首先準(zhǔn)備個(gè)安卓手機(jī),諸如打車、網(wǎng)購、買會(huì)員、訂機(jī)票等還是在非蘋果端或電腦網(wǎng)頁上操作吧。

網(wǎng)購如果不著急,盡量少使用“購物車”功能,目前不少電商系統(tǒng)都有“購物車”功能,但很多情況下,加入購物車后的商品,漲價(jià)很及時(shí),降價(jià)不提示。訂購機(jī)票同理。

多注冊(cè)小號(hào)。這個(gè)用起來雖然繁瑣,效果卻是極好的,一般諸如購買在線視頻網(wǎng)站VIP服務(wù)等,新注冊(cè)用戶基本都會(huì)有優(yōu)惠。(記者 吳濤)