全國人大代表王培講了一個“小小變化”的故事:以前,旅客在火車站吃方便面,從開水箱接水后端到候車室座椅旁吃,端來端去挺不方便,垃圾隨手丟也影響環(huán)境衛(wèi)生。從2015年開始,中國鐵路南昌局集團公司管轄的車站陸續(xù)發(fā)生了一個“小小變化”——在飲水機旁加了幾張便民餐桌。

小小變化,帶來大大改善,值得點贊。對于車站來說,加幾張便民小餐桌,花不了多少錢,也占不了多少空間,對旅客來說,方便卻是大大的,獲得感也滿滿的。

近年來,鐵路部門從細節(jié)入手,不斷改善服務(wù)——2011年6月,12306開始試水網(wǎng)絡(luò)售票。其后,網(wǎng)站多次升級,上傳許多新功能,包括支付寶支付、微信支付、旅客會員服務(wù)、接續(xù)換乘、自助選座、互聯(lián)網(wǎng)訂餐及約車等。2018年春運,更多的列車站實現(xiàn)了“刷臉進站”。每一個細節(jié)的改善,都給旅客帶來更好的出行體驗。

活在公共空間中,公共服務(wù)與普羅大眾日常生活息息相關(guān)。公共服務(wù)從“基本擁有”到“高品質(zhì)擁有”,不僅是一個量的增進,更有質(zhì)的飛躍,直接給人民群眾帶來獲得感、幸福感,不可等閑視之。

人行道地磚雨天滑不滑、工地噪聲擾民有沒有人管、街邊樹木落葉能否及時清理、公交是否考慮到殘障人士出行需要、辦證大廳辦事方不方便、投訴電話打不打得通、辦事人員態(tài)度好不好……看起來都是小事,當你身臨其境,也許就會發(fā)現(xiàn)“小事”不小。

“健全菜市場、停車場等便民服務(wù)設(shè)施”“有序推進‘城中村’、老舊小區(qū)改造,完善配套設(shè)施,鼓勵有條件的加裝電梯”……這些與群眾日常生活息息相關(guān)的“小事”被寫進今年政府工作報告之中,體現(xiàn)了黨和政府抓民生工程精細化、人性化的努力方向。期待每個公共部門在為公眾提供公共服務(wù)時,都能從小處抓起,不斷提高服務(wù)水平,讓人民群眾的生活更方便、更美好。