又是一年“3·15”,放眼神州,在頂層設(shè)計(jì)和基層探索的兩頭發(fā)力、雙輪驅(qū)動(dòng)下,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展正呈現(xiàn)全面發(fā)力、縱深推進(jìn)的局面,生動(dòng)詮釋了——守得住“底線”,才夠得著高質(zhì)量發(fā)展“高線”。

在南粵大地,廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院攜手唯品會(huì)舉辦了“正品新時(shí)代,電商再提升——正品電商發(fā)展論壇”,積極響應(yīng)國(guó)家政策,堅(jiān)守質(zhì)量底線,做出了全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的基層探索。

從需求側(cè),讓消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

“中國(guó)今年的零售額預(yù)計(jì)將首次趕上美國(guó)。”2018年新年伊始,美國(guó)華盛頓郵報(bào)的一則報(bào)道令“中國(guó)消費(fèi)”格外搶眼。報(bào)道稱,今年中國(guó)的零售額可能達(dá)到5.8萬億美元,而10年前,這一數(shù)字僅為美國(guó)的四分之一。

沒過幾天,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曬出了全國(guó)人民的消費(fèi)總賬:2017年,社會(huì)消費(fèi)品零售總額36.6萬億元,比上年凈增3.4萬億元,同比增長(zhǎng)10.2%,消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯,而且消費(fèi)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.8%。

這正是從需求側(cè)發(fā)力、讓消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展結(jié)出的碩果。在撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)過程中,電商特別是正品電商功不可沒。“以前網(wǎng)上的東西魚目混雜,假冒偽劣不少,我不太敢在網(wǎng)上買東西。這幾年正品電商發(fā)展起來了,品質(zhì)有保障,越買越放心,越買越過癮!”一位網(wǎng)購(gòu)者的心路歷程,折射出正品電商守住質(zhì)量底線,對(duì)促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的巨大作用。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從另一個(gè)維度印證了這位網(wǎng)購(gòu)者的話。2017年全國(guó)電商交易額達(dá)29.16萬億元,同比增長(zhǎng)11.7%,明顯快于社會(huì)消費(fèi)品零售總額10.2%的增長(zhǎng)率,而作為正品電商的代表,唯品會(huì)短短數(shù)年,用戶從零增長(zhǎng)到3億,連續(xù)21個(gè)季度盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電商行業(yè)的平均水平。這不是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的偶然,而是市場(chǎng)選擇的必然,電商特別是正品電商把準(zhǔn)了消費(fèi)升級(jí)的“脈門”。

從供給側(cè),以質(zhì)量提升助力高質(zhì)量發(fā)展

雖然電商在促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)中實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng),但并非所有電商都能“做正品,走正道”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù),2017年全國(guó)消協(xié)受理的銷售服務(wù)類投訴中遠(yuǎn)程購(gòu)物問題尤為突出,占比達(dá)59.31%,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占銷售服務(wù)類投訴的41.90%。數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)每年因假冒偽劣商品造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000億元以上,說明供給側(cè)的質(zhì)量提升還跟不上需求側(cè)的消費(fèi)升級(jí)。

當(dāng)前,全國(guó)正大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向。電商連接供給側(cè)和需求側(cè),作用越來越大、功能越來越強(qiáng),對(duì)提升供給質(zhì)量起著不可替代的重要作用,對(duì)落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》責(zé)無旁貸。但是,假冒偽劣問題仍困擾流通市場(chǎng),嚴(yán)把正品和品質(zhì)關(guān),仍是電商發(fā)展的根本,對(duì)高質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

雙側(cè)發(fā)力,用真抓實(shí)干托舉高質(zhì)量發(fā)展

需求側(cè)的消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)的質(zhì)量提升共同發(fā)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,電商特別是正品電商的作用重大。但需求側(cè)、供給側(cè)雙雙發(fā)力,需要頂層推動(dòng)和基層探索的真抓實(shí)干、相向而行。

頂層推動(dòng)方面,“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局”的組建,讓社會(huì)看到了力度之大。這次機(jī)構(gòu)改革圍繞推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系,旨在堅(jiān)決破除制約使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用、更好發(fā)揮政府作用的體制機(jī)制弊端。各項(xiàng)舉措都是動(dòng)真的、來實(shí)的,確實(shí)十分給力。

基層探索方面,多家電商不遺余力撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和促進(jìn)質(zhì)量提升卓有成效。唯品會(huì)作為正品電商的風(fēng)向標(biāo),更是精益求精:一方面堅(jiān)持與品牌方或品牌授權(quán)的一級(jí)代理商直接合作,務(wù)求“超短授權(quán)鏈”,另一方面,商品質(zhì)檢要經(jīng)過8道關(guān)卡層層檢驗(yàn),鍛造“超長(zhǎng)檢查鏈”,從而打造全程可溯物流體系為正品保駕護(hù)航。唯品會(huì)3·15“正”行動(dòng)發(fā)布會(huì),既是之前堅(jiān)守的總結(jié),更是今后全新的開始。

正品,不應(yīng)該僅是某一家或幾家電商的金字招牌,也應(yīng)該成為整個(gè)中國(guó)電商的時(shí)代符號(hào)與共同背書;正品,也絕不應(yīng)該僅是電商行業(yè)要去捍衛(wèi)的底線,而應(yīng)該成為決勝未來的制高點(diǎn),這樣才能夠得著高質(zhì)量發(fā)展“高線”。

在這方面,唯品會(huì)已經(jīng)進(jìn)行了有效的探索實(shí)踐:在電商輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式風(fēng)行之際,唯品會(huì)始終堅(jiān)持自營(yíng)貨品、自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)、自營(yíng)物流的布局,自營(yíng)的物流快遞網(wǎng)絡(luò)配送了約99%的訂單。這樣做成效顯著,客訴率、退貨率一直遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平,在交易量高速攀升的情況下,2017年客訴率、退貨率比2016年又分別下降12%和20%。