98%網(wǎng)民留言及時辦結(jié)

在線辦事程度尚不平衡

打開北京市政府門戶網(wǎng)站，登錄首頁“政務(wù)服務(wù)”欄目，根據(jù)服務(wù)類型，市民可選擇個人服務(wù)、部門服務(wù)、便民服務(wù)、利企服務(wù)、陽光政務(wù)等項(xiàng)目。進(jìn)一步點(diǎn)擊，可以看到“便民服務(wù)”項(xiàng)目覆蓋日常生活多個方面，如出境游證件、居住登記卡等，還可查詢車輛違法信息；“利企服務(wù)”則提供查詢納稅申報(bào)、企業(yè)年報(bào)等服務(wù)。

根據(jù)《北京市人民政府門戶網(wǎng)站2017年度工作報(bào)表》，2017年網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量超過20萬，一批公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)。

通過是否發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)目錄、注冊用戶數(shù)、政府服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、可全程在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量等指標(biāo)，公眾可快速了解各網(wǎng)站辦事服務(wù)成效，也可與平日辦事感受做比較。年報(bào)顯示，政府網(wǎng)站服務(wù)事項(xiàng)種類和總數(shù)呈現(xiàn)逐年增加的現(xiàn)狀，天津市政府門戶網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超17萬項(xiàng)，江西達(dá)16萬項(xiàng)。

然而，各地在線辦事程度發(fā)展并不平衡。

例如，云南省政府門戶網(wǎng)站去年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總量在全國靠前，但全程在線辦事比例不到1%。相比之下，湖北省、黑龍江省總數(shù)雖不靠前，但在線辦事率分別接近20%、100%。專家指出，網(wǎng)站服務(wù)在向著“應(yīng)上盡上”方向發(fā)展的同時，實(shí)際生活中能否“在線”辦理直接關(guān)系公眾體驗(yàn)的好壞。

2017年，政府網(wǎng)站工作更加注重與公眾的互動交流，報(bào)表里有關(guān)互動交流的指標(biāo)不少。比如，留言辦理、征集調(diào)查、在線訪談的數(shù)量與時間等，被要求明確填寫；收到留言數(shù)量、按期辦結(jié)數(shù)量、超期辦結(jié)數(shù)量等情況被要求公布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，全國政府網(wǎng)站已累計(jì)處理37138條網(wǎng)民留言和投訴，總體辦結(jié)率達(dá)98%。

移動政務(wù)首次納入考核

雷人雷語仍需積極治理

2月25日，在安徽省政府微信公眾號“安徽省人民政府發(fā)布”最新一期“回應(yīng)關(guān)切”欄目中，針對一位網(wǎng)友反映向當(dāng)?shù)卮逦瘯暾堈亍坝鲎琛币皇拢嘘P(guān)部門給予權(quán)威政策釋疑，并公布回復(fù)內(nèi)容，受到網(wǎng)友好評。據(jù)了解，安徽省政府官方微博也已開通留言辦理功能，2017年篩選需辦理的網(wǎng)民留言事項(xiàng)604條，涉及住房、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地、環(huán)保等領(lǐng)域，平均每天給網(wǎng)友辦成2件事。

目前，安徽省政府網(wǎng)站積極推動各項(xiàng)服務(wù)工作向移動端拓展，全省16個市、105個縣（市、區(qū)）全部開通政務(wù)微博微信。“當(dāng)網(wǎng)民在線發(fā)聲、隔空喊話，移動新媒體正成為讓每一件‘小事’落地生根的新平臺。”安徽省政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說。

“移動新媒體”考察指標(biāo)，首次出現(xiàn)在政府網(wǎng)站年度報(bào)表里。根據(jù)此次公布情況，政府兩微一端等政務(wù)移動端正在迅速“吸粉”。

河南省政府門戶網(wǎng)站的移動APP“河南政務(wù)”下載量達(dá)幾十萬；農(nóng)業(yè)部開設(shè)農(nóng)民日報(bào)、中國農(nóng)業(yè)新聞、微觀三農(nóng)、農(nóng)視網(wǎng)微信公號，總訂閱數(shù)超500萬；廣東省政府門戶網(wǎng)站開發(fā)省政府公報(bào)微信小程序，去年發(fā)布36期公報(bào)，用戶數(shù)迅速過萬。

此外，北京市、貴州省、四川省等地以及科技部、公安部、國家食藥監(jiān)總局、中國科學(xué)院、中國氣象局等政府網(wǎng)站，紛紛入駐網(wǎng)易新聞、搜狐新聞、騰訊企鵝號等新聞客戶端，不少已“小有名氣”。

不可忽視的是，仍有部分地區(qū)和部門的政府網(wǎng)站新媒體管理發(fā)布混亂，存在開辦底數(shù)不清、管理責(zé)任不明等問題。有的頻現(xiàn)雷人雷語，有的政府新媒體賬號還成了“娛記”“段子手”，有些地區(qū)還未開通移動端服務(wù)。

據(jù)清華大學(xué)對全國415家政府門戶網(wǎng)站的抽樣調(diào)查，2017年59.2%的網(wǎng)站建設(shè)了政務(wù)微信且更新較好，12.8%更新一般，27.2%尚未建立政務(wù)微信；28.4%建設(shè)了APP且更新較好，22.2%更新一般，49.4%尚未建設(shè)APP。

移動政務(wù)的建設(shè)還需更多技術(shù)支持。專家指出，關(guān)注信息服務(wù)聚合的“搜索即服務(wù)”、細(xì)分用戶群體的“多語言版本”、打造個人和企業(yè)個性化服務(wù)的“千人千網(wǎng)”以及大數(shù)據(jù)支撐等“硬”指標(biāo)，既是對政府網(wǎng)站一年來運(yùn)維成果的展現(xiàn)，也為政府網(wǎng)站的發(fā)展指出了新方向。