2月22日上午9點(diǎn)26分，重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院兩路口本部，正值就診高峰。34歲的張晴晴帶著2歲女兒來到位于門診二樓的內(nèi)科10診室，門口的電子顯示屏顯示還有2人就到她了。

“時(shí)間剛剛好，不用一大早就趕來醫(yī)院排隊(duì)?！睆埱缜缯f，女兒從兩三天前就開始咳嗽、流鼻涕，半夜甚至發(fā)起了低燒。擔(dān)心之余，她一大早用手機(jī)微信預(yù)約了9點(diǎn)半左右的內(nèi)科號，并在該時(shí)間點(diǎn)前來到醫(yī)院?！斑@個預(yù)約診療服務(wù)，對我們來說方便多了?！?/p>

預(yù)約診療，實(shí)際上是市衛(wèi)計(jì)委興調(diào)研轉(zhuǎn)作風(fēng)促落實(shí)的具體體現(xiàn)，今年我市三級醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約掛號還將精確到1個小時(shí)，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

市衛(wèi)計(jì)委組織專家調(diào)研“掛號難”

對很多人來說，都有去醫(yī)院看病掛不到號、難掛號的遭遇，這種情形又集中在陸軍軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院、重醫(yī)附一院、重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院等三甲醫(yī)院。

“醫(yī)院每天門診病人都是上萬人次，且多數(shù)集中在上午，高峰期間每個窗口前都排了20多個患者?！蔽髂厢t(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人說，如此一來患者難免有抱怨，也直接影響了群眾的就醫(yī)感受。

該怎么辦？市衛(wèi)計(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們組織專家進(jìn)行了調(diào)研，對改善流程等提出建議。比如現(xiàn)場詢問患者對掛號流程的建議，了解、統(tǒng)計(jì)使用微信、支付寶、醫(yī)院官網(wǎng)等渠道掛號的患者數(shù)量等。

全市預(yù)約掛號日均量超1萬人次

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我市有一些醫(yī)院通過自助機(jī)、微信、支付寶等形式，在一定程度上緩解了群眾掛號難問題，”市衛(wèi)計(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，為此，從去年起，在全市二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行預(yù)約診療，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，為患者提供多種便民服務(wù)，讓群眾有更多獲得感。

目前，我市二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，所有三級醫(yī)院已開展多種形式預(yù)約診療。全市預(yù)約掛號日均量已超過1萬人次。

重慶日報(bào)記者在采訪中了解到，重醫(yī)附二院分時(shí)微信預(yù)約掛號可以精確到每5分鐘，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院微信預(yù)約掛號可以精確到每10分鐘，重醫(yī)附一院、市婦幼保健院手機(jī)APP預(yù)約掛號可以精確到每30分鐘。

在“分時(shí)就診”環(huán)節(jié)，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院、市婦幼保健院實(shí)現(xiàn)了通過微信或手機(jī)APP預(yù)約掛號后系統(tǒng)直接進(jìn)行分診，無需到現(xiàn)場掛號窗口再次取號，無需到分診臺再次分診。重醫(yī)附一院預(yù)約掛號后可直接在自助終端機(jī)取號，有效減少了患者就診排隊(duì)的次數(shù)。

“從預(yù)約掛號到就診取藥，整個就診流程下來，部分醫(yī)院的看病人均時(shí)間最高可縮短40分鐘左右。”該負(fù)責(zé)人說。

此外，上述多家醫(yī)院還設(shè)有自助機(jī)，市民可用身份證或醫(yī)?？ㄔ谧灾鷻C(jī)上通過銀行卡掛號、繳費(fèi)、自助打印檢查報(bào)告等。

三級醫(yī)院預(yù)約診療率將達(dá)50%以上

為了讓群眾掛號更加方便，今年我市還將繼續(xù)完善預(yù)約診療服務(wù)。

據(jù)介紹，全市三級醫(yī)院將逐步增加用于預(yù)約的門診號源。至今年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)到50%以上，復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%以上，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率達(dá)到90%以上。三級醫(yī)院住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%，且分時(shí)段預(yù)約要精確到每一小時(shí)。

同時(shí)，我市今年還將通過分級診療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、遠(yuǎn)程診療等方式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，從根本上解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、分配不均造成的掛號難問題。