12月15日日，廣東省衛(wèi)生計生委權威發(fā)布第三方獨立測評機構對全省公立醫(yī)院的滿意度調查結果。結果顯示，全省130家二級以上公立醫(yī)院的群眾總體滿意度84分，得分較高的是“醫(yī)德醫(yī)風”、“隱私保護”，最不滿意的是“就醫(yī)方便”，因為停車難、搭電梯難。

總體滿意度有所提升

廣州日報記者獲悉，此次對全省130家二級以上公立醫(yī)院、全省縣級人民醫(yī)院的群眾滿意度進行第三方測評，數(shù)據(jù)采集時間為2016年3~5月和2016年5月，第三方測評公司通過現(xiàn)場問卷調查、明察暗訪、電話訪問等多種方式進行數(shù)據(jù)采集，跟以往相比，增加了“信息公開”、“護理服務”等指標，滿分為100分。

全省130家二級以上公立醫(yī)院的測評中，群眾總體滿意度為84.0分，比上期提升0.6分。從醫(yī)院類型看，專科醫(yī)院綜合得分最高，其次是中醫(yī)院、綜合醫(yī)院和婦幼保健院得分相當接近。從受訪者類型看，住院患者滿意度得分較高；其次是出院患者，門診患者得分較低。

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多項滿意度明顯提高

調查顯示，130家醫(yī)院患者滿意度得分較高的有“醫(yī)德醫(yī)風”、“隱私保護”，滿意度得分較低的有“就醫(yī)方便”、“醫(yī)療費用”、“環(huán)境設施”。

在測評中，醫(yī)療服務持續(xù)改善，多項指標值明顯提高。上期的測評中，患者普遍反映門診 “三長一短”（即掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）問題突出，投訴占總人數(shù)比達28.1%。而本次測評該比例僅0.9%。據(jù)了解，不少醫(yī)院通過改善分診轉診、采血、就醫(yī)流程，增加自助設備等，為病人提供核價收費預約一條龍服務，減少了等候時間。

另外，本次四項與醫(yī)護人員服務質量相關的指標均有所提升，其中“醫(yī)德醫(yī)風”滿意度得分比上期提高3.2分，“醫(yī)患溝通”得分提升2.3分，“服務態(tài)度”和“醫(yī)療技術”滿意度得分也分別提高了1.0分和0.3分。

值得肯定：便民服務多

測評發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院提供周到的便民服務，讓患者不吝“點贊”。

部分醫(yī)院提供了代叫車、提供針線、WiFi連接、手機充電、ATM機、飲料自動銷售機、借輪椅、院內地圖、借雨傘等便民服務。部分醫(yī)院通過微信在線隨訪，開展慢性病管理，病人可以通過微信獲取檢查單信息、和主治醫(yī)生進行在線的溝通和診斷，減少了慢性病病人多次奔波勞累的痛苦，也使得醫(yī)生的診療效率得到了提高。

還有部分醫(yī)院對微信和支付寶等平臺設立評價反饋機制，加強了醫(yī)護人員和患者之間的信息溝通，讓患者感到被重視。

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停車搭電梯拉低

就醫(yī)便利滿意度

“就醫(yī)方便”在所有指標中得分最低，具體體現(xiàn)在“停車難”、“搭電梯難”。全省受訪者中分別有14.5%和4.2%提及這兩大不便。記者了解到，目前已有部分醫(yī)院利用信息化工具管理車位信息，實時通知車位變化情況，希望緩解交通及停車難的頑疾。

在縣級人民醫(yī)院的“就醫(yī)便利”調查中，門診患者僅給出便利程度77.11分，主要是檢查等候時間（75.75分）和候診時間（75.49分）得分較低。測評中發(fā)現(xiàn)，雖然有40家縣級人民醫(yī)院開通了不同形式的預約掛號渠道，但通過該渠道就診的患者較少。

醫(yī)療費用滿意度下降

本次測評，醫(yī)療費用整體滿意度僅80.1分，比上期下降0.83分，患者主要不滿的原因是“收費貴”。不過，與上期測評有高達15%的患者投訴“醫(yī)生解釋醫(yī)療費用的情況不詳細”，此次測評卻只有0.6%的受訪者提及，進步還是很大的。在縣級人民醫(yī)院的測評中，門診患者同樣對醫(yī)療收費評價較低，僅76.34分，主要是門診患者自費支出較大，受訪者中有59.30%是全部自費。

此外，婦幼保健院“等候時間長”、“預約掛號難”問題仍較為突出，13.4%受訪者提出“等候時間長”，主要體現(xiàn)在B超等產科檢查等待時間長、預約難掛號難等方面。