最近，黑龍江雪鄉(xiāng)被游客在網(wǎng)上的一篇帖子推到了輿論的風(fēng)口浪尖，旅游景區(qū)宰客的話題又被重新拾起，成為大家茶余飯后的一大談資。

近幾年來(lái)，旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象逐漸進(jìn)入公眾的視野當(dāng)中，人們也都能說(shuō)上幾句被宰的經(jīng)歷，似乎這成了每個(gè)人出游的“必備”。

不由得要問，宰客，為什么屢禁不止？

“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊”，雪鄉(xiāng)事件視頻中導(dǎo)游的這句話，發(fā)人深省。這里面涉及到旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展問題。對(duì)于旅游型城市和地區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游是其主要的收入來(lái)源，一年只有幾個(gè)月的旅游旺季，剩下的大部分時(shí)間少有人至，因此，在旺季游客爆滿的時(shí)候，吃住行等價(jià)格都會(huì)有一定上浮。但是，價(jià)格與服務(wù)水平要同樣提高。宰客之所以為大家所深惡痛絕，并非在于高價(jià)格本身，而是質(zhì)次價(jià)高，甚至是違背游客意愿強(qiáng)迫消費(fèi)。宰客的景區(qū)服務(wù)所折射出來(lái)的，其實(shí)是一種落后的發(fā)展旅游的思維方式。

在信息閉塞的年代，人員流動(dòng)也并非十分頻繁，能夠走出門到別的地方看看的人是少數(shù)的，而且，在互聯(lián)網(wǎng)不便利的情況下，想了解一個(gè)地方，必須要自己去體驗(yàn)，所以大家常說(shuō)“外面的世界很精彩”。而如今，旅游已成為中國(guó)人的常態(tài)，游客對(duì)景區(qū)的選擇早已經(jīng)不再是走馬觀花，而是更加注重旅行過程中的種種體驗(yàn)，既包括景區(qū)的景色，也包括吃住行等一系列配套設(shè)施。在新媒體時(shí)代里，旅游景區(qū)的口碑變得更加重要，景區(qū)的傳播從來(lái)沒有像現(xiàn)在這般容易，也從沒像現(xiàn)在這樣容易毀于一旦。

如果旅游景區(qū)繼續(xù)沿用過去的思維，以一種“山大王”的心態(tài)抱著自己手里的旅游資源，那么遲早會(huì)坐吃山空，畢竟，時(shí)代已經(jīng)變化了，游客也早已經(jīng)變了，如果趕不上游客的步伐，那么，游客會(huì)用腳做出投票。

9個(gè)月少有游客的焦慮，并不能成為3個(gè)月宰客的冠冕堂皇的理由，雪鄉(xiāng)宰客事件，顯然沒有從以往的事件中吸取教訓(xùn)。當(dāng)年，青島的38元大蝦事件，給多年來(lái)辛苦塑造的“好客山東”的形象蒙上了一層陰影。也正因?yàn)槿绱耍腥烁锌F(xiàn)在的旅游營(yíng)銷真的很難做。

真的很難嗎？我看未必。最近在朋友圈里看到一個(gè)消息，幾位在某地參會(huì)的朋友紛紛點(diǎn)贊會(huì)議期間入住的酒店，曬出細(xì)節(jié)截圖，稱贊其服務(wù)周到，幾乎每個(gè)人都表達(dá)出了下次還要再來(lái)這家酒店的愿望。所以說(shuō)，撥開固有的思維迷霧，尋找旅游營(yíng)銷的辦法，其實(shí)只要抓住一條主線即可，得人心者得天下。

旅游景區(qū)的營(yíng)銷，說(shuō)到底，是人心的同頻共振。宰客，其實(shí)是在宰自己。最美的營(yíng)銷，是得人心；最有效的營(yíng)銷，是暖人心。收獲了人心，也就會(huì)有更多的游客愿意來(lái)了，景區(qū)的持續(xù)發(fā)展也不再是一錘子的買賣了。