近來，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺被指侵犯用戶隱私，但是均遭到上述企業(yè)否認(rèn)。一時間，用戶隱私安全問題受關(guān)注，企業(yè)采用用戶的信息界限在哪兒？在企業(yè)、用戶各執(zhí)一詞的情況下，用戶的隱私安全又該如何保證？（中新網(wǎng)1月9日）

很遺憾，報道并未對上述兩個疑問，給出足夠清晰和讓人放心的回答。這不是報道的錯，而在根本上指向一種必須被正視的事實：在當(dāng)前這樣一個移動互聯(lián)網(wǎng)飛奔的年代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合理使用用戶信息與個人信息保護(hù)之間，并沒有形成一道有效的“防火墻”；即便用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時做到足夠謹(jǐn)慎，也不能免除個人隱私被侵犯的風(fēng)險與焦慮。

在是否竊取用戶隱私這件事上，基本上企業(yè)和用戶各執(zhí)一詞。這種“拉鋸”狀況至少能說明兩點問題：一，用戶隱私是否被侵犯了，目前還缺乏明確的判斷依據(jù)，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶難以達(dá)成共識；二，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶信息使用上的表現(xiàn)，確實未能帶給公眾足夠的安全感，所以才會引發(fā)普遍性的信息安全焦慮。

對于為何企業(yè)回應(yīng)與用戶感知之間會產(chǎn)生很大的差異，報道援引專家的說法稱，這是因為侵犯用戶隱私案件往往取證難。從目前媒體報道來看，很多都是用戶自己感覺到的，還缺乏實證證明。法律上的取證難，構(gòu)成了當(dāng)前公眾維護(hù)個人信息權(quán)益的主要阻礙?，F(xiàn)實中，且不說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息采用授權(quán)上的不規(guī)范情況比比皆是，個人在網(wǎng)上被“精準(zhǔn)營銷”早已成為“見怪不怪”的事實。這能夠證明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對個人信息的收集和使用，確實未給公眾形成準(zhǔn)確的行為預(yù)期，對于可能的失范，公眾無法不擔(dān)心。

另外，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的回應(yīng)，也呈現(xiàn)出一種自相矛盾。如最近某社交軟件平臺回應(yīng)可以看用戶聊天記錄一事時稱，其“不留存任何用戶的聊天記錄”，聊天內(nèi)容“只存儲在用戶的手機(jī)、電腦等終端設(shè)備上”。然而，此前該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，“雖然我們能力上完全可以，但我們從來沒有做過”，換言之，他們確實是可以看到用戶的聊天記錄，只是沒有看。不能看與沒有看，顯然有著截然不同的區(qū)別，我們拿什么保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“不會看”？

對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的權(quán)限限制，并不能說完全缺乏規(guī)定。如2017年7月1日起實施的《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》就指出，生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者所提供移動智能終端應(yīng)用軟件不得調(diào)用與所提供服務(wù)無關(guān)的終端功能。但哪些服務(wù)是相關(guān)的，哪些服務(wù)又是無關(guān)的，卻是個疑問，互聯(lián)網(wǎng)公司對此具有很大的“自主空間”。另外，2003年，我國就開始起草《個人信息安全法》，2005年提交了《個人信息保護(hù)法》專家意見稿，如今12年過去了，這部法律立法進(jìn)程卻并未加速推進(jìn)。綜合這些背景，當(dāng)前的個人信息保護(hù)，從行業(yè)規(guī)范到法律，還是顯得“粗線條”了，乃至留下了不小的空白地帶，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對個人信息的不規(guī)范采集與使用，開了方便之門。

公眾對個人信息安全的焦慮，正成為當(dāng)前個人安全感缺失的重要源頭。我們的個人信息到底在多大程度上被泄露了？讓渡部分個人信息以獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，兩者間的合理邊界到底在哪兒？我們與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所簽訂的信息授權(quán)協(xié)議，到底意味著什么？互聯(lián)網(wǎng)平臺可能拿我們的信息去干什么？在公眾心中，這些都處于一種非常模糊和高度不確定性的狀態(tài)。

或許，個人信息保護(hù)的這種“寬松環(huán)境”，部分促成了當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的“紅利”。然而，一個健康而受尊重的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，必然要守住對個人信息實施有效保護(hù)這一關(guān)。給予公眾足夠的信息安全感，才能真正實現(xiàn)“技術(shù)進(jìn)步讓生活更美好”。當(dāng)然，這不僅是企業(yè)的責(zé)任。