今年1月,黑龍江雪鄉(xiāng)一家庭旅館“坐地起價(jià)”的消息將原本剛剛進(jìn)入旺季的雪鄉(xiāng)推上風(fēng)口浪尖,一時(shí)間各種關(guān)于雪鄉(xiāng)旅游坑人的爆料層出不窮。而事實(shí)上,許多受游客詬病的問(wèn)題都發(fā)生在真正的雪鄉(xiāng)——雙峰林場(chǎng)之外,但無(wú)論私人開(kāi)發(fā)的“景點(diǎn)”還是雙峰林場(chǎng)附近的旅館都打著雪鄉(xiāng)的招牌,普通游客很難分辨哪里才是“雪鄉(xiāng)”。

時(shí)間到了1月4日,旅行網(wǎng)上出現(xiàn)越來(lái)越多的退房申請(qǐng),雙峰林場(chǎng)的人們擔(dān)心,像趙家大院這樣的“老鼠屎”會(huì)毀了發(fā)展十幾年才換回的雪鄉(xiāng)形象。

“外面的老鼠屎”

被網(wǎng)友爆料要求游客補(bǔ)差價(jià)的“雪鄉(xiāng)趙家大院”如今已被各大平臺(tái)下架,但住客點(diǎn)評(píng)依然被保留。在幾十條評(píng)論中,“離雪鄉(xiāng)遠(yuǎn)”成為趙家大院被游客批評(píng)最主要的原因之一。

在旅館介紹中,趙家大院將自己的位置備注在海林雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園。網(wǎng)站提供的地圖顯示,它應(yīng)當(dāng)坐落在大林公路路旁,雪鄉(xiāng)景區(qū)的核心區(qū)域,周?chē)€有十幾家家庭旅館。但據(jù)曾經(jīng)在這里住過(guò)的游客介紹,趙家大院離雪鄉(xiāng)還有10公里左右。

1月4日,大海林國(guó)有林管理局公布關(guān)于帖文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的核查情況匯報(bào),證實(shí)了趙家大院的位置。匯報(bào)稱(chēng),帖文中所指的“趙家大院”在雪鄉(xiāng)景區(qū)外,是永安林場(chǎng)個(gè)體家庭旅館,經(jīng)營(yíng)者為外來(lái)承包人員。

趙家大院“出事兒”之后,雪鄉(xiāng)景區(qū)里家庭旅館的經(jīng)營(yíng)者大多對(duì)這個(gè)同行持有一種很復(fù)雜的情緒。1月3日,風(fēng)波剛剛發(fā)酵時(shí),網(wǎng)上議論紛紛,但雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)赜慰鸵廊唤j(luò)繹不絕。而一天之后,這場(chǎng)風(fēng)波的影響就開(kāi)始真正顯現(xiàn)。在景區(qū)開(kāi)了13年家庭旅館的樊兆義告訴北京青年報(bào)記者,1月4日早上起,陸陸續(xù)續(xù)有原本已經(jīng)訂好房間的游客在網(wǎng)上申請(qǐng)退房。樊兆義意識(shí)到,趙家大院這顆“外面的老鼠屎”壞了整個(gè)雪鄉(xiāng)的“湯”。

從林場(chǎng)到雪鄉(xiāng)

樊兆義很擔(dān)心這樣的狀況持續(xù)下去。

樊兆義原本是雙峰林場(chǎng)的伐木工,2004年他響應(yīng)林場(chǎng)號(hào)召,投資1萬(wàn)多元,將家里的幾間房子改造成了家庭旅館,搞起了農(nóng)家樂(lè)。樊兆義說(shuō),他是復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)后被分配到雙峰林場(chǎng)的,對(duì)林場(chǎng)感情很深。當(dāng)年林場(chǎng)急于找到伐木以外的“生路”,自己和幾個(gè)同事就硬著頭皮干起了旅游。

開(kāi)始的幾年,生意算不上好,“一年就1000多人來(lái),主要是攝影師、驢友之類(lèi)的,每家分一分,可能每年就接待幾十位游客。”2013年左右,因?yàn)橐粰n綜藝節(jié)目,雪鄉(xiāng)突然火遍大江南北,無(wú)數(shù)游客從全國(guó)各地趕來(lái),就為在雪鄉(xiāng)的木屋前拍一張唯美的照片。這一年雪鄉(xiāng)接待了18萬(wàn)游客,第二年又激增至30萬(wàn)。

或許對(duì)國(guó)內(nèi)其他景點(diǎn)來(lái)說(shuō),一年幾十萬(wàn)的游客量并不突出,但考慮到雪鄉(xiāng)全村就100多戶(hù)人,每年旅游旺季就冬季兩三個(gè)月,這其實(shí)是一個(gè)很可觀(guān)的數(shù)字。

樊兆義今年已經(jīng)60歲了,還在堅(jiān)持做家庭旅館的生意。他介紹說(shuō),這些年,雪鄉(xiāng)的家庭旅館發(fā)生了不少變化。一開(kāi)始都是村民自家的舊房子改造的,房間沒(méi)有廁所,游客來(lái)了也只能去村里的旱廁,“好多城里人都不習(xí)慣,凍屁股”。后來(lái)村里加了土鍋爐,現(xiàn)在全村更是實(shí)現(xiàn)了集中供暖,旅館的房間也大多配置了獨(dú)立衛(wèi)浴,“和城里一樣了”。

樊兆義現(xiàn)在一年能賺30萬(wàn)元,他很感恩這種變化,也更擔(dān)心雪鄉(xiāng)的名聲被敗壞,尤其是被“趙家大院”這樣根本就不在雪鄉(xiāng)里的旅店敗壞。

雪鄉(xiāng)以外的雪鄉(xiāng)

“趙家大院”并不是唯一一個(gè)敗壞雪鄉(xiāng)名聲的。

樊兆義介紹說(shuō),雪鄉(xiāng)火起來(lái)之后,周?chē)篮印⒂腊驳葞讉€(gè)林場(chǎng)也出現(xiàn)了許多家庭旅館。由于不在景區(qū)內(nèi),缺乏監(jiān)管,這些旅館常常被游客投訴價(jià)格貴、態(tài)度差。

而事實(shí)上,這些旅店大多距離景區(qū)還有一段距離,往來(lái)不便。游離在雪鄉(xiāng)景區(qū)外的還有各種各樣的自費(fèi)項(xiàng)目,諸如越野車(chē)穿越、十里畫(huà)廊之類(lèi)的自費(fèi)景點(diǎn),動(dòng)輒收費(fèi)兩三百元,成為跟團(tuán)游客不可避免的消費(fèi)。

但不少游客交錢(qián)后才發(fā)現(xiàn),所謂的自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是在雪鄉(xiāng)景區(qū)之外,由私人承包經(jīng)營(yíng)。剛剛從雪鄉(xiāng)回來(lái)的資深戶(hù)外旅游愛(ài)好者諾子(化名)說(shuō),他從來(lái)不建議隊(duì)友去參加所謂的自費(fèi)項(xiàng)目,不僅活動(dòng)質(zhì)量參差不齊,萬(wàn)一出了意外也很難找人負(fù)責(zé)。

但在前往雪鄉(xiāng)的旅行團(tuán)里,至少參加一兩項(xiàng)自費(fèi)項(xiàng)目卻已經(jīng)成為潛規(guī)則。對(duì)大多數(shù)去雪鄉(xiāng)的游客來(lái)說(shuō),景點(diǎn)是否在雪鄉(xiāng)山門(mén)之內(nèi)或許并不重要。在這次對(duì)雪鄉(xiāng)的批評(píng)浪潮中,指責(zé)雪鄉(xiāng)景點(diǎn)“山寨”、“坑人”的不在少數(shù)。

山門(mén)以里的雪鄉(xiāng)

對(duì)樊兆義來(lái)說(shuō),真正的雪鄉(xiāng)只在山門(mén)之內(nèi)。山門(mén)里,大家都很看重雪鄉(xiāng)的名聲。

在這輪關(guān)于雪鄉(xiāng)的爭(zhēng)議中,真正去了雙峰林場(chǎng)的游客反而覺(jué)得“沒(méi)有那么糟”。諾子展示的一張雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的照片中,閃爍的電子屏幕上滾動(dòng)提醒著:“凡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房、售房的經(jīng)營(yíng)者,所售房間價(jià)格嚴(yán)禁臨時(shí)漲價(jià)。”他介紹說(shuō),景區(qū)里各種服務(wù)公告牌、物價(jià)公示牌隨處可見(jiàn),飯店飯菜價(jià)格都在墻上,“確實(shí)挺貴,但也都是明碼標(biāo)價(jià),能接受”。

諾子覺(jué)得,雪鄉(xiāng)里的各種業(yè)主、景點(diǎn),和全國(guó)其他景區(qū)都差不多,“不是說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,但也沒(méi)有比其他地方嚴(yán)重太多。”他說(shuō),“如果有機(jī)會(huì),還是會(huì)再去。”

元旦之前,大海林國(guó)有林管理局宣傳部副部長(zhǎng)趙冬梅在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)介紹,為了保證冰雪旅游期雪鄉(xiāng)的服務(wù)質(zhì)量,局里一共派出了30名干部常住雪鄉(xiāng),甚至連外面烤紅薯的攤位也有專(zhuān)人負(fù)責(zé),監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為業(yè)主提供服務(wù)。監(jiān)管干部張作濤介紹說(shuō),按照省森工總局旅游部門(mén)要求,每天他要巡視16家業(yè)戶(hù),不僅要查看衛(wèi)生狀況、入住情況,還要監(jiān)督業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量,檢查每個(gè)房間住客的數(shù)量,避免超住。

1月4日,大海林國(guó)有林管理局回應(yīng)風(fēng)波稱(chēng),網(wǎng)傳雪鄉(xiāng)泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤(pán)炒肉288元等問(wèn)題不屬實(shí)。其中,“60”是游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)商品編號(hào),并非售價(jià)60元。

截至1月3日,大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起,沒(méi)收假導(dǎo)游證19個(gè),勒令導(dǎo)游退還非法所得共計(jì)70779元,移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人。此外,景區(qū)內(nèi)還推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋?zhàn)灾?8元/位、自助火鍋78元/位,以此來(lái)調(diào)控和平抑景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格。(記者 孔令晗)