“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰

經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎

目前，《電子商務(wù)法》已結(jié)束二審。自2013年12月27日全國人大常委會召開電子商務(wù)法第一次起草會議正式啟動，到2016年12月25日該法進入一審，這部與消費者權(quán)益息息相關(guān)的法律一直備受社會的關(guān)注。

根據(jù)工商12345系統(tǒng)統(tǒng)計，2017年上半年全國電子商務(wù)投訴達(dá)18351件，占總投訴量的79.07%。可以說，電子商務(wù)已成為消費糾紛的主要發(fā)生地。

那么，這部法律將怎樣改變我們的“網(wǎng)購”生活？能不能為網(wǎng)購愛好者、資深“剁手族”撐腰？專家對現(xiàn)有的法律條文又有哪些建議？為此，記者采訪了中國消費者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人和專家。

商家不能隨意砍單

今年“雙11”，北京消費者李小姐在一家號稱高端生活平臺的電商網(wǎng)站下單一個大牌包包，打折價、優(yōu)惠券加起來，比專柜便宜了5000多元。正當(dāng)李小姐還在得意自己買到了超值價時，接到網(wǎng)站客服打來的電話，通知說這個包沒有通過網(wǎng)站的出貨鑒定，而且商家也沒有其他庫存了，只能辦理退款。

“誰知道是因為賣虧了砍單，還是真的有問題？”李小姐很疑惑，“商家這樣的行為，算不算單方面撕毀合同”？

“北京市消協(xié)收到很多投訴平臺經(jīng)營者擅自取消訂單，也就是俗稱的砍單。我們調(diào)查統(tǒng)計了148個案例，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者是在所謂的電商節(jié)后被砍單的。”北京市消協(xié)秘書長楊曉軍介紹，“其中，80%的被調(diào)查者認(rèn)為電商砍單是因為電商缺乏誠信”。

《電子商務(wù)法》二審稿中規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，當(dāng)事人選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

中國政法大學(xué)副校長時建中認(rèn)為，應(yīng)刪掉“當(dāng)事人另有約定的，從其約定”，不讓商家隨意砍單。“電子商務(wù)技術(shù)性使得交易程序剛性化，消費者的弱勢地位更加弱勢。”時建中舉例：“我們到網(wǎng)上買飛機票也好，火車票也好，首先要點同意合同，并表示已經(jīng)閱讀并知曉風(fēng)險提示。其實，基本沒有消費者會認(rèn)真閱讀合同全文、風(fēng)險提示，因為消費者選擇電子商務(wù)是為了便利，如果把風(fēng)險預(yù)警的合同文本讀完可能需要幾小時，甚至還得找個律師咨詢。更關(guān)鍵的，如果不同意的話，下面的購買程序進行不了。這就注定消費者要使用電子商務(wù)服務(wù)，只能選擇同意，否則沒有任何交易機會。”

既然訂立合同的過程中，格式合同已經(jīng)偏向于商家，再要求用合同自由的原則來規(guī)范雙方交易行為，就不合適了。

“合同自由的原則適用于當(dāng)事人地位平等，協(xié)商充分的前提下，但是消費者本身屬于弱勢地位，網(wǎng)絡(luò)購物模式的虛擬性使消費者在交易中處于更加不利的地位，如果過度強調(diào)合同自由的原則，則無法保障消費者獲得實質(zhì)公平的交易。”據(jù)楊曉軍介紹，北京消協(xié)調(diào)查了全國排名靠前的多家大型網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)80%的網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定消費者成功下單并付款后并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后才算合同成立。這個條款就是所謂的“另有約定”，對消費者非常不利。

“只要提交訂單成功，就應(yīng)視為合同成立，商家不能隨意取消。”楊曉軍說。