遭遇“海淘”造假，找誰(shuí)維權(quán)

專(zhuān)家表示，快遞主動(dòng)參與其中，可認(rèn)定共同侵權(quán)

只要35元，就能讓貨物貼上跨境貨品的物流標(biāo)簽，就算是小廠家生產(chǎn)出來(lái)的商品，也能夠靠跨國(guó)物流信息變身為舶來(lái)品。近日曝光的一段揭露物流集體造假的視頻，讓喜歡“海淘”的網(wǎng)友著實(shí)吃了一驚。

曝光的視頻顯示，一些快遞公司的代收點(diǎn)公然提供“異地上線(xiàn)”“異國(guó)上線(xiàn)”服務(wù)，幫國(guó)內(nèi)廠商虛構(gòu)香港、美國(guó)等地的發(fā)貨信息，把境內(nèi)貨運(yùn)單號(hào)改發(fā)為境外貨運(yùn)單號(hào)，再用境外物流網(wǎng)點(diǎn)的代碼登錄物流的掃描設(shè)備，掩蓋真實(shí)發(fā)貨地點(diǎn)；甚至憑空造出海外貨物物流查詢(xún)網(wǎng)站，支持消費(fèi)者隨時(shí)查看其實(shí)并不存在的“實(shí)時(shí)海外運(yùn)輸更新信息”。

對(duì)此，多家快遞企業(yè)回應(yīng)稱(chēng)視頻拍攝場(chǎng)所非快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，視頻中所提及的海外網(wǎng)站系黃牛自建。盡管如此，造假事件還是引發(fā)不少網(wǎng)友的譴責(zé)和聲討。

快遞涉嫌欺詐行為嚴(yán)重或涉刑事犯罪

“快遞公司如果是‘海淘’制假售假產(chǎn)業(yè)鏈的直接參與者，那么其行為就涉嫌欺詐。”南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院教授何紅鋒表示，如果快遞公司參與制假售假產(chǎn)業(yè)鏈諸多環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)，都可以被認(rèn)定為共謀，屬于共同侵權(quán)。但如果有人假冒快遞公司名義欺騙消費(fèi)者，會(huì)造成快遞公司累積信用的破產(chǎn)，這種情況下，快遞公司則是受害方。

在南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授陳耀東看來(lái)，快遞公司是否擔(dān)責(zé)，首先應(yīng)對(duì)快遞公司的行為進(jìn)行定性。“如果快遞在明知企業(yè)要求郵寄的貨品是假冒偽劣產(chǎn)品后，還主動(dòng)參與其中，提供虛假物流信息，那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是欺詐行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果快遞在‘海淘’制假售假產(chǎn)業(yè)鏈中參與程度較深，性質(zhì)較惡劣，就需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。”

對(duì)于此前快遞公司回應(yīng)涉事地點(diǎn)非公司快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的說(shuō)法，何紅鋒提出，“如果快遞公司參與其中，就不能以‘加盟商行為’‘我們不知情’等理由來(lái)推卸責(zé)任。”他表示，無(wú)論是加盟還是直營(yíng)，就快遞環(huán)節(jié)來(lái)講，都是以該快遞公司的名義在運(yùn)行，即使加盟商是獨(dú)立運(yùn)作，快遞公司依然負(fù)有管理責(zé)任。如果涉案快遞經(jīng)查是假冒快遞公司的名義進(jìn)行攬貨發(fā)貨運(yùn)貨，那么其不僅要承擔(dān)詐騙責(zé)任，還應(yīng)對(duì)私刻公章假冒快遞公司的行為負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者可找快遞和電商平臺(tái)索賠

“消費(fèi)者通常會(huì)到快遞公司的官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，第三方網(wǎng)站的信息為什么會(huì)與快遞公司官網(wǎng)的信息一致？快遞攬件員是否清楚真實(shí)的發(fā)貨地點(diǎn)卻故意造假，快遞公司真的一點(diǎn)都不知情嗎？”中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院教授何兵表示，如果官網(wǎng)呈現(xiàn)虛假物流信息，那么快遞公司應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可以要求快遞公司賠償。

何兵解釋說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。而《快遞市場(chǎng)管理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。

“個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)較難，平臺(tái)應(yīng)積極配合，幫助消費(fèi)者維權(quán)。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示，“海淘”造假產(chǎn)業(yè)鏈所跨地域廣、隱蔽性強(qiáng)，難以直接找到責(zé)任主體，而平臺(tái)對(duì)商家有直接的監(jiān)管責(zé)任，如果平臺(tái)盡到了審慎的審查義務(wù)則可以免責(zé)，反之，則需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，“消費(fèi)者可以要求平臺(tái)進(jìn)行賠償。”邱寶昌解釋道，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

從根源打擊造假規(guī)范市場(chǎng)行為

“快遞作為一種新生事物發(fā)展迅速，但我國(guó)在相關(guān)方面的立法并不完善，監(jiān)督力度也有所欠缺。”陳耀東說(shuō)，無(wú)論是國(guó)家郵政局，還是各快遞公司在招募加盟商時(shí)，都應(yīng)對(duì)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審查，設(shè)立準(zhǔn)入門(mén)檻，并對(duì)其行為進(jìn)行有效監(jiān)管。

究其深層次原因，陳耀東認(rèn)為，造假成本低利潤(rùn)高是導(dǎo)致造假發(fā)生且屢禁不絕的重要原因，主管部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化行政處罰手段。陳耀東建議，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的做法可以對(duì)企業(yè)起到有力的震懾。

“在買(mǎi)到海淘假貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。”邱寶昌表示，在實(shí)踐中，企業(yè)虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞事實(shí)、欺騙、詐騙消費(fèi)者的情況很多，所以需要鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)。

據(jù)悉，12月9日，商務(wù)部等部門(mén)明確，從明年1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥、成都等5個(gè)城市，并要求電商企業(yè)和平臺(tái)認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

小貼示：

當(dāng)確定自己的貨物是“海淘假貨”時(shí)，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)——

1. 保留有效證據(jù)。消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣(mài)家聊天記錄截圖等，以備投訴時(shí)使用。

2. 積極與商家協(xié)商。如果能夠確認(rèn)自己所購(gòu)買(mǎi)的商品為假貨，商家就存在欺詐之嫌，可以要求3倍賠償，如果是食品的話(huà)，可以要求10倍賠償。

3. 向交易平臺(tái)投訴。如果退貨或者賠款要求與商家未達(dá)成一致，可向平臺(tái)進(jìn)行投訴，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。

4. 通過(guò)12315投訴。如果電商平臺(tái)所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，可以向行政部門(mén)或消協(xié)進(jìn)行投訴。

5. 向警方報(bào)案。如果欺騙情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額較多時(shí)，商家即構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)詐騙，可以向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)介入。

6. 提起訴訟。可以向法院提起訴訟，商家、快遞、電商平臺(tái)，只要是參與“海淘”制假售假產(chǎn)業(yè)鏈的，均可被起訴并請(qǐng)求賠償。郭榮榮