經濟日報-中國經濟網北京12月14日訊(記者徐惠喜)數字化創(chuàng)新企業(yè)埃維諾(avanade)近日發(fā)布報告稱,有三項前沿創(chuàng)新技術有望在 2018年推動全球企業(yè)實現變革:適用于零售業(yè)的增強現實技術、由技術驅動的良好員工體驗,以及工作場所中的虛擬助手。

埃維諾曾準確預測出了今年的市場趨勢,包括:增強現實技術延伸至視頻游戲領域之外,成為企業(yè)必須重視的新課題;創(chuàng)新由設計思維驅動,并最終實現虛擬現實的體驗;隨著能夠追蹤消費者和員工數據的數字設備呈爆炸式的增長,數字倫理變得越來越重要。埃維諾通過對2017年的市場分析做出了本次最新的預測,認為以下三個創(chuàng)新有望為企業(yè)帶來新的機遇:

一是線上線下豐富的數字體驗將成為標配,而增強現實和虛擬現實技術將成為零售商最得力的助手。

零售體驗處于變革之中并不是什么秘密。隨著商店的演變,消費者更青睞那種店內能提供豐富數字體驗的探索式購物。分析公司IDC預測,到2020年將有40% 的領先品牌商為消費者提供店內及店外的數字體驗,并通過向移動用戶提供可視化的增強數字內容來提升零售商的銷售。

2018年,中國市場的零售商應該接受并嘗試新的數字技術,以提升消費體驗。其中包括:用以提升衣物試穿體驗的增強現實和虛擬現實技術;通過聊天機器人為客戶提供服務的虛擬助手;商店和超市內的交互式商品銷售柜臺。

埃維諾最近開展了針對虛擬助手的調研,以了解消費者是否認為虛擬助手在處理假期事務方面還能做得更好。埃維諾全球高級副總裁及大中華區(qū)總經理郭秀閑表示:“在我們所調研的零售商中,有超過半數計劃在未來一到兩年內在店內使用增強現實、虛擬現實和機器人技術。同樣的,我們必須意識到這些新技術對員工的影響。和那些服務客戶的數字化工具相比,用于培訓員工并提供個性化員工體驗的數字化工具同樣非常重要?！?/p>

二是自動化技術將徹底改變員工體驗,企業(yè)可借此機會來推動員工參與度、提高員工效率。

企業(yè)的人力資源或人事部門通常需要負責提升員工的工作參與度和滿意度。隨著創(chuàng)新技術的出現,未來的工作場所將煥然一新。2018年,企業(yè)將更加依賴于技術團隊來幫助企業(yè)各部門員工熟悉和接納數字技術,并借此提高員工的工作參與度和效率,創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

麻省理工學院信息系統(tǒng)研究中心表示,如果將那些在員工體驗方面排名前四分之一的公司與排名后四分之一的公司對比,前者的創(chuàng)新性是后者的兩倍,盈利能力也高出 25%。這些調查結果也證實,在企業(yè)當前的數字化轉型中,雖然盛行的做法是提升客戶的體驗,但企業(yè)也需要把提升雇員的體驗放到同等重要的地位。此外,公司的當務之急是需要把對數字化員工的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

三是語音和虛擬助手將進入工作場所,為企業(yè)開啟激動人心的機遇。

2018 年,語音將成為焦點,個人和消費領域之外的市場尤為如此。分析公司Gartner預測,到 2021 年,那些為了實現視覺和語音搜索而重新設計網站的先行者,其電子商務收入有可能增加 30%。最初,這種消費技術將通過提高生產力以及改善時間管理來影響企業(yè)并改變工作方式。例如,私人助理和辦公室經理在進行多項任務時,能輕松地查找和預訂出行機票、酒店等。電腦編程人員將能夠通過語音搜索項目開源代碼。

郭秀閑表示:“無數的企業(yè)將虛擬助手融入到日常工作當中,提高了工作效率和生產力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 這樣的虛擬語音助手目前都是領先的助理平臺,但隨著該趨勢蔓延到工作場所,將有更多后起之秀出現。它們其中或許有專門為企業(yè)開發(fā)的語音助手,事實標準也可能隨之出現?！?/p>