跨境電商快速興起, 行業(yè)發(fā)展仍需規(guī)范

居家全球購 企盼更放心(走轉(zhuǎn)改·一線調(diào)查)

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送走“雙11”,迎來“雙12”,“海淘”再次成為熱詞,然而“海淘”貨品的質(zhì)量、售后等問題也引發(fā)了關(guān)注。12月9日,商務(wù)部等部門明確,從明年1月1日起,跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥、成都等5個城市,并要求電商企業(yè)和平臺認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益?！昂Ｌ浴钡降子卸酂?如何促進(jìn)行業(yè)規(guī)范,讓人們買得放心?本報記者進(jìn)行了調(diào)查。

海淘需求旺

消費(fèi)觀念升級、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中,交易覆蓋225個國家和地區(qū),全球超14萬個品牌的1500萬種商品參與其中,顯示了“全球購”的“威力”。據(jù)相關(guān)人士介紹,實(shí)際上,早在跨境電商進(jìn)入公眾視野前,“海淘族”就以出境購買、“人肉代購”、海外直郵等多種方式購買海外商品。

2010年后,中國跨境電商有了初步發(fā)展。近三年來大型綜合電商平臺開始發(fā)力跨境業(yè)務(wù),越來越多的消費(fèi)者得以接觸到跨境電商。2014年,阿里上線天貓國際,亞馬遜推出“直郵中國”等業(yè)務(wù);之后,唯品國際、網(wǎng)易考拉、京東海外購等跨境電商品牌也應(yīng)運(yùn)而生,“足不出戶買全球”逐步成為現(xiàn)實(shí)。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商?艾媒數(shù)聚CEO(首席執(zhí)行官)張毅認(rèn)為,龐大的出境游群體引發(fā)中國消費(fèi)者了解到了世界各國的優(yōu)質(zhì)貨品,為海淘的發(fā)展鋪筑了道路;但從根本上講,跨境電商的加速發(fā)展與中國人消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)觀念升級密不可分,“今天的中國消費(fèi)者更樂于接受高品質(zhì)、個性化產(chǎn)品,跨境電商趕上了黃金時代”。

此外,政策支持也是推動跨境電商發(fā)展的強(qiáng)大動力。2015年5月15日起,全國各地海關(guān)保持全年每天24小時的作業(yè)時間,提高了通關(guān)效率?？缇畴娚淘圏c(diǎn)城市的設(shè)立,保稅倉、海外倉的不斷建設(shè),都有效地提升了中國消費(fèi)者的海淘效率。通過保稅倉方式,一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān),部分城市當(dāng)日達(dá)”。

據(jù)了解,隨著中國與國際接軌程度的不斷提高,中國消費(fèi)者海淘產(chǎn)品的樣式種類也逐漸多元化。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報告顯示,超過50個“一帶一路”沿線國家的商品通過電商走進(jìn)了中國。張毅也堅信,隨著“一帶一路”倡議在沿線國家的深入推進(jìn),跨境電商必將迎來新的春天。“預(yù)計今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位。”

平臺“顯神通”

中小跨境電商平臺迎來發(fā)展機(jī)遇,傳統(tǒng)代購受沖擊

阿里、京東、亞馬遜等大平臺入局后,有人推測中小型跨境電商平臺將很快無路可走。事實(shí)并非如此,雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺,但獨(dú)立跨境電商平臺也能憑借各自的獨(dú)特優(yōu)勢,保持自身的用戶黏性。

“這是因?yàn)榭缇畴娚淌袌鋈栽诳焖侔l(fā)展”,網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾表示,“盡管競爭激烈,但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段,會留給中小跨境電商平臺很多機(jī)遇,前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢?！?/p>

在大型綜合性平臺中,網(wǎng)易考拉入局并不算早,卻“彎道超車”取得了不俗成績。張蕾認(rèn)為,這與他們原產(chǎn)地批量直采的成本、倉儲物流優(yōu)勢,以及在中間成本上實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量優(yōu)勢等密不可分。

與海外直采模式相對應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買手”模式。洋碼頭在全球培育海量買手商家,并通過大數(shù)據(jù)平臺,將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個性化需求對接。

其它電商平臺也憑借各自優(yōu)勢“各顯神通”。主要面向女性用戶的“小紅書”將社區(qū)與電商結(jié)合,用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購物體驗(yàn)的圖文內(nèi)容,吸引并影響買家的貨品選擇;達(dá)令網(wǎng)則從禮物電商起家,主打幫用戶海淘新奇、實(shí)用的貨品。此外,一些專注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨(dú)特的競爭力,如蜜芽專注母嬰用品特賣,豌豆公主主營日本海淘……

“相比之下,大平臺往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),而獨(dú)立型平臺則有針對特定品類商品,主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢。”張毅表示。

跨境電商的飛速發(fā)展無疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺進(jìn)行海淘,同時有40.2%、32.1%及28.5%的用戶分別通過代購、微商及出國購買進(jìn)行海淘。

“在正品保障、價格體驗(yàn)、物流速度等方面,以前的代購模式都有無法解決的痛點(diǎn),也無法得到海外品牌方的支持”,張蕾認(rèn)為,隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入,傳統(tǒng)代購模式的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。

亂象需共治

橫跨多個部門,監(jiān)管難度大,需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時,行業(yè)暴露出的一些問題也不容小覷。

此前,有媒體記者親身體驗(yàn)過“海淘造假”:將價值400元的假貨郵至海外,通過當(dāng)?shù)嘏笥验_設(shè)的賣家賬號在某平臺售賣,隨后用7000元將假貨購回。假貨繞過了買手認(rèn)證、貨源核查與物流監(jiān)管的整個過程。對此,平臺方的回應(yīng)是“買家異常交易繞過監(jiān)管機(jī)制,而對于正常的交易,平臺可以有效保障消費(fèi)者利益”。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同,今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光,引發(fā)熱議。事件中,知名快遞公司旗下的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息,國內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨。

“‘快遞單異地上線’背后,首先是商家造假,其次是快遞網(wǎng)點(diǎn)為了超額利潤進(jìn)行物流數(shù)據(jù)造假的行為”,菜鳥跨境物流專家酈元表示,快遞企業(yè)要加強(qiáng)對各自快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理,從系統(tǒng)、規(guī)則、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性。

張毅認(rèn)為,跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個部門,難協(xié)調(diào),監(jiān)管水平總體偏低;在商品流通環(huán)節(jié)上,缺乏完整的追蹤和抽查機(jī)制;此外,消費(fèi)者維權(quán)申訴成本之高,對“作惡者”的處罰力度之低,更是讓買賣雙方處于不對等的地位。

事實(shí)上,“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士直言,消費(fèi)者對跨境商品不了解,很難及時知曉商品的各方面信息,并及時做出判斷;此外,跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性,加之商品需要清關(guān)、商品不能直接再次銷售等多方面原因,跨境商品暫時無法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準(zhǔn)。不過,該人士也指出,“這一點(diǎn)通過政府與平臺間的合作,目前有了明顯改善?！?/p>

如何掃除海淘假貨和虛假物流?業(yè)內(nèi)人士表示,法律和技術(shù)手段缺一不可,應(yīng)雙管齊下,對虛假信息進(jìn)行嚴(yán)格打擊,對違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲。酈元建議,“物流公司可以采集物流節(jié)點(diǎn)設(shè)備,通過數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場景、明顯虛假的訂單,并對不法商家進(jìn)行清退?！睆埨俳ㄗh,可以通過二維碼等形式推動商品溯源,“但從根源上,還需推動平臺、政府、品牌方和用戶間的合力共治,營造良好環(huán)境?！?本報記者 張意軒 王 威)