原標(biāo)題：保險(xiǎn)服務(wù)哪家好？保監(jiān)會(huì)發(fā)的這份榜單里有答案

新華社北京11月24日電（記者譚謨曉）買保險(xiǎn)最怕什么？銷售誤導(dǎo)、理賠難、推銷擾民……保監(jiān)會(huì)24日發(fā)布保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，孰優(yōu)孰劣一目了然，對(duì)你購買保險(xiǎn)有參考價(jià)值。

據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，參評(píng)的59家人身險(xiǎn)公司中，獲得A類評(píng)級(jí)的有11家，其中AAA級(jí)空缺，德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽、太平洋人壽4家公司獲評(píng)AA級(jí)，中國人壽等7家公司獲評(píng)A級(jí)；光大永明人壽等35家公司獲得B類評(píng)級(jí)；匯豐人壽等12家公司獲得C類評(píng)級(jí)；新光海航人壽獲評(píng)D級(jí)。

參評(píng)的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得A類評(píng)級(jí)的有10家，其中AAA級(jí)空缺，安盛天平財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)5家公司獲評(píng)AA級(jí)，華泰財(cái)險(xiǎn)等5家公司獲評(píng)A級(jí)；北部灣財(cái)險(xiǎn)等38家公司獲得B類評(píng)級(jí)；都邦財(cái)險(xiǎn)等10家公司獲得C類評(píng)級(jí)。

保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙說，保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

呂宙說，服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平，不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。