擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機應用程序,形成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的“超級入口”。“超級入口”能夠提供高效率的傳播,以更低成本獲得客戶資源和技術支持;憑借“千人千面”的精準推送,商家可以更加了解自己的客戶群,將數(shù)據(jù)流量轉化為實實在在的商業(yè)價值

所謂“超級入口”,是指擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機應用程序,比如微信和支付寶。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們喜歡言必稱“生態(tài)”;現(xiàn)在,圍繞“超級入口”,“生態(tài)系統(tǒng)”真的來了。

圍繞“超級入口”,互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)究竟如何形成?在“百億”支持之外,創(chuàng)業(yè)者和服務商們還需要什么?對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來說,在開放之余,又該如何守住“裁判員”和“運動員”之間的邊界?在近日舉辦的騰訊全球合作伙伴大會上,記者嘗試著尋找答案。

“超級入口”意味著巨大商機

以騰訊的“超級入口”微信為例,微信用戶平均每天發(fā)送的消息數(shù)達到380億次,每天僅在朋友圈發(fā)布的視頻就高達6800萬次。截至2017年9月份,微信月線下支付交易次數(shù)比去年增長了280%。它們不僅具有巨大的流量,也和人們的生活息息相關。

在“超級入口”背后的則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,阿里巴巴手握支付寶和手機淘寶,騰訊則擁有微信和手機QQ。它們的打法不約而同,通過開放平臺擴大自己的合作伙伴,投入流量和資源,通過這些生態(tài)系統(tǒng)中長出的樹木,來擴大自己的“版圖”。在上周舉辦的“2017騰訊全球合作伙伴大會”上,僅僅針對內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者,騰訊就拿出了100億次瀏覽量、100億元資金和價值100億元的產(chǎn)業(yè)資源,在手機QQ方面,也宣布將投入60億元資金支持100萬創(chuàng)業(yè)者。

“超級入口”的巨大誘惑,對于創(chuàng)業(yè)者和服務商們似乎難以抵擋。蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人魏一搏說得頗為坦白,“半年前,我們曾猶豫要不要入駐微信小程序,因為覺得這是在人家的地盤里,未必安全。但后來還是決定放手一搏,畢竟未來就是社交電商”。

“打通”帶來高效率

“我最近生了一個女兒,如何向大家報喜呢?通過我們‘用星說’的產(chǎn)品,你可以購買咖啡兌換券或者禮品卡,生成一些電子賀卡,并把這些卡片發(fā)送給微信好友或者發(fā)到微信群里,大家點開就能獲得咖啡券。”星巴克數(shù)字部門副總裁劉文娟表示,這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新,基礎其實就是微信的社交鏈。

“超級入口”對社交關系的匯集,為開發(fā)者們提升了傳播的效率。騰訊QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏向記者講述了一個試驗:“我們有一個在QQ窗口中能直接玩的游戲功能‘厘米秀’,其中有一款《有喵氣大冒險》游戲,我們只放了一個種子,也就是說只有1個用戶能看到這個游戲,但他可以分享給自己的好友。結果一天之后,這款游戲日均活躍人數(shù)達到了4萬人次,兩天后達到了200萬人次。依靠打通的社交鏈,能夠實現(xiàn)去中心化的傳播。”

“超級入口”對用戶產(chǎn)生的強大黏性,也讓服務商們能夠以更低成本換來用戶的活躍度。成都地鐵運營公司總經(jīng)理章?lián)P告訴記者,今年4月份,成都地鐵將自己的移動辦公系統(tǒng)遷到企業(yè)微信。“我們和傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)做了對比,以前有60%的覆蓋率就算不錯,但活躍度無法保證;現(xiàn)在的活躍人數(shù)是9500人,全員覆蓋,全員活躍,這其實就是因為在遷徙之前,我們的員工早已習慣了使用微信。”

對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,開放不僅意味著手中的資源可以得到最大效率應用,也意味著可以不斷探索未來發(fā)展新方向。在今年的騰訊全球合作伙伴大會上,騰訊發(fā)布兩個重量級的開放戰(zhàn)略,聚焦于人工智能和內(nèi)容,就正是基于這樣的理由:人工智能創(chuàng)造著新的服務形態(tài),為未來提供更多可能,內(nèi)容開始與商業(yè)模式越來越緊密聯(lián)系在一起。如直播帶火了游戲《絕地求生》,這在以往很難想象。

被“打通”的資源,還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中的基礎技術能力,比如增強現(xiàn)實和人工智能。騰訊社交網(wǎng)絡事業(yè)群即通綜合部總經(jīng)理冼業(yè)成說:“拿增強現(xiàn)實來說,我們除了能提供圖片識別的能力,還將開放手勢掃描和物品識別的能力。這對開發(fā)者來說,幾乎意味著‘零技術門檻’。開發(fā)者只要有創(chuàng)意和玩法就能做出產(chǎn)品,這樣創(chuàng)新成本就會大大降低。”

騰訊公司人工智能實驗室主任張潼也表示,在人工智能領域,騰訊公司“針對中小從業(yè)者,共享AI基礎能力,將算法、數(shù)據(jù)到模型等AI基礎能力開放,并為從業(yè)者提供方便易用的接口和開發(fā)包”。

精準推薦“千人千面”

你知道什么是“白鬼院凜凜蝶”嗎?這個讀起來頗為拗口的名字出現(xiàn)在今年“QQ看點”的關鍵詞排行榜上,它其實是一部少女動畫片中的女主角。

“這說明用戶的閱讀興趣已經(jīng)相當細分化。如果讓我看這些關鍵詞,有一半多我都不認識。可想而知,如果將這些內(nèi)容推送給我,我?guī)缀醪粫蜷_。內(nèi)容分發(fā)模式未來必然需要創(chuàng)新,要通過數(shù)據(jù)來分析用戶畫像,判斷他們關注的內(nèi)容,甚至判斷他們什么時候有空閑時間閱讀。”騰訊社交網(wǎng)絡事業(yè)群內(nèi)容平臺部總經(jīng)理楊達志說。

記者實地選擇了5部手機,打開它們手機QQ上的“QQ看點”,首屏推送的10條內(nèi)容中,的確只有一兩條重合。

對于開發(fā)者來說,這種數(shù)據(jù)分析的能力,顯然意味著內(nèi)容和服務的“多元化”,憑借精準推送,它們依靠“小眾人群”,同樣可以獲得足夠的生命力。魏一搏對此頗為感慨:“過去商家來問我,都是問把他們的貨架放在活動頁面上的什么位置、能不能再調高一點,這就是流量的價值。但現(xiàn)在社交電商的主播們都是問我能不能給他們提供數(shù)據(jù)分析的工具,讓他們知道‘粉絲’們都是什么性別、來自哪里?這就是數(shù)據(jù)的力量。”

在內(nèi)容之外,精準推薦也在改變應用分發(fā)場景。騰訊移動應用平臺部總經(jīng)理周濤表示:“比如用戶在應用寶上搜索Yelp,這是一個主要在海外提供服務的美食推薦應用,那我們就可以判斷,也許用戶可能要到海外旅行。于是我們就會把其他海外旅行需要的應用推薦給用戶,如果不依靠數(shù)據(jù)挖掘來識別人,這種分發(fā)形式就無法實現(xiàn)。”

但是,精準推薦的“硬幣另一面”,就是用戶隱私保護難以得到有效保障。實際上,有大量用戶在社交網(wǎng)絡上表示,過于精準的推薦令人“害怕”。

騰訊副總裁林松濤表示,這正是未來精準推薦需要解決的難點。“其實這是精準推薦沒做到位,導致誤把用戶的突發(fā)行為挖掘出來。之所以會出現(xiàn)問題,還是因為對用戶畫像不夠理解。精準推薦是要判斷用戶的普遍偏好,而不是根據(jù)他的突發(fā)行為來判斷。同時,還要對用戶的愛好進一步加以理解、歸納。比如,都是《王者榮耀》玩家,如果你一直向一個老用戶推薦新手入門知識;或者你判斷一個人是足球迷,就向一個米蘭球迷推送曼聯(lián)的新聞,這顯然不會受到歡迎。如何歸納用戶的興趣,如何對興趣分級,這是需要技術去進一步解決的問題。”