今年“雙11”又一次刷新成交紀(jì)錄,也刷新了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“新消費(fèi)”的認(rèn)知和期待。各大電商平臺(tái)最關(guān)心的是自己的成交金額,因?yàn)檫@組數(shù)據(jù)不僅要給投資者看,也是證明其江湖地位的最好證據(jù)。“剁手”們最關(guān)心的是自己所購(gòu)商品能否及時(shí)、順利送達(dá),希望不要卷入消費(fèi)糾紛。

“雙11”成交金額當(dāng)然值得關(guān)注,這能反映出國(guó)人的消費(fèi)能力和消費(fèi)趨勢(shì)。不過(guò),比成交金額更值得關(guān)注的新現(xiàn)象、新趨勢(shì)、新問(wèn)題還有很多,比如成交金額反映出消費(fèi)潛力仍然很大。今年前三季度,消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)64.5%,今年“雙11”的驕人成績(jī),再次反映出社會(huì)消費(fèi)需求十分旺盛。

再看消費(fèi)人群變化。之前,“剁手族”基本上是善于玩電腦和手機(jī)、喜歡網(wǎng)購(gòu)的年輕人,今年“雙11”期間筆者觀察到,不少大爺大媽在地鐵、景區(qū)等場(chǎng)所談?wù)撛掝}也是網(wǎng)上購(gòu)物,隨時(shí)隨地用手機(jī)下單。在成交金額刷新紀(jì)錄的背后,是“剁手族”規(guī)模不斷擴(kuò)大,隊(duì)伍不斷壯大。

今年“雙11”也體現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)的變化。雖然很多人網(wǎng)購(gòu)商品主要是日常消費(fèi)品,商家也多圍繞日常消費(fèi)品促銷,但消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)明顯體現(xiàn)出來(lái)。比如跨境電商“全球購(gòu)”火爆,在天貓1682億成交額背后,40%的規(guī)模來(lái)自全球品牌的貢獻(xiàn)。這足以表明,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已從過(guò)去網(wǎng)購(gòu)價(jià)廉質(zhì)次商品向網(wǎng)購(gòu)質(zhì)優(yōu)商品轉(zhuǎn)變。

另一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是,從過(guò)去的線上促銷轉(zhuǎn)向線上線下融合促銷。過(guò)去“雙11”主要是線上購(gòu)物狂歡,今年則明顯從網(wǎng)店延伸到實(shí)體店。阿里在今年“雙11”據(jù)說(shuō)改造了100萬(wàn)家門店,京東也擴(kuò)充了不少京東之家和京東專賣店。這種線上線下融合促銷的新零售模式,無(wú)疑可帶動(dòng)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)一起發(fā)展。

“雙11”購(gòu)物情況還反映出不同區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和生活方式。京東數(shù)據(jù)顯示,與全國(guó)其他省份相比,廣東用戶比較愛(ài)下廚,電燉鍋、電壓力鍋、電磁爐等小家電在廣東用戶購(gòu)買清單上的位置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省份,非常突出。每個(gè)地方消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn),對(duì)于相關(guān)行業(yè)商家也有一定啟示意義。

“雙11”成交金額對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)更有價(jià)值,“雙11”期間的很多消費(fèi)細(xì)節(jié)變化,則對(duì)經(jīng)濟(jì)政策制定者、各行業(yè)企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。今年“雙11”內(nèi)涵更豐富,對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的綜合貢獻(xiàn)和積極影響,應(yīng)該比往年“雙11”更大。

有一個(gè)問(wèn)題不得不說(shuō):今年“雙11”商家的促銷活動(dòng)規(guī)則比往年更燒腦。不少商家有意把促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)很復(fù)雜,商家有自己的利益考量,但不少消費(fèi)者因?yàn)楦悴磺鍍?yōu)惠套疊,所以放棄或減少網(wǎng)購(gòu)。假如促銷活動(dòng)簡(jiǎn)單直觀,各家電商的成交金額必然更大。新華社發(fā)文質(zhì)疑“為何不能痛痛快快‘全場(chǎng)五折’”,這一發(fā)問(wèn)代表了廣大“剁手族”的心聲。

當(dāng)然,有人也許會(huì)對(duì)“雙11”成交金額產(chǎn)生質(zhì)疑,因?yàn)樗维F(xiàn)象在電商行業(yè)并不罕見(jiàn)。最近某家裝e站負(fù)責(zé)人自曝,在2015年和2016年“雙11”、“雙十二”以及“大促”期間,他經(jīng)營(yíng)的9家加盟店累計(jì)刷單2700萬(wàn)元。據(jù)報(bào)道,今年少數(shù)電商刷單平臺(tái)被曝光后仍在運(yùn)行,今年“雙11”某些商家的成交額有沒(méi)有水分,值得深究。

希望明年“雙11”商家促銷活動(dòng)別再玩“燒腦優(yōu)惠”游戲,也希望立法打擊刷單的法律規(guī)定能夠真正落到實(shí)處。