集中消費(fèi)過(guò)后往往是投訴高峰

親！雙11血拼請(qǐng)攜三根“避雷針”

一年一度的雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨，各電商均已厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開(kāi)戰(zhàn)”。不過(guò)要提醒消費(fèi)者的是，雙11瘋狂消費(fèi)可能帶來(lái)隱患。第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供本報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年，雙11后一個(gè)月內(nèi)的消費(fèi)投訴量逐年增長(zhǎng)。

那么，雙11消費(fèi)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？又該如何避免呢？

看商品

是否為“電商專(zhuān)供”

“我在柜臺(tái)試過(guò)這個(gè)款式的皮鞋，覺(jué)得特別舒服，但雙11買(mǎi)回來(lái)同樣的鞋子，穿起來(lái)卻磨腳。”提起雙11網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，消費(fèi)者張女士和記者說(shuō)。同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買(mǎi)的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買(mǎi)的羊毛含量少很多？部分參加雙11的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，線上線下的商品有一些區(qū)別。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，這是因?yàn)椴糠仲u(mài)家在線上銷(xiāo)售電商專(zhuān)供商品。電商專(zhuān)供是指生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，該類(lèi)商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。

曹磊提醒消費(fèi)者，電商專(zhuān)供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

看贈(zèng)品

是否享受售后服務(wù)

贈(zèng)送是電商促銷(xiāo)的慣用招式，一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家通常都會(huì)以贈(zèng)品為由拒絕保修。以購(gòu)買(mǎi)大家電送小家電為例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的政策。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。相關(guān)法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來(lái)，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務(wù)。

看商品

原價(jià)是否“虛標(biāo)”

與往年不同，今年電商促銷(xiāo)活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、滿(mǎn)減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在雙11當(dāng)天，而為了制造雙11的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)也成了部分商家的“潛規(guī)則”。舉例來(lái)說(shuō)，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元，在雙11前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格為195元，比平常售價(jià)只低5元。

姚建芳通過(guò)本報(bào)提醒消費(fèi)者，面對(duì)商家輪番促銷(xiāo)廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與雙11價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)融媒記者 劉洋