□記者劉瑞朝 實(shí)習(xí)生李念

核心提示|商品類投訴中，通訊類產(chǎn)品和服裝、鞋子位列投訴量前三位；服務(wù)類投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)占據(jù)了榜首。昨日上午，省工商局、省消協(xié)消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)召開，省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析。省工商局12315指揮中心，針對(duì)購(gòu)車、買手機(jī)、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)等五個(gè)方面發(fā)布了消費(fèi)警示。

【警示】

省工商局發(fā)布多項(xiàng)消費(fèi)提醒

買汽車

需要注意定金不返還、加價(jià)提車、變相升級(jí)、收費(fèi)服務(wù)、汽車合格證被扣押、經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)差等問題。消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂完整合同，確認(rèn)合同中的車輛詳細(xì)信息無(wú)錯(cuò)誤和缺漏。

買手機(jī)

盡量到專柜、專賣店或具有該品牌授權(quán)的正規(guī)商家處購(gòu)買。無(wú)論是在實(shí)體店還是網(wǎng)上購(gòu)買，消費(fèi)者在收到手機(jī)時(shí)，一定要馬上開箱檢驗(yàn)，并調(diào)試手機(jī)。同時(shí)注意查看IMEI串碼，該串碼由15位數(shù)字組成，能驗(yàn)證手機(jī)是否為正品。同時(shí)，消費(fèi)者還需保存好消費(fèi)憑證和修理記錄。

買美容美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品

消費(fèi)者要理性。一些美容美發(fā)店以免費(fèi)護(hù)理、會(huì)員待遇、美容贈(zèng)品等吸引消費(fèi)者，需格外謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在購(gòu)買或使用美容美發(fā)推薦的產(chǎn)品前，要了解該商品是否屬于正品，是否適合個(gè)人膚質(zhì)。辦理預(yù)付式會(huì)員卡，要多留心眼，不宜充值過(guò)多。

網(wǎng)購(gòu)

理性選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，注意支付安全。一方面，盡量選擇正規(guī)的交易平臺(tái)、信譽(yù)度較高的網(wǎng)站和商家；了解清楚所購(gòu)商品詳細(xì)信息后，再下訂單。另一方面，選擇安全系數(shù)較高的支付方式。

文化娛樂服務(wù)消費(fèi)

要選擇正規(guī)的、安全設(shè)施齊備的體育或娛樂場(chǎng)所，團(tuán)購(gòu)服務(wù)時(shí)要注意有無(wú)消費(fèi)限制，避開高峰期。

【網(wǎng)購(gòu)】

今天起網(wǎng)購(gòu)商品可七日無(wú)理由退貨

退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

今日起，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行。

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)，向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

部分商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，其中包括消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊。

【關(guān)注】

保健品消費(fèi)陷阱多多購(gòu)買應(yīng)到大藥店

昨日，省消協(xié)公布了去年我省消費(fèi)維權(quán)十大案例，“直銷保健品虛假宣傳惹糾紛”入選。去年2月17日，消費(fèi)者劉女士投訴稱，自己在2015年中秋節(jié)期間，氣管炎復(fù)發(fā)，經(jīng)某直銷保健品專營(yíng)店的所謂專家推薦，買了6萬(wàn)多元系列產(chǎn)品，但吃了一段時(shí)間后，病情反而更嚴(yán)重。經(jīng)消協(xié)系統(tǒng)介入?yún)f(xié)調(diào)，保健品專營(yíng)店退還4萬(wàn)余元的現(xiàn)金。

省消協(xié)秘書長(zhǎng)王偉說(shuō)，很多不法保健食品推銷商炮制出“保健食品功能強(qiáng)、無(wú)副作用”“可以當(dāng)藥吃、效果神奇”等噱頭，使消費(fèi)者蒙受損失，延誤病情，甚至危及生命。

保健品銷售存在以下“陷阱”：夸大療效；以“高科技、純中藥、無(wú)毒副作用”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；以免費(fèi)健康講座、義診、體驗(yàn)或價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)為誘餌；在酒店、賓館等場(chǎng)所舉辦免費(fèi)“專家健康講座”，并以贈(zèng)藥、免費(fèi)試用等手段吸引消費(fèi)者；采用免費(fèi)出游、專車接送、贈(zèng)送簡(jiǎn)餐等手段促銷保健品。

為此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者在選擇保健品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。查看有無(wú)標(biāo)志和衛(wèi)生部注冊(cè)備案信息和“國(guó)食健字”批準(zhǔn)文號(hào)。不要輕信廣告宣傳。購(gòu)買保健品應(yīng)到信譽(yù)好、規(guī)模大的藥店，且購(gòu)買后必須索取發(fā)票。保健食品只能作為治療的輔助手段，切勿將保健品當(dāng)藥。

此外，預(yù)付卡消費(fèi)也是投訴熱點(diǎn)。其中，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)普遍存在三種問題：強(qiáng)迫消費(fèi)者買預(yù)付卡；亂扣費(fèi)，關(guān)門或搬遷；商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品。體育健身服務(wù)類亦存在預(yù)付卡侵權(quán)問題。