新華網(wǎng)北京10月17日電（孫慧）“以患者為中心，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓病人‘少跑腿’，改善就醫(yī)體驗。”10月16日，在由北京市委宣傳部和市醫(yī)管局聯(lián)合舉行的北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會上，北京天壇醫(yī)院副書記、紀(jì)委書記肖淑萍表示，近年來，北京天壇醫(yī)院打造“指尖上的醫(yī)院”，運用“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)思維，利用信息化技術(shù)全面優(yōu)化、再造服務(wù)流程，開展非急診全面預(yù)約、分時段就診、多渠道支付等，掛號、繳費、取片等多個服務(wù)單元由過去的“一個中心”向“多個節(jié)點”轉(zhuǎn)變，大大縮短了患者院內(nèi)排隊等候時間，改善了就醫(yī)體驗。

“一中心”變“多節(jié)點” 減少患者等待時間

據(jù)了解，北京天壇醫(yī)院是一家以神經(jīng)科學(xué)為特色的三甲醫(yī)院。世界三大神經(jīng)外科研究中心之一，年門急診量140萬人。為改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，肖淑萍介紹，2016年北京天壇醫(yī)院實施非急診全面預(yù)約。除影響生命體征的急診病癥外，其余患者均通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場自助機(jī)或醫(yī)生診間預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約就診。曾經(jīng)作為掛號“中心”的窗口，除了保留個別服務(wù)老年等特殊人群的窗口外，全部關(guān)閉。窗口內(nèi)的服務(wù)人員走近患者身邊，指導(dǎo)患者通過各種方式進(jìn)行掛號操作。

肖淑萍表示，實行非急診全面預(yù)約，還推進(jìn)了分時段就診的開展。醫(yī)院的掛號系統(tǒng)以60分鐘為一個時間段，患者在掛號時根據(jù)提示的就診時間段抵達(dá)醫(yī)院即可，無需提前到達(dá)醫(yī)院，盲目地在候診區(qū)等待。這對外地病人占比較大的天壇醫(yī)院來說，相當(dāng)于為他們節(jié)省了一筆食宿費用。

據(jù)了解，為了弱化和分解收費處的“中心”功能，2016年，天壇醫(yī)院在北京市屬醫(yī)院中率先開通了自助機(jī)繳費和醫(yī)生診間繳費功能。2017年3月份開始，天壇醫(yī)院開通了微信繳費功能，醫(yī)保患者也可通過微信進(jìn)行繳費并實現(xiàn)醫(yī)保部分的分割。醫(yī)院還設(shè)立了打印發(fā)票的窗口和自助打發(fā)票機(jī)具，進(jìn)一步優(yōu)化就診、繳費等流程。肖淑萍表示，2016年，通過自助機(jī)和醫(yī)生診間繳費占到40%。患者繳費后，藥品信息同步發(fā)給電子藥架系統(tǒng)，藥劑師可以立即調(diào)配，將調(diào)配好的藥品放置在電子藥架相應(yīng)的位置上，患者來到藥房時直接取藥即可。實現(xiàn)了“藥等患者”，減少患者重復(fù)排隊繳費，排隊等待取藥的時間。

提高患者滿意度 多管齊下

自助掛號機(jī)、自助打化驗單機(jī)、自助打膠片機(jī)、自助打發(fā)票機(jī)、自助售病歷本機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)......各種自助設(shè)備的投入使用是醫(yī)院信息化建設(shè)的一大特色。2016年，天壇醫(yī)院在門診量增加8%左右的情況下，高峰時段隊伍長度縮短近50%，患者看診—繳費—取藥過程縮短30-40分鐘，患者滿意度提高。

“去中心化是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維”，肖淑萍表示，過去醫(yī)院開設(shè)掛號、劃價、收費等窗口集中業(yè)務(wù)辦理，是提高工作效率，降低運營成本的需要。互聯(lián)網(wǎng)時代，有了現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，很多工作通過電腦可以完成，就要樹立“去中心化”思維，重新優(yōu)化再造流程，以患者為中心，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓病人“少跑腿”，改善就醫(yī)體驗。

肖淑萍表示，按照“去中心化”的理念，目前醫(yī)院正在著力打造基于互聯(lián)網(wǎng)移動遠(yuǎn)程平臺的新遠(yuǎn)程醫(yī)療模式。并推進(jìn)天壇神經(jīng)系統(tǒng)疾病專科聯(lián)盟建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療資源下沉，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)病人在家門口就能看好病。隨著今年年底北京天壇醫(yī)院新院區(qū)的投入使用，醫(yī)院信息化建設(shè)將更上一個臺階，患者將享受到更加舒適、便捷的醫(yī)療服務(wù)。