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不省心不省事不省錢 月子會所離“國標(biāo)”還多遠(yuǎn)

2017年09月26日 17:24 | 來源:天津日報
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原標(biāo)題:月子會所離“國標(biāo)”還多遠(yuǎn)(圖)

《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》自9月1日起正式施行,月子護(hù)理機構(gòu)進(jìn)入國標(biāo)時代!

近年來,隨著人民生活水平的提高以及二孩兒政策的放開,消費者對于專業(yè)的母嬰保健服務(wù)以及月子護(hù)理機構(gòu)的需求與日俱增。一時間,月子會所如雨后春筍般遍地開花。然而,由于起步階段一哄而上、準(zhǔn)入門檻較低,行業(yè)整體亂象叢生,暴露出從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、衛(wèi)生、安全存在隱患等諸多問題。作為母嬰保健服務(wù)行業(yè)的首個國家級標(biāo)準(zhǔn),國標(biāo)的出臺將給整個行業(yè)帶來怎樣的變化?連日來,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

行業(yè)現(xiàn)狀

寶媽吐槽:不省心不省事不省錢

這些日子,剛剛懷孕三個多月的林女士,一有時間,就拉著老公去轉(zhuǎn)月子會所,“現(xiàn)在會所房間很緊張,都要提前五六個月才能定上,我們也想趁著現(xiàn)在時間還算寬裕,多比較一下,盡快定下來。”林女士告訴記者,在看了十幾家會所以后,她最終還是一頭霧水。“貴的也沒看出來服務(wù)上占多大優(yōu)勢,便宜的也沒覺得差很多,但價格卻差好幾萬元,真不知道該怎么選?!辈稍L中,記者發(fā)現(xiàn),和林女士感觸相同的準(zhǔn)媽媽不在少數(shù),大家在選擇會所的時候覺得很茫然,沒有一個可衡量的標(biāo)準(zhǔn),往往是憑收入水平、憑直覺去選。

通過走訪,記者了解到,目前天津的月子會所有近百家,主要集中在星級酒店、中高檔住宅區(qū)附近、別墅區(qū)以及高檔寫字樓內(nèi)部,整體規(guī)模都比較小,多數(shù)在10個房間左右,價格從3萬元/28天到12萬元/28天不等。記者發(fā)現(xiàn),不同價位的月子會所服務(wù)內(nèi)容是類似的,都包含有一個月的住宿、月子餐、產(chǎn)后修復(fù)和寶寶護(hù)養(yǎng)等項目。而價格差異主要取決于住宿硬件條件以及護(hù)理形式的不同,例如,五星級酒店內(nèi)的月子會所28天的價格普遍在6萬元以上,大多是護(hù)理人員進(jìn)入產(chǎn)婦房間24小時一對一護(hù)理,也稱母嬰同室。三四星級酒店內(nèi)的月子會所價格通常在3—6萬元之間,嬰兒放到育兒室由護(hù)理人員集中護(hù)理。但同一個月子會所,根據(jù)房型不同,服務(wù)方式不同,價格差異也很大,例如位于水上公園附近別墅區(qū)的一家月子會所,陽面房間,28天價格是49800元,陰面房間價格是39800元,二樓有露臺的房間是59800元,套間是99800元。最短住28天,最長也有住幾個月的。此外,打出“臺式護(hù)理”“韓式護(hù)理”等特色服務(wù)的月子會所價位也普遍較高。

但即使這樣高昂的價格也沒有讓準(zhǔn)媽媽望而卻步,恰恰相反的是,大部分月子會所都處于爆滿的狀態(tài)。“雖然和老公都是工薪階層,但這輩子也就再坐這么一個月子,圖個省事兒、省心。”即將迎來二寶的王女士坦言。

住進(jìn)會所就真的能省事、省心嗎?“第一天就把寶寶指甲剪出血了,更可怕的是還藏著不說,支支吾吾,本來想把孩子放到母嬰室,自己還能靜心修養(yǎng),可是根本放不了心,最后還是自己帶了一個月,累得渾身疼?!薄昂⒆訂苣毯鞍胩烊瞬胚^來,嚇得我都渾身發(fā)軟?!薄斑@里的護(hù)士人手不夠,沒法照顧到每個產(chǎn)婦,還得我媽陪我住一個月,我婆婆每天往這送催奶湯,事兒一點兒也沒省?!辈稍L中,幾個住過會所的寶媽紛紛吐槽,表示很失望。

位于五大道上的某月子會所護(hù)理部主任馬文華對記者說,她們已經(jīng)經(jīng)營將近五年,新開業(yè)時天津也就三、四家,可就這短短幾年間,天津的月子會所已有近百家。用她的話說:“每個月都有新開的,每個月也都有倒閉的?!薄叭藗兌加X得月子會所就是在酒店里租幾間房,雇用些護(hù)理人員就能干成,錢好賺,不少人也正是抱著這樣簡單的理念去經(jīng)營,最后難以為繼,甚至官司纏身,還把市場攪得很渾。”

市場混亂:做地產(chǎn)開酒店跨界伺候母嬰

“不管是消費者還是對于我們業(yè)內(nèi)來說都很期待國標(biāo)出臺,現(xiàn)在這個市場非?;靵y,一些商家為了吸引客戶,故意用一些噱頭去抬高價格,還有一些商家通過降低月子餐、服務(wù)的品質(zhì)去降低價格,讓消費者很難去分辨、選擇?!瘪R文華透露說。

馬文華表示,一直以來,由于沒有對月子中心的開辦設(shè)置專業(yè)的準(zhǔn)入門檻。因此,月子中心和普通商業(yè)機構(gòu)一樣,只要在工商部門注冊登記后即可營業(yè),既不需要相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì),從業(yè)者也不需要相關(guān)資格證書。這也使一些人有了渾水摸魚的機會,由于開辦會所需要大量資金,目前進(jìn)入市場最多的就是有房地產(chǎn)和酒店背景的企業(yè)。這樣的跨界經(jīng)營,效果可想而知。

毋庸置疑,行業(yè)的健康發(fā)展,急需標(biāo)準(zhǔn)支撐。

記者查閱這份標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn),這項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對象是為顧客提供非醫(yī)療性服務(wù)的母嬰保健服務(wù)機構(gòu)及其經(jīng)營場所,標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)的種類根據(jù)服務(wù)對象所處階段分為備孕保健、孕期保健、產(chǎn)后保健、嬰幼兒保健。標(biāo)準(zhǔn)從經(jīng)營管理、從業(yè)人員、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)、文件和記錄、檢查與服務(wù)質(zhì)量評價、不合格服務(wù)的處置和服務(wù)改進(jìn)、爭議和投訴等方面,針對我國母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點,在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適4個方面提出了要求。其中,在環(huán)境衛(wèi)生方面,《要求》指出,月子中心50米范圍內(nèi)應(yīng)無射線、粉塵、噪音、強光等污染,同時月子中心應(yīng)有消毒間或消毒區(qū)域或配備相應(yīng)的消毒設(shè)備,有提供住宿的應(yīng)實行24小時值班制;在技能人員方面,技能人員應(yīng)通過專業(yè)技能、衛(wèi)生知識等培訓(xùn),取得相關(guān)資質(zhì)上崗;而在處理爭議和投訴上,月子中心應(yīng)規(guī)定爭議的處理及有關(guān)職責(zé)和權(quán)限,通過協(xié)商方式處置爭議,并在顯著位置設(shè)立投訴電話、意見簿等處理投訴的方式,在24小時內(nèi)處理投訴,并在5個工作日內(nèi)采取有效措施處理顧客投訴。

專家說法

采訪中,會所的負(fù)責(zé)人紛紛表示,將會按照國標(biāo)要求進(jìn)一步完善。對此,天津社科院社會學(xué)研究所所長張寶義認(rèn)為,國標(biāo)出臺,效果如何,關(guān)鍵要看落地情況。張寶義說,一直以來,由于準(zhǔn)入門檻低、缺乏監(jiān)管,月子會所的服務(wù)質(zhì)量及其從業(yè)人員素質(zhì)令人擔(dān)憂,整個行業(yè)還處于低端、粗放發(fā)展的一個狀態(tài)。但實際上,作為一個“呵護(hù)生命”的行業(yè),月子會所不論對于經(jīng)營者還是工作人員來說要求都是非常高的。

他說,單從專業(yè)性這個角度講,對于母嬰這一特殊人群,應(yīng)比一般場所從業(yè)人員要求更加嚴(yán)格,因為從業(yè)者一舉一動都直接關(guān)系到母嬰健康,特別是對新生兒階段的照料,其專業(yè)性要求較高,許多看似平常的細(xì)節(jié),卻暗藏許多風(fēng)險,需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和較長時間的熟練操作方可上崗。同時,對于寶媽的護(hù)理也不單只是身體上還應(yīng)關(guān)注心理健康,產(chǎn)后抑郁現(xiàn)在很常見,那么,會所能否在心理上給寶媽疏導(dǎo)、呵護(hù),這也是很重要的一方面。還有就是現(xiàn)在住進(jìn)會所的寶媽大多都是“80后”“90后”,這些人群本身就對服務(wù)有著更高的要求。住進(jìn)會所,除了將自己和寶寶的身體調(diào)養(yǎng)好,還希望在會所學(xué)到更多產(chǎn)后護(hù)理知識、保養(yǎng)知識以備出了月子后派上用場,等等這些都對會所的專業(yè)性提出了更為嚴(yán)格的要求。國標(biāo)出臺,可以說非常及時,對規(guī)范整個行業(yè)將起到積極作用。但從整體看,這份標(biāo)準(zhǔn)還比較籠統(tǒng),相關(guān)要求還需要進(jìn)一步細(xì)化。同時,還應(yīng)明確一個共識就是國標(biāo)只是一個“標(biāo)準(zhǔn)”,出臺后,對行業(yè)規(guī)范的具體效果怎么樣,還要看落地情況。會所能不能開張營業(yè)、能不能達(dá)到專業(yè)、安全、衛(wèi)生、舒適的要求,還需要建立完善的準(zhǔn)入制度,確定監(jiān)管主體,讓相關(guān)部門共同參與監(jiān)管。從準(zhǔn)入、后期監(jiān)管等多個環(huán)節(jié)從嚴(yán)把關(guān),以壓力促動力,使整個行業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

記者調(diào)查

對于消費者比較關(guān)心的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面,《國標(biāo)》提出了相應(yīng)要求,當(dāng)下的會所能達(dá)標(biāo)嗎?實際情況又如何呢?連日來,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

護(hù)士大多是家政公司工作人員轉(zhuǎn)行

記者多方走訪發(fā)現(xiàn),“專業(yè)”“規(guī)范”是月子會所最大賣點,護(hù)理團隊的人員構(gòu)成成為其核心競爭力之一,打造陣容強大的服務(wù)團隊是月子會所工作的重中之重。

“月子期間,寶媽容易出現(xiàn)盆腔炎、乳腺炎、術(shù)后感染、排尿難等狀況,新生兒也進(jìn)入出生后的第一個危險期,這就要求護(hù)理人員必須具備足夠的護(hù)理知識和急救知識?!币晃辉伦訒?fù)責(zé)人對記者說。

在一些會所的電子宣傳屏、發(fā)放的宣傳資料里,記者看到,其往往聲稱專業(yè)護(hù)理團隊由三甲醫(yī)院資深婦產(chǎn)科專家、新生兒科專家、中醫(yī)師、營養(yǎng)師以及國家一級廚師構(gòu)成,確保每對入住母嬰可享受N對一的專業(yè)服務(wù)。

市民程女士,一位剛剛在會所坐完月子的年輕媽媽向記者抱怨,當(dāng)初就是被這樣的宣傳吸引,認(rèn)為可以在專業(yè)醫(yī)師和營養(yǎng)師的指導(dǎo)下調(diào)理身體,沒想到根本不是那么回事。入住不到兩個星期,程女士患上了乳腺炎、高燒不退?!拔耶?dāng)時要求會所的專家?guī)臀以\治,但是他們告訴我,專家來沒問題,可是會所不是醫(yī)院,沒有必備的醫(yī)療設(shè)備,所以最好還是去醫(yī)院進(jìn)行治療。”程女士很氣憤,只好半夜跑到醫(yī)院掛急診號。

陳女士感覺也是被會所強大的護(hù)理陣容忽悠了。當(dāng)初承諾100%護(hù)士團隊并沒有兌現(xiàn),被一水兒的月嫂取而代之,會所的說辭是,護(hù)士太年輕,沒有當(dāng)媽媽的經(jīng)驗,月嫂有多年實踐基礎(chǔ),一般問題都能應(yīng)對?!斑@么說也有一定道理,但是宣傳冊上所說的臺灣婦產(chǎn)專家、心理咨詢師一直也沒有露面,產(chǎn)后低落的情緒并沒有得到專業(yè)人士的疏導(dǎo)?!?/p>

據(jù)記者了解,大部分會所對于母嬰服務(wù)的承諾范圍主要涵蓋以下幾個方面:產(chǎn)婦的產(chǎn)后營養(yǎng)、開奶哺乳、排除惡露、情緒疏導(dǎo)、形體修復(fù),嬰兒的五官清潔、皮膚護(hù)理、游泳撫觸、做被動操,等等。一位業(yè)內(nèi)人士坦言,月子會所在國內(nèi)尚為一個新興業(yè)態(tài),很多方面還有待進(jìn)一步規(guī)范,從業(yè)人員的素質(zhì)還有待提高。一些會所宣稱的醫(yī)院專家一對一服務(wù),其實很難實現(xiàn),大多只是徒有虛名。有的會所為了顯示其團隊的專業(yè)性,打出“護(hù)士團隊全程護(hù)理”的招牌,其真實性值得考證,大部分會所會雇用一兩個退休護(hù)士做招牌,其余護(hù)士大多是家政公司工作人員轉(zhuǎn)行而來,簡單說來就是“換身衣服”。

消毒設(shè)備和流程形同虛設(shè)

月子會所的衛(wèi)生狀況普遍受到媽媽們的關(guān)注,在《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》中,也對此作出了明確要求。經(jīng)記者調(diào)查,目前本市月子會所基本建立了一套環(huán)境衛(wèi)生消毒管理制度,執(zhí)行得如何?記者進(jìn)行了走訪。

記者發(fā)現(xiàn),目前本市有一部分月子會所是租用賓館或酒店的客房,雖然星級酒店看起來高大上,但是在細(xì)節(jié)上,由于各項設(shè)施均圍繞普通客人設(shè)計,沒有考慮到母嬰的需求,因此在衛(wèi)生方面存在一定隱患,特別是酒店人流量大,隨之帶來的交叉感染比較難以監(jiān)控。

某月子會所位于一家三星級酒店的四、五樓,來往人員以及入住人員均比較多。市民馬女士花了28800元進(jìn)入該會所入住28天,發(fā)現(xiàn)每天室內(nèi)衛(wèi)生清掃得不夠徹底,桌子上有明顯的灰塵,用來擦地板的拖布也從未消過毒,如果不是特別要求,衛(wèi)生間的馬桶也不是每天都消毒,感覺“大面兒上過得去,細(xì)節(jié)做得不到位?!?/p>

采訪中,一些在會所坐過月子的媽媽們頗多抱怨?!坝幸淮危壹业膶殞毎汛蟊憷诹嗣砩?,育嬰師就把毛巾扔到了門口的一個筐里,統(tǒng)一去清洗。我當(dāng)時就提出了質(zhì)疑,因為我知道,有些病毒是通過大便傳播的,如果消毒跟不上,就很容易引發(fā)感染?!闭f起這事,一位媽媽深表無奈。

《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》中明確提出,月子中心要對消毒進(jìn)行嚴(yán)格管理,防止交叉感染,并保留記錄,應(yīng)有消毒間或消毒區(qū)域,或配備相應(yīng)的消毒設(shè)備。在采訪中,記者看到大部分會所已經(jīng)具備硬件消毒設(shè)施,但是在服務(wù)過程中,很多設(shè)備和流程形同虛設(shè)。一位育嬰師坦言,在高峰時,會所不僅房間緊張,而且寶寶浴房里的毛巾、浴巾等物品也常常不夠用,消毒流程有些縮減也在所難免,“都是小孩兒,都挺健康的,沒啥傳染病,也用不著那么嚴(yán)格的消毒?!?/p>

欠缺人性化設(shè)計產(chǎn)婦待著很別扭

家住河西區(qū)的劉女士生完孩子選擇入住一家高檔月子會所,本以為會舒舒服服地度過這一個月,誰料兩周沒過完,就感覺自己快受不了了。

劉女士選擇的這家會所一個月8萬元,提供標(biāo)準(zhǔn)的一對一服務(wù)。入住期間,一個護(hù)士24小時全程陪伴,家屬只能在每天下午5點到7點前來探視?!皶瞥龅摹粚σ弧?wù),聽著確實挺‘高大上’,減輕了產(chǎn)婦家屬的負(fù)擔(dān),但是讓人感覺非常不好。產(chǎn)婦除了需要生活上的照料,更需要家人的悉心陪伴,一天只有兩個小時能看到家人,將近一個月的時間都與兩個素不相識的陌生人同處一室,心里真的很別扭?!眲⑴刻寡?,“這簡單是‘花錢找罪受’。”

在采訪中,記者發(fā)現(xiàn),由于一些會所在細(xì)節(jié)上欠缺更加人性化的設(shè)計,所以為產(chǎn)婦增添了很多不太美好的體驗。

因為產(chǎn)后無人照顧,李女士思來想去最后選擇進(jìn)入月子會所坐月子。李女士回憶,那時剛出院她的身體很虛弱,護(hù)理人員一天要敲好幾次門,一會兒送東西,一會兒問需求,一會兒發(fā)通知,李女士不得不一次次捂著肚子下床開門?!捌鋵嵎块g里按一個對講機或電話,有很多問題都可以解決,完全不用這么折騰人?!崩钆空f。

楊女士談起會所經(jīng)歷也是接連吐槽。她選擇的月子會所位于一座高檔寫字樓內(nèi),由于寫字樓不允許制作餐飲,所以該會所的月子飯是在另一處制作好配送來的,一連28天,每頓飯送到房間里都是涼的,家屬不得不把飯拿到微波爐里再次加熱,口感和營養(yǎng)都打了折扣。此外,還有一點讓她感覺不爽,就是入住了月子會所家里的負(fù)擔(dān)一點沒有減輕,原本以為會把大人和孩子照顧得好好的,但是實際上,護(hù)理團隊根本無暇顧及大人,全都圍著孩子轉(zhuǎn)。

安全存在漏洞外人隨意出入

據(jù)記者了解,為了加強對母嬰服務(wù)行業(yè)的管理,在2013年年底,在中國婦幼保健協(xié)會推出的《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機構(gòu)管理和服務(wù)指南》中提出,母嬰康復(fù)機構(gòu)應(yīng)選址于交通方便、環(huán)境安全衛(wèi)生的區(qū)域,須遠(yuǎn)離污染區(qū)和危險區(qū),距離最近的綜合性醫(yī)院或婦幼保健??漆t(yī)院應(yīng)不超過15分鐘車程。母嬰服務(wù)機構(gòu)的電梯和樓道也應(yīng)獨立,不得與其他場所共用。但由于該標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn),不具有強制性,很多會所并沒有真正執(zhí)行。

“每一個會所,都把確保安全作為最基本的底線,確保每一對母嬰,平安入住、平安回家?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士對記者說。

剛剛實施的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》也從多個方面對機構(gòu)(月子中心)進(jìn)行了規(guī)范,特別是要求月子會所應(yīng)建立一套風(fēng)險管控方案,應(yīng)涵蓋可能的風(fēng)險、防范的措施、異常的處理、保障顧客有效識別的措施并應(yīng)定期演練,實行24小時值班制度,以確保服務(wù)安全。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),不少月子會所在確保安全方面仍然存在一些漏洞。記者來到某月子會所,前臺一位工作人員簡單對記者進(jìn)行了一些詢問,沒有登記、沒有安全檢查、沒有消毒、也沒有測量體溫,就示意記者可以進(jìn)入。在該會所的樓道公告欄內(nèi),對于外來人員探訪的相關(guān)制度赫然在目。隨后記者走訪了多家月子會所,發(fā)現(xiàn)對于外來探訪人員的防范措施執(zhí)行并不到位。

坐落于某星級酒店內(nèi)的月子會所,同樣存在一些安全隱患?!澳憧催@個嬰兒室緊挨著會所大門,嬰兒室的門經(jīng)常敞著,會所大門也沒有特別的安全防護(hù),酒店每天人來人往,太不安全了?!币晃蝗胱∧硶哪贻p媽媽說,在大家的一再呼吁下,會所才進(jìn)行了整改,在會所大門設(shè)立了門禁。(杜洋洋 張立平)

編輯:周佳佳

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