國慶“撞上”中秋，長(zhǎng)假出境游如何避“坑”

新華社北京9月23日電(記者魯暢、姚兵、羅鑫)即將到來的國慶假期“撞上”中秋節(jié)，串聯(lián)起的八天長(zhǎng)假讓旅游市場(chǎng)異常火爆。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，八天長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)接待7.1億人次游客，意味著超過一半的國人將走出家門或國門外出旅游度假。記者日前采訪及梳理發(fā)現(xiàn)，一些游客在出境跟團(tuán)游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時(shí)面臨維權(quán)難的尷尬，那么長(zhǎng)假出境跟團(tuán)游到底該如何避“坑”？

花錢買罪受，跟團(tuán)出境游亂象頻發(fā)

經(jīng)歷過一次體驗(yàn)感極差的跟團(tuán)出境游后，在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行。去年端午節(jié)期間，張嫻報(bào)團(tuán)參加越南峴港4天3晚游，“當(dāng)時(shí)覺得旅行社提供的旅游產(chǎn)品與價(jià)格都比較合適，而且參團(tuán)的話，交通和住宿也會(huì)比較省心。”

但到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅亟由缱兿鄰?qiáng)迫消費(fèi)和購物讓張嫻十分無奈。“導(dǎo)游把我們帶到一個(gè)偏僻的購物店，進(jìn)店后服務(wù)員各種慫恿購物。買了的導(dǎo)游就給好臉色，不買的導(dǎo)游一路上對(duì)你態(tài)度很差。”張嫻說，無奈之下，她只好花1000多元買了兩個(gè)枕頭。

一些受訪游客說，自己經(jīng)歷的出境團(tuán)幾乎都會(huì)安排有購物點(diǎn)。曾赴日本、韓國、泰國等地旅游的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，隨團(tuán)游購物是必不可少的環(huán)節(jié)。“雖然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價(jià)格相比境內(nèi)低廉，但是真假無法辨別。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除強(qiáng)制購物外，近年來出境游暴露出的問題不在少數(shù)。

——“噩夢(mèng)”團(tuán)餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者，拋開購物問題，團(tuán)餐更讓人不滿。“你無法想象那幾天安排的團(tuán)餐自助有多難吃，關(guān)鍵是沒有什么可吃的。在水上餐廳就餐，十一個(gè)人一桌只有6個(gè)菜，幾百個(gè)人鬧哄哄、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩口就逃出來了。”

——旅行社失聯(lián)。近日，北京青揚(yáng)五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產(chǎn)品，之后突然人去樓空。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價(jià)游，不少消費(fèi)者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯(lián)后損失巨大。

門檻低、競(jìng)爭(zhēng)大，市場(chǎng)良莠不齊

攜程旅游和中國旅游研究院此前聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達(dá)1.22億人次，旅游花費(fèi)達(dá)1098億美元。一位旅游管理部門負(fù)責(zé)人告訴記者，相比從事入境游業(yè)務(wù)，從事出境旅游的門檻較低，隨著近年來我國出境游市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，一些小型旅行社也投身出境游業(yè)務(wù)，整個(gè)市場(chǎng)良莠不齊。

一些業(yè)內(nèi)受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地。“與國內(nèi)存在的旅游亂象相同，境外目的地地接社導(dǎo)游也存在從購物店收取回扣的情況。”一位出境游領(lǐng)隊(duì)告訴記者，以泰國為例，隨團(tuán)游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場(chǎng)所都會(huì)是導(dǎo)游帶團(tuán)前往的，反而像是大皇宮這樣標(biāo)志性的景區(qū)，游覽時(shí)間很短。

一方面是壓減時(shí)間成本，把游客時(shí)間更多放在購物、看表演上，另一方面一些旅行社也會(huì)在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出境游團(tuán)餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團(tuán)餐廳，當(dāng)中存在不少貓膩，伙食標(biāo)準(zhǔn)可能人均不足20元人民幣，餐食質(zhì)量更無法保證。而且團(tuán)餐吃什么、在哪里吃，旅游線路里都不會(huì)透露。

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的出境游市場(chǎng)也使一些旅行社鋌而走險(xiǎn)，通過捆綁銷售、“交押金送旅游”等形式籠絡(luò)客源。最終，有的因經(jīng)營問題難以為繼，有的干脆卷錢一走了之。對(duì)此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網(wǎng)點(diǎn)、旅游網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款。