監(jiān)管靠法律也靠技術(shù)

商家靠刷單賺好評(píng)，最終損害的是消費(fèi)者的利益。有調(diào)查稱，超過3成的消費(fèi)者因信了“刷出來的好評(píng)”而吃過虧。

“刷單可使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，從而作出錯(cuò)誤的選擇，侵犯其知情權(quán)，是嚴(yán)重的欺詐行為。”吉林卓行律師事務(wù)所主任張嚴(yán)軍告訴記者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，刷單行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。

此前，國家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖明確了不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，但對(duì)違反者僅按規(guī)定處以1萬元以上20萬元以下罰款。違法成本低而獲利高，不法分子就有了以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力。

張嚴(yán)軍認(rèn)為，目前對(duì)刷單行為的監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律也不夠完善。他建議，應(yīng)細(xì)化司法解釋來規(guī)范這種不法行為并與電商平臺(tái)、店主和消費(fèi)者形成合力，共同進(jìn)行監(jiān)管和整治。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，讓平臺(tái)氛圍和信用體系也面臨沖擊。因此，電商平臺(tái)和消費(fèi)者一樣也是刷單行為的受害者。

2016年年底，阿里巴巴集團(tuán)通過民事訴訟的方式向法院狀告刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，索賠216萬元。目前，阿里巴巴已經(jīng)組建了專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)追蹤刷單團(tuán)伙的線下行蹤，從去年4月至今，配合執(zhí)法部門連續(xù)查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等大型刷單平臺(tái)。

有專家認(rèn)為，因刷單行為的技術(shù)性和隱蔽性，技術(shù)可能才是這一違法行為的終結(jié)者。也有專家建議，應(yīng)盡早建立起對(duì)電商的征稅體系，與交易數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，才能有力打擊刷單行為。 本報(bào)記者 柳姍姍