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在線教育亂象:教學(xué)承諾難兌現(xiàn) 退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜
交互體驗(yàn)不給力,煩心!
很多老師是兼職教學(xué),責(zé)任心不夠。再加上軟件“卡”、師資“散”,課后有不太理解或遇到問(wèn)題在線請(qǐng)教時(shí),要么回應(yīng)較慢,要么石沉大海
“在線提交待解問(wèn)題后,一般5天后才會(huì)有答復(fù),實(shí)在太慢了。”北京海淀區(qū)某事業(yè)單位職工王若素的兒子上初二,為得到名師點(diǎn)撥,及時(shí)對(duì)所遇難題答疑釋惑,她在某知名網(wǎng)校給兒子報(bào)了一期“初二數(shù)學(xué)直播尖子班”在線課程,幾個(gè)月下來(lái),光在線答疑這件事,就讓她操碎了心。
“老師在線講得還不錯(cuò),但為了趕進(jìn)度,課堂講解速度較快,學(xué)生在課后有不太理解或遇到問(wèn)題在線請(qǐng)教時(shí),要么回應(yīng)較慢,要么石沉大海?!蓖跞羲卣f(shuō),有時(shí)好不容易盼來(lái)一次反饋,回答卻很生硬,根本說(shuō)不清解題思路和方法,很不利于學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)鞏固。
“在線學(xué)習(xí)免去了路途奔波之苦,但感覺(jué)很多老師是兼職教學(xué),責(zé)任心不夠?!蹦暇┤殝寢岦S珊珊說(shuō),為培養(yǎng)孩子英語(yǔ)興趣,她在vipkid英語(yǔ)早教平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào),給5歲的兒子開通了在線課程。一開始,孩子興趣很大,但3次課后兒子不肯再學(xué)了。
“孩子喜歡剛開始時(shí)的外教約書亞老師,他的美式發(fā)音很清晰并且注重與孩子互動(dòng)。但幾次課后老師就換了,后面幾位外教只是簡(jiǎn)單教學(xué),對(duì)孩子比較冷淡?!秉S珊珊說(shuō),只要上課的不是約書亞,她兒子就很抵觸。
師資不給力,軟件也不給力。按照vipkid平臺(tái)要求,黃珊珊下載了Airclass專用軟件。一次用iPad登錄,發(fā)現(xiàn)視頻總是卡頓,聲音不能同步,她隨即換成臺(tái)式電腦,但使用幾天后,同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。盡管客服表示專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助解決,但黃珊珊發(fā)現(xiàn),每次調(diào)試后沒(méi)幾天,“卡頓”會(huì)再次襲來(lái)。現(xiàn)在一上課,她就提心吊膽,生怕軟件“鬧脾氣”。
北京大學(xué)教育學(xué)院教授郭文革認(rèn)為,交互體驗(yàn)差的根源在于各平臺(tái)對(duì)課程研究、教學(xué)模式等設(shè)計(jì)不到位。在線教育行業(yè)應(yīng)明確一定的準(zhǔn)入資質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,以保證基本的教育服務(wù)品質(zhì);教育平臺(tái)要有自律性的監(jiān)管意識(shí),擔(dān)負(fù)一定責(zé)任,優(yōu)化平臺(tái),形成個(gè)性化與差異化的教學(xué)模式,提高服務(wù)水準(zhǔn),改善用戶體驗(yàn);嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個(gè)體要求,合適最重要。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:在線 教育 亂象 教學(xué) 承諾
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