來(lái)自武漢的李先生日前騎行摩拜單車(chē)忘記鎖車(chē)，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被扣2000余萬(wàn)元。對(duì)此，摩拜方面表示，這屬于系統(tǒng)漏洞，極個(gè)別用戶(hù)可能遇到類(lèi)似問(wèn)題，將按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心。那么用戶(hù)忘記鎖車(chē)或鎖車(chē)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)束計(jì)費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢？各公司如何應(yīng)對(duì)用戶(hù)未及時(shí)結(jié)束行程一事？

事件

忘記鎖車(chē)后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬(wàn)

據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，李先生最近騎共享單車(chē)上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車(chē)去看電影時(shí)，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車(chē)23個(gè)小時(shí)，賬戶(hù)欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話，客服人員說(shuō)，出于人性化考慮，可以免除這次扣費(fèi)，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié)，沒(méi)想到過(guò)了10多分鐘后，李先生再次查看自己賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了，但欠款賬戶(hù)非但沒(méi)有歸零，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬(wàn)多元。

對(duì)此，摩拜客服表示，系統(tǒng)會(huì)有不定期更新升級(jí)，極個(gè)別用戶(hù)會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以撥打客服電話或者在APP端上報(bào)故障，客服人員收到反饋后會(huì)按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心。