山東青島嶗山區(qū)政府新聞辦官方微博日前發(fā)布調(diào)查情況說明,針對游客反映的漁港水產(chǎn)海鮮餐廳龍蝦消費(fèi)情況,經(jīng)查,該餐廳采用標(biāo)價(jià)簽與價(jià)目表方式標(biāo)價(jià),符合明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定;點(diǎn)菜間影像記錄顯示,游客現(xiàn)場挑選龍蝦并拍照的過程平和;點(diǎn)菜間的計(jì)重器具經(jīng)檢測合格,菜單上顯示“龍蝦椒鹽三吃”并有該游客簽字。(8月2日大眾網(wǎng))

“青島龍蝦”事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn),讓人有些猝不及防。根據(jù)青島嶗山區(qū)政府新聞辦此前的微博回應(yīng),涉事餐廳已聯(lián)系食客退款,并被責(zé)令停業(yè)整頓,這相當(dāng)于坐實(shí)了該餐廳存在價(jià)格違法行為。怎么僅僅幾天之后,調(diào)查結(jié)論又是另一番模樣?難免讓很多人想不通。

實(shí)際上,梳理這起“青島龍蝦”事件,大體上可以推斷,這是一起由于誤會而引發(fā)的烏龍事件:

兩名外地游客在出租車司機(jī)的推薦下來到這家餐廳消費(fèi),出租車司機(jī)稱該餐廳的龍蝦70元一斤,指的應(yīng)該是小龍蝦的價(jià)格。其實(shí),只要對市場上龍蝦價(jià)格有所了解,一般食客便能斷定70元一斤的是小龍蝦,而不可能是大龍蝦,即使在青島這樣的沿海城市,大龍蝦也絕無可能只賣70元一斤。不巧的是,這兩名外地游客對龍蝦的價(jià)格可能缺少基本概念。更糟糕的是,他們進(jìn)店后既沒看價(jià)目表,也沒有問清情況,便稀里糊涂地點(diǎn)了大龍蝦,等簽字確認(rèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)是368元一斤,他們也沒表示反悔或抗議,直到吃完結(jié)賬離開后才向媒體爆料……

據(jù)很多網(wǎng)友介紹,在當(dāng)?shù)?大龍蝦368元一斤很正常,不算貴。鑒于兩名食客在點(diǎn)餐時(shí)的表現(xiàn),很多網(wǎng)友甚至指責(zé)他們是在“碰瓷”。這個指責(zé)可能是出于激憤,不必太當(dāng)真。

在日常消費(fèi)過程中,消費(fèi)者與商家難免產(chǎn)生這樣那樣的誤會,這倒不打緊。重要的是,這家餐廳因?yàn)槭晨偷恼`會而受到了處罰,不僅退還了餐費(fèi),還被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓。食客一反映餐廳有問題,有關(guān)部門就雷厲風(fēng)行,這體現(xiàn)了對價(jià)格違法行為的“零容忍”,對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和本地旅游形象的堅(jiān)定決心。但必須認(rèn)識到,任何處罰都得有根有據(jù),沒根沒據(jù)、無緣無故的處罰就是權(quán)力亂作為。“青島龍蝦”本身是一次烏龍事件,隨之而來的“烏龍監(jiān)管”也應(yīng)該引起警惕。

2015年發(fā)生的“青島大蝦”事件,給青島旅游形象造成了巨大的負(fù)面影響。此次又有游客投訴“天價(jià)蝦”問題,有關(guān)部門的神經(jīng)想必有些高度緊張,于是便不管三七二十一先處罰了再說,以期平息輿論怒火。

“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,但繩子畢竟是繩子,不是蛇。有關(guān)部門在維護(hù)市場環(huán)境時(shí),既要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,也要保護(hù)經(jīng)營者的權(quán)益,既不能偏袒經(jīng)營者,也不能一味偏袒消費(fèi)者,一是一,二是二,是非曲直調(diào)查清楚再處罰不遲。“青島龍蝦”事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn),有關(guān)部門的“烏龍監(jiān)管”最顯尷尬,這是應(yīng)該有所反思的。(浦江潮)