小任7月26日查詢官網(wǎng)，仍有春節(jié)時(shí)段機(jī)票出售

泰國(guó)獅航廣州辦事處的回應(yīng)

乘客和代理商的對(duì)話

取消預(yù)定的通知

提前近一年搶好特價(jià)機(jī)票，就等著過年坐飛機(jī)到泰國(guó)度假去——這個(gè)看起來很美的計(jì)劃，被航空公司突如其來的變化打亂了。數(shù)百名中國(guó)乘客，今年春節(jié)安排好的行程，很有可能因此無法繼續(xù)。而成都市民吳女士，因?yàn)槎ê昧讼嚓P(guān)的前后續(xù)航班機(jī)票以及酒店房間，損失更可能會(huì)達(dá)到數(shù)萬元。

對(duì)此，單方面取消預(yù)訂機(jī)票的泰國(guó)獅航公司客服人員的回應(yīng)是：2018年春節(jié)期間，該公司從成都到曼谷的航線全部“技術(shù)故障”，只能退票，不能改期。

機(jī)票買了3個(gè)月被取消預(yù)訂

成都市民損失或達(dá)3萬元

今年3月，成都市民吳女士在泰國(guó)獅航官網(wǎng)預(yù)定了成都往返曼谷的機(jī)票，2018年2月15日從成都出發(fā)飛曼谷，航班號(hào)為SL8051。付款、出票4個(gè)月后，7月25日晚，她收到航空公司通知——機(jī)票預(yù)訂被取消，不能改簽其他航班，只能退票。

“3月份的時(shí)候有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)時(shí)票價(jià)很實(shí)惠，時(shí)間又在春節(jié)假期，我買了以后一些朋友同事也拜托我?guī)兔υ谶@里訂了票。”吳女士稱，她在泰國(guó)獅航官網(wǎng)總共下了3個(gè)訂單，共13個(gè)人從成都往返曼谷的機(jī)票。

“已經(jīng)過去了4個(gè)月了，怎么突然告訴我航班取消？”吳女士感到非常困惑，于是立即用郵件方式與泰國(guó)獅航取得了聯(lián)系。航空公司方面回復(fù)郵件稱：“由于系統(tǒng)不穩(wěn)定造成出票不完整，故此取消訂單。”對(duì)此，吳女士認(rèn)為，“預(yù)定下單后，我收到了所有的確認(rèn)號(hào)、票號(hào)和行程單，為什么又說不完整取消了呢？”

7月26日晚，吳女士又收到航空公司官網(wǎng)的郵件，稱其可以選擇在90天改簽。但吳女士卻發(fā)現(xiàn)，2018年2月15日至2月25日，成都到曼谷的機(jī)票都呈現(xiàn)不可預(yù)訂狀態(tài)。“我15號(hào)到21號(hào)放假，但是那段時(shí)間的機(jī)票又改簽不了，如果航線不飛了我可以理解，但是如果還在飛，為什么由于你的原因把我的機(jī)票取消呢？”

另一方面，吳女士在訂票的同時(shí)，還預(yù)訂了6晚泰國(guó)當(dāng)?shù)氐木频辍＜由铣啥纪德鹊臋C(jī)票，以及在泰國(guó)境內(nèi)的相關(guān)后續(xù)航班，吳女士本次有可能損失的金額折合人民幣約3萬元。

全國(guó)多城市航線受影響 乘客達(dá)數(shù)百人

同時(shí)段航班價(jià)變3倍

官網(wǎng)訂的不靠譜，機(jī)票代理平臺(tái)也不見得安全。按照原計(jì)劃，成都市民小任也將在2018年2月15日乘坐SL8051航班，同丈夫一起飛往曼谷過春節(jié)。也是在7月25日，她收到機(jī)票購(gòu)買平臺(tái)的郵件通知：“您的訂單發(fā)生航變，由2018-2-15 03:00從成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)的SL8051航班因故航班取消。”同時(shí)被取消的，還有7天后從曼谷返回成都的航班。

“我提前了將近一年訂票，就是看中了這個(gè)時(shí)間和票價(jià)，說取消就取消，已經(jīng)出票了4個(gè)月了，我計(jì)劃的行程怎么辦呢？”更讓小任氣憤的是，直到7月26日下午，她仍能在泰國(guó)獅航官網(wǎng)查詢到2018年至2月14日至2月19日的機(jī)票信息，“給我們發(fā)通知說取消了，為什么官網(wǎng)仍在售賣？”根據(jù)小任提供的截圖，3月份她購(gòu)買機(jī)票時(shí)，從成都飛往曼谷的泰國(guó)獅航往返機(jī)票，單張價(jià)格為1280元。到7月26日，同一時(shí)段航班的價(jià)格，已經(jīng)漲到4000余元，是小任最初購(gòu)買時(shí)價(jià)格的3倍。

7月27日晚，封面新聞?dòng)浾咄ㄟ^多個(gè)渠道查詢2018年春節(jié)期間成都往返泰國(guó)曼谷的機(jī)票價(jià)格，最低線基本在4000元上下浮動(dòng)。

值得注意的是，這樣的情況，并不僅僅存在于成都到曼谷航線的航班。據(jù)調(diào)查，重慶、南京、廣州等多個(gè)城市，也有很多購(gòu)買了春節(jié)期間特價(jià)往返機(jī)票的市民，收到預(yù)訂取消通知。在乘客們自發(fā)組織的溝通微信群里，群成員人數(shù)一天內(nèi)超過110人。按照一個(gè)家庭最少購(gòu)買2張往返機(jī)票計(jì)算，全國(guó)因此次航班取消事件受到影響的乘客，最少超過200人。

航空公司：

2018年春節(jié)期間 成都到曼谷的航班全部“技術(shù)故障”

在和官網(wǎng)、機(jī)票代理多方溝通后，乘客們大多得到“機(jī)票只能退不能改”的答復(fù)。機(jī)票代理方更表示，取消預(yù)訂是航空公司的決定，代理方無能為力。

北京時(shí)間7月27日傍晚7點(diǎn)，封面新聞?dòng)浾咭猿丝偷纳矸葜码娞﹪?guó)獅航客服電話，詢問機(jī)票被取消一事，得到了肯定的答復(fù)。

“這一班飛機(jī)確實(shí)被取消了。”詢問中，該客服人員表示，沒有改簽其他航班的選擇，“只能退票”。而對(duì)于此班飛機(jī)取消的原因，該客服的解釋是“technical error（技術(shù)故障）。”

記者進(jìn)一步詢問，如果2月15日的飛機(jī)出現(xiàn)技術(shù)故障，是否可以改簽到2月16至19日。對(duì)此，該客服人員的回答是，“這幾天的飛機(jī)，全部都有技術(shù)故障。一直到2月底之前，都沒有航班。”封面記者多次求證詢問，這是否意味著，泰國(guó)獅航從成都到曼谷的航班，在2018年2月15至2月28日期間，全部停售、無人可以買到機(jī)票？這名客服人員的回答是：“Yes。”

律師看法

對(duì)于吳女士等人的遭遇，四川明炬律師事務(wù)所律師稅浴洋坦言，隨著國(guó)民生活水平的提高，坐飛機(jī)出國(guó)旅游，遭遇類似事件并不鮮見，但因?yàn)樽叻沙绦虻某杀咎撸S權(quán)艱難。

“明年2月的航班，今年7月就知道會(huì)全部出現(xiàn)技術(shù)故障，這顯然是匪夷所思的。”稅浴洋認(rèn)為，泰國(guó)獅航方面有惡意毀約的嫌疑，“如果是技術(shù)故障，就要拿出技術(shù)故障的數(shù)據(jù)。每一個(gè)航班，因?yàn)槭裁丛虻募夹g(shù)故障而不能正常履行飛行合同？這應(yīng)該是有正規(guī)的報(bào)告和公布流程的。如果無故取消航班，那是屬于單方面毀約了。”