京東切斷天天快遞信息接口一事再次引發(fā)雙發(fā)隔空互懟。繼7月20日京東宣布暫停天天快遞服務(wù)之后,昨日午間,天天快遞的股東方,蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在實(shí)名認(rèn)證微博發(fā)文,稱京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋不能背。蘇寧隨后再度表示,這是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。

對(duì)于這一表態(tài),京東則表示,請(qǐng)孫為民“收起玻璃心”。

京東稱因質(zhì)量問(wèn)題停用天天快遞

在文章中,孫為民稱,京東與蘇寧是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,與蘇寧投資的天天快遞有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,京東不與天天快遞合作,在意料之中。

“但是京東誣陷天天快遞‘是全網(wǎng)服務(wù)最差的’黑鍋,我們不能背。”孫為民稱,應(yīng)由商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作,濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán),有可能觸及國(guó)家法律和行業(yè)管理的制度底線。“天天快遞已經(jīng)致函國(guó)家郵政管理部門,希望從權(quán)威部門得到公正的意見(jiàn)。”

7月20日,京東向媒體表示,將從7月31日起暫停天天快遞服務(wù)。原因是在2017年上半年的綜合評(píng)比排名中,天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低,位于所有快遞公司中的最后一位,同時(shí)京東還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。

天天快遞評(píng)分低

7月20日晚間,天天快遞公開(kāi)表示,對(duì)于京東在此事件中給出的荒謬?yán)碛?深表遺憾。天天快遞強(qiáng)烈譴責(zé)京東擾亂市場(chǎng)秩序的行為,并對(duì)此事保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

針對(duì)孫為民的隔空“喊話”,昨日下午,京東發(fā)言人在官方微博發(fā)布文章,要求孫為民“請(qǐng)收起您的玻璃心!”在反擊文章中,京東表示因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題暫停與天天合作。“每天我們的客服和商家都能收到大量消費(fèi)者的投訴,反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。”

對(duì)于這一言論,蘇寧方面昨日晚間再度回應(yīng)稱,這絕非是偶然事件,而是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。蘇寧還表示,“我們不忌諱被稱為玻璃心,市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利,我們都必須珍視和尊重”。

天天副總裁:業(yè)務(wù)量未減少

京東切斷天天快遞信息接入口,對(duì)天天快遞影響多大?

“在京東關(guān)停天天接口前,天天在京東每天的客戶業(yè)務(wù)量是11萬(wàn)左右,占據(jù)天天快遞整個(gè)業(yè)務(wù)量的2%左右,所以對(duì)天天快遞業(yè)務(wù)量影響不大。”昨日,天天快遞副總裁徐建國(guó)告訴新京報(bào)稱,京東關(guān)閉天天快遞后,公司業(yè)務(wù)量并未減少。

但京東此舉仍然影響到了天天快遞和其他電商的合作。“這幾天很多其他的電商客戶打電話來(lái)詢問(wèn)此事,這一點(diǎn)對(duì)我們影響很大,這也是我們和京東堅(jiān)持討說(shuō)法的原因。”徐建國(guó)說(shuō)。

昨日,京東物流發(fā)言人稱,希望天天快遞改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后,重新回來(lái)。京東將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量,去蕪存菁,不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

那么,天天快遞還有“重新回京東”的打算嗎?

對(duì)此,徐建國(guó)表示,天天快遞希望能夠回去,“我回去不是服務(wù)京東,而是客戶選擇天天快遞,哪怕是京東的平臺(tái)。”

數(shù)據(jù)之爭(zhēng)已有“先例”

誰(shuí)掌握了用戶數(shù)據(jù),誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。這已是電商、物流領(lǐng)域的共識(shí),也是電商和物流巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在電商物流領(lǐng)域,因此產(chǎn)生的互懟也并非第一次發(fā)生。

今年6月,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)互相指責(zé)對(duì)方首先關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口,引發(fā)京東、美團(tuán)外賣、網(wǎng)易等公司紛紛站隊(duì)。 菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)稱,此事發(fā)生前,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議,對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。 順豐則稱,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。 雖然雙方各執(zhí)一詞,但雙方矛盾的焦點(diǎn)是物流數(shù)據(jù)。角逐背后,更是一場(chǎng)利益之爭(zhēng)、壟斷和反壟斷之爭(zhēng)。

■ 追問(wèn)

京東為何拿天天快遞“開(kāi)刀”?

針對(duì)京東切斷與天天快遞信息接口,蘇寧控股集團(tuán)副總裁孫為民將原因歸結(jié)為“競(jìng)爭(zhēng)”。而京東方面給出的解釋則很簡(jiǎn)單——服務(wù)質(zhì)量差。

昨日,京東方面對(duì)新京報(bào)記者表示,京東對(duì)于合作的第三方快遞公司有嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制,評(píng)分維度包括配送時(shí)效、用戶評(píng)價(jià)、派送員服務(wù)態(tài)度、使用率以及平臺(tái)協(xié)作度。

在資深電商分析師李成東看來(lái),質(zhì)量只是京東棄用天天快遞原因的一方面。他表示,快遞的表面是物流服務(wù),背后則是數(shù)據(jù)。“京東不會(huì)希望讓蘇寧知道自己的用戶買了什么,同樣的道理,阿里的菜鳥(niǎo)聯(lián)盟也是不會(huì)允許京東物流接入的。”

獨(dú)立IT分析師唐欣也認(rèn)為質(zhì)量差并非主要原因,“如果真的質(zhì)量差到大家都投訴,那么商家自然可以都不用這家快遞,而不需要京東來(lái)封殺。真正的原因還是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系導(dǎo)致。”

這一事件是否會(huì)演變成快遞業(yè)幾大陣營(yíng)“站隊(duì)”?快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為,這取決于雙方如何處理,郵政部門也有可能會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)。

京東商家還有哪些快遞“選項(xiàng)”

繼停用天天快遞引發(fā)蘇寧“怒懟”之后,7月24日下午,一則新的消息顯示,京東商家收到了來(lái)自京東的“關(guān)于使用平臺(tái)推薦快遞的通知”,其中京東自己的物流被排在推薦名單的第一位,通知同時(shí)建議商家,于7月底之前與服務(wù)質(zhì)量好的京東物流、順豐、中通、韻達(dá)、申通達(dá)成合作,以免影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在這則通知中,包括郵政EMS、圓通等諸多知名快遞都被排除在外。

昨日,京東方面對(duì)新京報(bào)記者確認(rèn)了這一消息,稱只是推薦使用,不在名單內(nèi)的并非不能使用,京東不會(huì)主動(dòng)降低店鋪評(píng)價(jià)。

從這份網(wǎng)傳的名單來(lái)看,京東似乎并沒(méi)有以“門派”作為遴選目標(biāo),此前與阿里有合作的韻達(dá)、申通等均在京東的推薦名單中。

京東方面表示,這只是推薦商家使用的評(píng)分較高、投訴率較低的企業(yè),平臺(tái)暫停合作的目前只有天天快遞一家,但京東會(huì)堅(jiān)持末位淘汰,去蕪存菁的原則。

目前,在京東平臺(tái)上,京東自營(yíng)商品使用京東快遞,第三方賣家既可以用京東快遞,也可以用第三方快遞服務(wù)商。

物流可謂京東的“撒手锏”,去年12月,京東物流宣布向社會(huì)開(kāi)放三大服務(wù)體系,即倉(cāng)配一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)、京東快遞服務(wù)和京東物流云服務(wù),希望借此成為中國(guó)整個(gè)商業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商。

■ 鏈接

去年十大快遞企業(yè)滿意度天天倒數(shù)第二

天天快遞成立于1994年,創(chuàng)始人詹際盛出自申通快遞。2016年6月,天天快遞完成6億元A輪融資。彼時(shí)天天快遞相關(guān)人員表示,計(jì)劃于6月底進(jìn)行B輪融資,規(guī)模在7億到8億,但截至去年年底,這一計(jì)劃并未實(shí)現(xiàn)。

2016年12月30日,蘇寧以現(xiàn)金出資29.75億元收購(gòu)天天快遞70%股份;剩余的30%的股份作價(jià)12.75億元,將在交割完成后12個(gè)月內(nèi)完成。

據(jù)國(guó)家郵政局公布的2016年十家規(guī)模較大快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分,天天快遞以70.8分排名十家企業(yè)中的倒數(shù)第二,落后于順豐、郵政EMS和“三通一達(dá)”。

另?yè)?jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù),2017年6月天天快遞的申訴率為5.51,在25家快遞公司中排名第14,申訴率低于申通、EMS等大牌快遞企業(yè),較去年同期的7.72申訴率有所降低。2017年上半年,天天快遞的申訴率呈下降趨勢(shì),1月至5月的申訴率依次為:30.9、16.38、17.31、10.79和7.9。孫為民在昨日的公開(kāi)信中也表示,國(guó)家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計(jì)中,天天快遞申訴率下降到5.51,成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè)。

據(jù)蘇寧云商2017年一季度報(bào)告顯示,天天快遞一季度完成票件量同比增長(zhǎng)32%。

本版采寫/新京報(bào)記者 侯潤(rùn)芳 楊礪 陳維城