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中消協(xié)：網(wǎng)購七天無理由退貨仍難落實微商維權難

2017年07月21日 14:34 | 作者:種卿 | 來源：中國新聞網(wǎng)

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售后服務投訴較去年同期上升明顯

以投訴性質(zhì)分類來看，售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。

據(jù)統(tǒng)計，售后服務問題占總投訴量的33.2%，質(zhì)量問題占25.9%，合同問題占18.3%，虛假宣傳問題占7.0%，價格問題占3.7%，安全問題占2.9%，假冒問題占2.8%，計量問題占1.2%，人格尊嚴占0.8%，其他問題占4.2%。

與去年同期相比，涉及售后服務問題的投訴上升明顯。中消協(xié)認為，一方面反映了消費者對消費服務的要求進一步提高；另一方面，近兩年來智能化電器有所普及，部分消費者在使用智能化功能方面存在盲區(qū)，企業(yè)應在使用說明、消費引導和服務等方面應加大力度。

商品大類投訴量變化表。圖片來源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

編輯：梁霄

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關鍵詞：中消協(xié) 網(wǎng)購退貨