“商戶(hù)‘拖后腿’，流程繁瑣受不了”

不少移動(dòng)支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場(chǎng)景較少、不方便等問(wèn)題。很多平臺(tái)的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁(yè)面，輸幾次密碼，費(fèi)時(shí)費(fèi)力

“我和朋友去西安一家泡饃店就餐，店家說(shuō)只能用現(xiàn)金支付，這讓沒(méi)帶現(xiàn)金的我們犯了難?！辈痪们埃兾髂炒髮W(xué)教師楊薇外出就餐時(shí)，提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬，但遭到拒絕。工作人員的解釋是，手機(jī)支付雖然能收到錢(qián)，但款項(xiàng)無(wú)法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動(dòng)支付對(duì)接，要不然真拖無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的‘后腿’?！?楊薇說(shuō)。

無(wú)現(xiàn)金支付省時(shí)省力，但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場(chǎng)景少、不方便，支付流程操作復(fù)雜等問(wèn)題，“不僅一些商戶(hù)不愿意接受移動(dòng)支付，很多平臺(tái)的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁(yè)面，輸幾次密碼，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多平臺(tái)還都收取一定的手續(xù)費(fèi)，平白增加了不少成本。”楊薇覺(jué)得，移動(dòng)支付應(yīng)該簡(jiǎn)化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費(fèi)，以便鼓勵(lì)消費(fèi)者和商戶(hù)使用，將移動(dòng)支付濃縮為一個(gè)更方便的過(guò)程。

在不少商戶(hù)看來(lái)，很多不必要的麻煩來(lái)自網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的支付流程設(shè)計(jì)。一份調(diào)查顯示，28%的受訪者表示使用手機(jī)在零售商的網(wǎng)站下進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)非常復(fù)雜，用戶(hù)體驗(yàn)很差，有17%的移動(dòng)用戶(hù)表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實(shí)體店購(gòu)物，就是因?yàn)楦杏X(jué)在線上買(mǎi)東西時(shí)，支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

移動(dòng)支付買(mǎi)東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)跳出許多社會(huì)化網(wǎng)站鏈接，也容易打消用戶(hù)付款的意愿。實(shí)際上，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入支付流程，已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時(shí)網(wǎng)站所承擔(dān)的角色，應(yīng)從銷(xiāo)售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成，應(yīng)盡量減少一切會(huì)干擾到用戶(hù)完成訂單的信息。

荊林波提醒，移動(dòng)支付時(shí)也要注意適度?！爸Ц读鞒毯?jiǎn)化后，由于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)支付的場(chǎng)景，顧客的花錢(qián)意識(shí)就會(huì)淡化。如果消費(fèi)者沒(méi)有警覺(jué)性和控制意識(shí)，就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費(fèi)，增加生活負(fù)擔(dān)。”

曾劍秋認(rèn)為，“現(xiàn)金”支付和“無(wú)現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會(huì)，使用現(xiàn)金、刷卡消費(fèi)仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式，現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在?！巴茝V移動(dòng)支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動(dòng)支付的好處后，會(huì)自然地接受這種新興支付方式?！?/p>