不要答非所問 不能有來無回

公眾參與開啟“直通車”

搜索任何關(guān)鍵字無法訪問，無法打開附件下載表格，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來，“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯”的首選。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯別字，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”。截至今年3月底，該平臺的網(wǎng)友有效留言超4100條，總體辦結(jié)率達(dá)99%，其中不少反饋意見實現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié)。

對網(wǎng)友意見建議，《指引》十分看重，提出明確要求：

不能答非所問。對收集到的意見建議要認(rèn)真研判，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關(guān)單位重新辦理。

不讓意見有來無回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

不能封閉式辦網(wǎng)。根據(jù)用戶的訪問和使用情況，對網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……

說到底，開門辦網(wǎng)站，更是開門聽批評、聽意見。“您要辦理的事項辦好了嗎？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項評估網(wǎng)絡(luò)問卷，提出了不少直擊要害的問題。

為使有參考價值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制，還有必要建立完善的監(jiān)督和評價機(jī)制，做到件件有落實、事事有回音，令政府網(wǎng)站成為聽民意、知民愿、解民憂的有效渠道。