雖然不再受模式、制式困擾是全網(wǎng)通的一大賣點(diǎn),但用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是只以終端競(jìng)爭(zhēng)為最終導(dǎo)向,而是網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)一體化的流程到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

面向5G,終端的權(quán)重在下降,比拼的是毫秒級(jí)端到端的響應(yīng),海量連接下智慧家庭的應(yīng)用,高速網(wǎng)絡(luò)下的VR、AR和視頻體驗(yàn)……

中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通力推的“全網(wǎng)通”成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后,再次躍升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這意味著在雙卡手機(jī)漸成標(biāo)配、流量依賴日益嚴(yán)重的當(dāng)下,手機(jī)里放兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的卡,或都能聯(lián)上4G網(wǎng)絡(luò),而不再被單個(gè)運(yùn)營(yíng)商“綁定”。

時(shí)下,智能手機(jī)的功能配置越來(lái)越同質(zhì)化,此前因運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)制式的差異造成不同版本的隔閡趨于消弭,卻使運(yùn)營(yíng)商間的卡槽之爭(zhēng)升級(jí)。中國(guó)移動(dòng)的“定制全網(wǎng)通政策”,遭遇到在此策略上達(dá)成同盟的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通更加猛烈的輿論炮火。

只是,在這場(chǎng)由弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推動(dòng)的運(yùn)動(dòng)中,市場(chǎng)并沒(méi)有因?yàn)椤案拍睢倍l(fā)生大的改變,至少目前來(lái)看,已吵嚷了一年多的“卡槽之爭(zhēng)”未傷及中國(guó)移動(dòng)的根本。

一場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的勝利

全網(wǎng)通成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)后,之所以引來(lái)喝彩不斷,是由于該標(biāo)準(zhǔn)明確了六模全網(wǎng)通終端應(yīng)同時(shí)支持現(xiàn)有的五種網(wǎng)絡(luò)制式。因此,網(wǎng)絡(luò)制式從此不再成為用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,持有任何一部手機(jī)都可以加入任何一家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),或者同時(shí)使用兩家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。

通信專家項(xiàng)立剛說(shuō):“全網(wǎng)通成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)后,理論上會(huì)有更多的企業(yè)執(zhí)行全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn),以后用戶拿著手機(jī)在各地使用都會(huì)很方便,不會(huì)出現(xiàn)到了國(guó)外手機(jī)卡不能用、上不了網(wǎng)的情況。另外,執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)多了,將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上配件成本乃至手機(jī)成本的降低。”

據(jù)通信行業(yè)專家馬繼華介紹,2016年4月,工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于全網(wǎng)通制式成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公告》第一次真正包括了如今中國(guó)市場(chǎng)上所有的通信制式。此前,各家對(duì)全網(wǎng)通的定義并不一致,很多號(hào)稱全網(wǎng)通的產(chǎn)品僅支持部分制式。馬繼華說(shuō):“這可以被看作是中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通力推的六模全網(wǎng)通終端取得重大成果。”

中國(guó)電信董事長(zhǎng)楊杰表示,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通技術(shù)和制式相似,凡是有利發(fā)展的,都會(huì)考慮合作機(jī)會(huì),沒(méi)有任何限制,目標(biāo)是雙贏。

在3G時(shí)代,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)制式各不相同,中國(guó)移動(dòng)為國(guó)產(chǎn)制式TD-SCDMA,中國(guó)聯(lián)通是以歐洲為主導(dǎo)的WCDMA模式,中國(guó)電信則是以美國(guó)主導(dǎo)的CDMA模式。進(jìn)入4G時(shí)代,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通演化至FDD-LTE制式標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)移動(dòng)則使用TD-LTE制式。自此,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通拴在了一起,中國(guó)移動(dòng)自成一家。

馬繼華說(shuō):“可以預(yù)見(jiàn),全網(wǎng)通手機(jī)將讓通信運(yùn)營(yíng)回歸本質(zhì)。運(yùn)營(yíng)商將從此不再利用通信標(biāo)準(zhǔn)上的隔閡產(chǎn)生的終端優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)手段,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)水平、產(chǎn)品研發(fā)能力以及管理能力等將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。用戶將享受到更好的服務(wù)和更低的資費(fèi),通信服務(wù)質(zhì)量也將因此得到根本性的提升。”

運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的通用手段

隨著4G的普及,運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“如何將2G/3G用戶轉(zhuǎn)移到4G”。中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)地位,導(dǎo)致兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步聯(lián)合推出全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn),并希望通過(guò)爭(zhēng)奪第二卡槽來(lái)實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的逆襲。

在2016年年報(bào)中,中國(guó)移動(dòng)公布了用戶流失率。2016年中國(guó)移動(dòng)平均移動(dòng)用戶月離網(wǎng)率為2.32%,比上年又下降了0.46個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有公布此項(xiàng)數(shù)字,但據(jù)說(shuō),他們的用戶流失率都比中國(guó)移動(dòng)高一倍以上。

“為什么流失率那么高的兩大運(yùn)營(yíng)商,卻要積極強(qiáng)推新的全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)呢?”通信專家付亮說(shuō):“通過(guò)輿論壓迫中國(guó)移動(dòng)推全網(wǎng)通版手機(jī),而非中國(guó)移動(dòng)定制版本。”

全網(wǎng)通的輿論戰(zhàn)起源于中國(guó)移動(dòng)2017年的渠道政策,即對(duì)滿足中國(guó)移動(dòng)定制版本標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)進(jìn)行特殊“推廣”。從今年1月起,所有入戰(zhàn)略庫(kù)和深度庫(kù)的定制機(jī),五模及以上手機(jī)在雙卡雙待情況下,只支持移動(dòng)卡作為主卡,副卡不具備數(shù)據(jù)功能。用戶和渠道都會(huì)因此得到豐厚補(bǔ)貼。

事實(shí)上,普通消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“定制”比較茫然。就像他們難以區(qū)分中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的全網(wǎng)通及中國(guó)移動(dòng)的全網(wǎng)通有什么不同,只有在買了中國(guó)移動(dòng)的定制版全網(wǎng)通手機(jī)后,想再買一個(gè)“友商”的卡作為流量卡使用時(shí),才發(fā)現(xiàn)做不到。

知名自媒體comobs創(chuàng)始人趙宇說(shuō):“中國(guó)移動(dòng)的定制政策在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范疇內(nèi)。運(yùn)營(yíng)商在自己的補(bǔ)貼范圍內(nèi),使用區(qū)隔性政策,是全球運(yùn)營(yíng)商通用的手段。只是,在如今中國(guó)移動(dòng)4G如此強(qiáng)勢(shì)的情況下,再加上特殊的套餐或補(bǔ)貼,對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信形成的壓力可以想象。”

搶用戶不能僅靠終端

增加用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)選擇的自由度,是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信推動(dòng)全網(wǎng)通的初衷,但這種初衷未必能夠達(dá)成產(chǎn)。不管輿論多么強(qiáng)大,全網(wǎng)通是否全網(wǎng)通用,中國(guó)移動(dòng)的4G在用戶的消費(fèi)選擇中依然占據(jù)主導(dǎo)地位。

中國(guó)移動(dòng)研究院陳志剛表示,網(wǎng)絡(luò)制式的差異性在4G時(shí)代基本消失,用戶已經(jīng)很難分清如此技術(shù)化的表述。對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋的關(guān)注度,已經(jīng)成為用戶選擇運(yùn)營(yíng)商的主要影響因素,在這方面,中國(guó)移動(dòng)在4G上的先發(fā)優(yōu)勢(shì),以及已經(jīng)形成的口碑優(yōu)勢(shì),在很大程度上強(qiáng)化了用戶的鎖定效應(yīng)。

此外,電信運(yùn)營(yíng)商此前形成的慣性認(rèn)知正在加速失效,用戶換機(jī)與換號(hào)的相關(guān)性越來(lái)越小。這主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和金融應(yīng)用對(duì)用戶手機(jī)號(hào)碼形成了深度的綁定,更換手機(jī)號(hào)所帶來(lái)的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大,成為用戶不可承受之重。

陳志剛說(shuō):“以提高網(wǎng)絡(luò)選擇自由度為主要訴求的全網(wǎng)通概念,對(duì)于用戶而言,只是終端消費(fèi)選擇中的一個(gè)微不足道的影響因素,用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、影響處理功能、顯示、性能的關(guān)注,任何一項(xiàng)都超過(guò)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)制式支持的關(guān)注度。對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信來(lái)說(shuō),提高用戶滿意度,降低用戶流失率,和推廣全網(wǎng)通一樣重要。”

趙宇認(rèn)為,雖然不再受模式、制式困擾是全網(wǎng)通的一大賣點(diǎn),但用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是只以終端競(jìng)爭(zhēng)為最終導(dǎo)向,而是網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)一體化的流程到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。趙宇說(shuō):“面向5G,終端的權(quán)重在下降,比拼的是毫秒級(jí)端到端的響應(yīng),海量連接下智慧家庭的應(yīng)用,高速網(wǎng)絡(luò)下的VR、AR和視頻體驗(yàn)……雙連接5G終端強(qiáng)調(diào)的更多是對(duì)頻率的支持。”