原本只是電商促銷的“618”,如今卻已成為整個電商乃至零售行業(yè)的年中較量,大促背后折射出的是各大電商平臺之間深層次的競爭。隨著現(xiàn)代人對生活品質(zhì)的越發(fā)重視,中國社會正在經(jīng)歷著新一輪的消費升級。電商怎樣順應(yīng)消費升級時代的發(fā)展完成行業(yè)升級,是各大電商乃至整個行業(yè)面臨的共同問題。

中國電商的發(fā)展要把基于消費升級的質(zhì)量、品牌等要素放在首位,走品質(zhì)化、品牌化的消費升級道路才可以迎來未來發(fā)展的曙光。從“618”當天多家電商銷售數(shù)據(jù)來看,電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷品。在京東平臺,全國熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機、空調(diào)、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。有關(guān)專家表示,在消費升級的大趨勢下,網(wǎng)購正從低端的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)中產(chǎn)階層需求,“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”“品牌族”邁進。

由此看來,從“滿足日常需求”到“提升生活品質(zhì)”,人們的消費行為更趨于理性,更愿意為品質(zhì)、品牌買單。“剁手黨們”對價格的敏感度正在下降,對商品品質(zhì)、品牌的關(guān)注度卻顯著提升,消費驅(qū)動發(fā)生轉(zhuǎn)變。單純的“價格戰(zhàn)”已不足以刺激到消費者的神經(jīng),走品牌化道路,打響“品質(zhì)提升”的攻堅戰(zhàn)才是電商發(fā)展的長久之計。

商品的評價權(quán)握在顧客的手里,因此顧客的話語權(quán)決定了電商零售產(chǎn)業(yè)的升級也應(yīng)是服務(wù)的升級。隨著電子商務(wù)大環(huán)境的不斷成熟,目前對電商平臺的綜合服務(wù)能力的要求正在不斷提升。比如一些電商上特有的購買流程逐漸被消費者接受,將電商服務(wù)“打包”,形成公共服務(wù)平臺,是提升電商服務(wù)能力的“捷徑”。比如策劃大型活動,幫助企業(yè)和電商平臺對接,提供運營服務(wù),送技術(shù)服務(wù)“上山下鄉(xiāng)”,定期把技術(shù)團隊、技術(shù)人員輸送到開網(wǎng)店的農(nóng)民家里。通過整合公共服務(wù)資源等進行服務(wù)升級,將為電商換取更多的顧客滿意度。據(jù)統(tǒng)計,這些流程可以提升顧客的購買體驗,物流、售后、附加購物體驗等服務(wù)已成為電商競爭必不可少的因素。

在消費升級時代,不同于早期電商發(fā)展的價格戰(zhàn)手法,當前以及未來的一段時間,電商的市場競爭更多依靠的是平臺所能向品牌商家提供的附加價值。作為品牌商的銷售平臺,電商平臺重塑了中國品牌的全產(chǎn)業(yè)鏈,持續(xù)從物流、技術(shù)、營銷等方面全方位賦能中國品牌,助力中國品牌成長,這將極大提升“互聯(lián)網(wǎng)+中國品牌”的產(chǎn)品附加值。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代向智能傳播時代演進,電商平臺在中國品牌的發(fā)展過程中將扮演越來越重要的角色。

需要注意的是,電商頻繁人為“造節(jié)”,宣傳發(fā)力有余,噱頭不斷,但活動期間,在消費者購物體驗以及售后服務(wù)等方面卻仍然存在漏洞。比如有些店鋪存在虛假促銷現(xiàn)象,宣傳的折扣并非是平時售賣價格上的折扣,而是在商品原價的基礎(chǔ)上加以優(yōu)惠,使得售賣價格較平時而言相差無幾,優(yōu)惠返劵形同虛設(shè);再如在客流高峰壓力下,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問題開始顯現(xiàn),有些網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓,訂單提交困難。即使下單成功,付款時又會遇到網(wǎng)上排隊的場景,在這種超負荷的網(wǎng)購流量下,許多家銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)被刷爆,這些彰顯了電商配套產(chǎn)業(yè)鏈上的短板問題。類似以上的種種漏洞將削弱消費者的信任度,需要電商平臺加強整體把控力度。

今年是“618”活動的第7個年頭,“618”已成為電商全行業(yè)的促銷“大戰(zhàn)”。只有在消費升級中順勢而為,電商平臺才能在市場競爭中突出重圍,迎來巨頭鏖戰(zhàn)的勝利。(陳夢瑤)