不過(guò),在消費(fèi)者更愿意通過(guò)付費(fèi)的方式主動(dòng)獲取知識(shí)時(shí),如何定價(jià)成為消費(fèi)者關(guān)注的第一個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的定價(jià),中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為,有的消費(fèi)者可能花了幾千元向某個(gè)知名人物提問(wèn)題,結(jié)果對(duì)方回答“不清楚”。這種情況應(yīng)該怎么辦?如果提問(wèn)者覺(jué)得回答名不副實(shí),這實(shí)際上表明提問(wèn)者和回答者之間的合同沒(méi)有得到履行,提問(wèn)者也就是消費(fèi)者可以維權(quán)。還有一種情況,回答者確實(shí)回答了提問(wèn)者的內(nèi)容,但是提問(wèn)者認(rèn)為不夠全面,這屬于消費(fèi)體驗(yàn)的問(wèn)題。消費(fèi)體驗(yàn)并沒(méi)有確定的標(biāo)準(zhǔn),知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)事先也沒(méi)有辦法對(duì)每一名回答者進(jìn)行詳細(xì)考核。回答者提供的實(shí)際上是一種服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一般都不好明確,提問(wèn)者和回答者之間也無(wú)法事先準(zhǔn)確約定。從法律上來(lái)說(shuō),這種情況不好說(shuō)是違約。

“如果提問(wèn)者的問(wèn)題沒(méi)有得到解決,要具體問(wèn)題具體分析,看當(dāng)初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒(méi)有做出相應(yīng)承諾,提問(wèn)者也不能做單方面解讀。有的大V做一個(gè)講座,之前聽上去內(nèi)容較多,但實(shí)際上沒(méi)什么干貨,這種情況確實(shí)有。人們?yōu)槭裁纯蠟橹R(shí)去掏錢,就是因?yàn)橄牖ㄥX得到免費(fèi)得不到的東西,因此會(huì)有很多期待。但有些知識(shí)付費(fèi)噱頭很大,實(shí)際情況卻不盡如人意,甚至費(fèi)用畸高。這是知識(shí)付費(fèi)在發(fā)展過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。”中國(guó)傳媒大學(xué)法律系副主任鄭寧說(shuō)。

鄭寧建議,可以像淘寶一樣,設(shè)置用戶評(píng)價(jià)機(jī)制,如果知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)低,會(huì)影響到未來(lái)的銷售。

趙占領(lǐng)認(rèn)為,這需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)回答者設(shè)立一定的門檻,對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行審核。盡管無(wú)法建立詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),但是可以建立基本的標(biāo)準(zhǔn)。另外,如果提問(wèn)者對(duì)于回答不滿意,平臺(tái)應(yīng)該建立一種機(jī)制,讓提問(wèn)者和回答者雙方可以溝通、調(diào)解。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)如何保護(hù)

在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是回避不了的問(wèn)題。

“知識(shí)付費(fèi)要防止別人侵權(quán),比如有人聽完課之后把講課內(nèi)容拿出去賺錢。還有一種可能是有人提供的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容來(lái)自于別人,這也構(gòu)成了侵權(quán)。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)最好在上線之前就和內(nèi)容提供者簽訂協(xié)議,確保相關(guān)內(nèi)容不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。否則,平臺(tái)就可能承擔(dān)連帶責(zé)任,因?yàn)闆](méi)有盡到審查義務(wù)。權(quán)利人要增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí),采取諸如投訴、舉報(bào)、訴訟等手段維護(hù)自身合法權(quán)利。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也要健全版權(quán)保護(hù)機(jī)制。”鄭寧說(shuō)。

趙占領(lǐng)認(rèn)為,知識(shí)付費(fèi)之所以牽涉版權(quán)問(wèn)題比較多,是因?yàn)橛行┗卮鹗且晕淖中问襟w現(xiàn)出來(lái),復(fù)制、傳播相對(duì)比較容易。如果沒(méi)有一定的保護(hù)措施,侵權(quán)就會(huì)變得很容易。此外,這些內(nèi)容的量通常不大,對(duì)于被侵權(quán)者來(lái)說(shuō),維權(quán)成本較高,并不劃算,這對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是不利的。為了解決好知識(shí)付費(fèi)的版權(quán)問(wèn)題,需要更多通過(guò)技術(shù)手段。換言之,知識(shí)付費(fèi)這種模式需要不斷在技術(shù)和產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新。

據(jù)趙占領(lǐng)介紹,有的App是這樣做的:付錢之后開始回答,如果覺(jué)得回答得不錯(cuò),其他人可以選擇收聽,但是同樣需要付費(fèi),只不過(guò)費(fèi)用相對(duì)較低。提問(wèn)者和回答者都可以享受收益。對(duì)于一些熱門回答者來(lái)說(shuō),盡管收費(fèi)比較高,但是收聽的人也很多,提問(wèn)者并不吃虧。在這種模式下,知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)就會(huì)少一些。

不良內(nèi)容怎樣監(jiān)管

目前,知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)被普遍認(rèn)為是一個(gè)新的風(fēng)口。

“未來(lái)知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容還會(huì)進(jìn)一步細(xì)分。知識(shí)付費(fèi)主要還是滿足年輕人群體,他們有付費(fèi)的能力也有付費(fèi)的意愿,對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域愿意付費(fèi),比如專業(yè)技術(shù)和管理等領(lǐng)域是比較受歡迎的領(lǐng)域。”鄭寧說(shuō),監(jiān)管部門對(duì)于知識(shí)付費(fèi)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等問(wèn)題可以介入。監(jiān)管部門可以通過(guò)一些渠道幫助知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展。

在用戶日益增多的今天,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)該如何對(duì)待一些不良內(nèi)容?

“知識(shí)付費(fèi)要防范法律風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn),不能涉黃涉暴。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)要及時(shí)下架、刪除涉黃涉暴內(nèi)容,在這方面可以強(qiáng)化信用懲戒。”鄭寧說(shuō)。

“對(duì)于一些不好的內(nèi)容,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)需要采取一些手段,包括技術(shù)手段和人工手段審查,以便及時(shí)處理平臺(tái)上存在的不良內(nèi)容。知識(shí)付費(fèi)未來(lái)的發(fā)展需要平臺(tái)更多參與,無(wú)論是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),還是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān),都需要知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)做更多的工作。”趙占領(lǐng)說(shuō)。