這些“暗語”代表著不同的刷單手法：“旺聊”就是與商家模擬購買聊天，如“老板，這件衣服有沒有M碼的”“包郵嗎”等與產(chǎn)品有關(guān)的提問；“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝，并提供底圖截圖；“評語”則是填寫規(guī)定好評內(nèi)容，如“衣服質(zhì)量很好，穿著舒適”。其他任務(wù)中，類似的操作“暗語”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種。

按照要求，我們在15分鐘內(nèi)就完成了相關(guān)操作。商家審核完畢后，97元的商品款很快被返還。“刷手”怎么賺錢呢？我們查看賬戶后發(fā)現(xiàn)，這次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，實加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付給平臺的手續(xù)費(fèi)”，剩下的米粒可以被平臺以0.4元/個的價格回收。

阿里巴巴通過大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄后發(fā)現(xiàn)，很多刷手都是兼職，既有真實購買并且評價的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定。

有些職業(yè)刷手還盜用買家的個人信息進(jìn)行刷單，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初，北京東城區(qū)一家媒體機(jī)構(gòu)職員陳某收到一個神秘的“空包裹”，里面只有一張發(fā)貨單，沒有任何商品。陳某查詢后發(fā)現(xiàn)，自己并沒有在這家發(fā)貨的淘寶店買過東西。“應(yīng)該是我的信息被用于網(wǎng)店刷單了，太可怕了。”

“刷單+個人信息泄露”，讓監(jiān)管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號中，一些賬號的注冊人是偏遠(yuǎn)地區(qū)六七十歲老人，但實際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺監(jiān)管，通過非法渠道購買大量的個人信息。即便一個賬號被查，即刻可以“換個馬甲”繼續(xù)從事不法勾當(dāng)。

監(jiān)管靠罰也靠“法”

罰款幾萬元，不足以對刷單平臺形成震懾。一批刷單平臺被查處，又有新的不斷出現(xiàn)。消除監(jiān)管盲區(qū)，要加大處罰力度，也要完善法律法規(guī)

今年初，阿里巴巴起訴刷單平臺“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，向其索賠216萬元。該案是全國首例電商平臺狀告刷單團(tuán)伙案，目前尚未宣判。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“傻推網(wǎng)”上注冊后發(fā)布刷單任務(wù)的商家有3000多家，發(fā)布刷單任務(wù)32萬余件，涉及刷單金額2639萬余元，違法所得36萬元。盡管當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對其處以8萬元罰款，但阿里巴巴方面認(rèn)為：“這不足以對其形成震懾，也無法彌補(bǔ)平臺和消費(fèi)者的損失，因此我們決定起訴 傻推網(wǎng) 。”

除“傻推網(wǎng)”之外，執(zhí)法部門最近還查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等刷單平臺，但仍有新的刷單平臺不斷出現(xiàn)，存在明顯的監(jiān)管盲區(qū)。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實性，誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者。此外，刷單破壞賣家誠信經(jīng)營公平競爭的環(huán)境，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的生存難度；平臺氛圍和信用體系也面臨沖擊，造成消費(fèi)者和賣家黏性下降。

楊勤法認(rèn)為，電商平臺和消費(fèi)者一樣，屬于刷單的受害者。平臺可以查處某些刷單的網(wǎng)店，進(jìn)行警示或關(guān)閉，但沒有明確的執(zhí)法權(quán)。另外，由于電商平臺上店鋪太多、規(guī)模龐大，平臺能夠采取的措施并不多，難度很大。

早在2014年，國家工商總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就明確，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。對于違反者，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，處以1萬元以上20萬元以下罰款。由于違法成本低，違法獲利高，不法分子就有以身犯險的動力。

中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認(rèn)為，治理刷單現(xiàn)象，首先要加強(qiáng)處罰力度。我國可以借鑒國外交通部門、航空公司的做法，對于刷單“見一起嚴(yán)查一起”，擠掉違法分子的盈利空間。同時，對于隱蔽化的刷單，要運(yùn)用智慧化的監(jiān)管手段，實現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)。

消除監(jiān)管盲區(qū)，既靠罰，也靠“法”，要完善法律法規(guī)，形成監(jiān)管合力。去年10月，國家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部門組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組建“反刷單聯(lián)盟”，共享反“刷單”信息，這對打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一個利好。

武長海呼吁，刷單透支電商發(fā)展的未來，從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間要形成聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪，及時全網(wǎng)通告，讓該店主在所有電商平臺無法經(jīng)營，營造“都不刷單”的公平競爭環(huán)境。